Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden, dass er sein selbst gesperrtes Konto jederzeit wieder eröffnen könnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag
Das Casino respektiert meinen Selbstausschluss für 12 Monate nicht. Das Konto ist zwar gesperrt, aber ich könnte das Konto sofort im Chat auf meinen Wunsch öffnen lassen. Da ich Spielsucht Probleme habe, bitte ich sie vom Herzen, dass sie dem Anbieter verbieten, dass sie das Konto zu jedem Zeitpunkt auf meinen Wunsch öffnen dürfen.
ich bin schockiert, dass dieses Casino Spieler mit Problemen nicht respektiert.
Hier ein Beweis auf dem Chat 10.2.2022
Wie könnte ich Ihnen helfen?
19:12
Wie lange ist mein Konto noch gesperrt?
es haengt von Ihnen ab!
Bestimmt nicht. Sie sind verpflichtet , die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich werde dieses transcript nutzen um einen Complaint zu machen. Sie müssen die Sperre respektieren
Ihr Konto kann NUR auf Ihren Wunsch entsperrt sein!
Es ist fatal. Ich habe eine email mit der Bitte um 12 Monate Sperre wegen Spielsucht gemacht. Was bringt das, wenn der Anbieter das Konto sofort im Chat nach Kundenwunsch öffnet. Bitte helfen sie mir und unterstützen mich.
Hallo Moritz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, welche Hilfe Sie in einem solchen Fall erwarten. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Wenn Ihr Konto immer noch gesperrt ist und nach Ihrer Anfrage nicht wiedereröffnet wurde und Sie es nicht geschafft haben, Geld einzuzahlen und Geld verloren haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht nur auf der Grundlage einer Konversation im Live-Chat mit dem Support-Mitarbeiter bestrafen, der sich Ihres aktiven Selbstausschlusses möglicherweise nicht bewusst ist. Dies bedeutet nicht, dass Ihr Konto wirklich wiedereröffnet wird. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort Moritz. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Moritz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wie im Screenshot dargestellt. Ich könnte das Konto sofort wieder eröffnen, wenn ich ein Bild mit selfie und Personalausweis hinschicke. Das ist doch kein Spielerschutz. Ich werde das Konto natürlich nicht eröffnen, da ich nicht spielen möchte . Aber ich könnte es jederzeit. Das muss doch verhindert werden. Wenn da Konto 12 Monate gesperrt sein soll, dann darf es unter keinen Umständen vorher geöffnet werden. Das sollte der Anbieter ihnen doch bitte zusagen. Ich bitte sie sich dafür einzusetzen.