Der Spieler aus Großbritannien meldete, dass eine kürzlich getätigte Einzahlung nach mehreren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen nicht seinem Konto gutgeschrieben worden sei. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem vom Casino gelöst worden sei. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers von uns als gelöst markiert.
Nach mehreren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen. Eine meiner letzten Einzahlungen wurde nicht gutgeschrieben. Das ist über eine Woche her. Ich habe eine E-Mail geschickt – keine Antwort. Schließlich bin ich in einen Live-Chat gekommen, wo man mir sagte, sie würden sich melden. Immer noch nichts gehört. Normalerweise ein guter Ort zum Spielen. Aber jetzt habe ich ernsthafte Zweifel. Ich will Antworten und mein Geld.
Liebe Hazel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube, das wird jetzt bei Lottoland geklärt. Sie haben mir vor etwa einer Stunde eine E-Mail geschickt. Tut mir leid, dass ich Ihre Zeit verschwendet habe.
Habe ich das richtig verstanden? Das Problem mit der nicht gutgeschriebenen Anzahlung wurde gelöst? Ich warte auf Ihre Bestätigung. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ja, jetzt ist alles geklärt. Danke
Liebe Hazel,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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