Lottoland Casino UK - Der Zugriff des Spielers auf das Konto wurde ohne Vorankündigung gesperrt.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und habe ausstehende Abhebungen. Sie haben mich nicht um eine Verifizierung oder ähnliches gebeten, also bin ich verwirrt? Ich habe keine E-Mail erhalten, die mir mitteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, aber das wurde mir erst klar, als ich mich anmelden wollte

Liebe Olivia060601,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe gestern mein Konto eröffnet und keiner der Gewinne wurde über gewonnen. Bonus: Ich habe gerade Casino-Spielautomaten gespielt

Wurde das Problem gelöst?

Ich habe noch keine Antwort erhalten und habe weder von Ihnen noch von Lotto Land eine Mitteilung erhalten

Vielen Dank, olivia060601, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Lottoland Casino UK eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo olivia060601,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Ihrem Konto bei Lottoland Casino UK zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Lottoland Casino UK, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich kann nicht nur nicht auf mein Konto zugreifen, sondern habe auch 556 £, die ich abgehoben und nicht erhalten habe. Deshalb bin ich so frustriert

Ich habe einen E-Mail-Beweis dafür

Liebe olivia060601, bitte senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru , Danke.

Ich habe von der E-Mail-Adresse, die ich für das Konto verwende, eine Reihe von E-Mails mit meinen Abhebungen gesendet

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Olivia060601,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ibas-uk.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Möglicherweise finden Sie auch diesen Artikel hilfreich: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia