Das Problem, das ich erlebt habe. Ich hatte versehentlich zwei Einzahlungen in Höhe von 300 £ getätigt. Ich konnte meinen ersten Fehler von 300 £ zurückziehen. Bei meinem zweiten Fehler wurde mein Konto deaktiviert. Ich habe seit dem 12. September mit dem Kundenteam gesprochen, ohne eine Antwort oder Lösung. Ich möchte meine Anzahlung von 300 £ zurück, das ist mein Geld. Nicht gespielt oder gewettet, sondern meine eigene Einzahlung. Sie haben sich mehrfach geweigert, mir dieses Geld zurückzuerstatten. Sie haben bei verschiedenen Gelegenheiten angegeben, dass ich jemals ein doppeltes Konto hatte – was nicht der Fall ist. Oder Sie haben einen Gamstop eingerichtet (was bei mir nicht der Fall ist) und überprüfen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Darin heißt es:
„11.5 Wir nehmen verantwortungsvolles Glücksspiel sehr ernst und wenn Sie während Ihres Ausschlusszeitraums versuchen, doppelte Konten bei uns zu eröffnen oder sich mit anderen Daten anzumelden, werden wir unser Bestes tun, diese zu erkennen und zu schließen. Wenn Sie auf unsere Dienste zugreifen können, werden etwaige Verluste, die in der Zeit vor der Erkennung und Schließung der doppelten Konten entstanden sind, nicht erstattet. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle erzielten Gewinne einzubehalten und Ihnen nur den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten."
Sie können sehen, dass mein Konto, das jetzt gesperrt ist, 2 Einzahlungen getätigt hat. Das Geld auf dem Konto ist meine eigene Einlage. Du musst es mir zurückgeben.
Alternativ gelten die unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen
„ 15.7 Mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und/oder unterschiedlichen Namen für eine einzelne Person sind nicht zulässig. Wenn Sie unserer Meinung nach über mehr als ein Konto („Doppelkonto(s)") verfügen, können wir uns jederzeit dafür entscheiden: (i) Ihr Konto und Ihr(e) Doppelkonto(s) offen zu halten; (ii) Ihr Konto und alle Ihre Doppelkonten schließen; und/oder (iii) das erste von Ihnen oder in Ihrem Namen eröffnete Konto offen zu halten und alle doppelten Konten zu schließen. Wenn wir unter folgenden Umständen ein Konto oder ein Duplikatkonto schließen:
15.7.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die sich aus solchen Boni und Gratiswetten ergeben, die über dieses Duplikatkonto erzielt wurden, werden für Sie ungültig und verfallen;
15.7.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Wetten, die mit Geldern auf einem Duplikatkonto platziert wurden, für ungültig erklären und Ihnen den Betrag aller auf das Duplikatkonto getätigten Einzahlungen (abzüglich etwaiger abgehobener Gewinne) zurückerstatten, soweit wir dies nicht getan haben Von dem betreffenden Duplikatkonto können alle Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein Duplikatkonto erstatten, von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) eingezogen werden; oder
15.7.3 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig angesehen wird. In diesem Fall bleiben alle von oder für Sie über das Duplikatkonto platzierten Wetten bei uns und der Restbetrag des im Duplikat verbleibenden Betrags bleibt bei uns Das von Ihnen auf das Duplikatkonto eingezahlte Konto (falls vorhanden) wird zurückerstattet."
Wieder. Ich gehe davon aus, dass Sie meine Anzahlung zurückerstatten müssen, falls es sich um ein doppeltes Konto handelt (was nicht der Fall ist). Der Kontostand ergibt sich nicht aus Gewinnen. Ich habe etwa 70 £ an Gewinnen vom Konto abgehoben. Wenn das der Fall ist, nehmen Sie dies bitte von meinem Guthaben ab, aber geben Sie den Rest meiner Einzahlung zurück.
Ich bin sehr verärgert und verärgert über dieses Unternehmen. Es liegt an mir, dass ich das Geld auf das Konto eingezahlt habe. Aufgrund dieses Fehlers wurde ich überzogen, da Sie mein Geld nicht zurückerstattet haben. Wieder. Mein Geld, das ich eingezahlt habe. Nicht gewonnen. Ich habe es seit dem 12. September versucht, ohne eine Antwort. Mein Konto ist gesperrt.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
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