Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe vor Kurzem ein Konto bei Lottloland eröffnet und mehrfach erfolgreich eingezahlt. Mein Konto wurde als verifiziert angezeigt und als ich 800 £ abheben wollte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Geld unterwegs sei. Am nächsten Tag versuchte ich mich einzuloggen und bekam ein Popup angezeigt, in dem stand, dass mein Konto geschlossen wurde und auf die E-Mail verwiesen wurde. Es wurde keine E-Mail überprüft. Ich habe den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten. Kein Live-Chat oder Kontaktnummer verfügbar

Lieber hurstashley207,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Gewinne gab es nur bei Spielautomaten, es wurde nie ein Bonus akzeptiert. Ich erhielt Werbe-E-Mails und sogar eine E-Mail, in der stand, dass Gewinne gesendet wurden, aber dann wurde das Konto ohne Informationen und ohne Antwort von Lottoland geschlossen.

Vielen Dank, hurstashley207, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, hurstashley207!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, erneut eine ID-Verifizierung und einen Adressnachweis zu senden. Dies ist die erste Mitteilung und noch immer keine Informationen zum Grund. Ich habe relevante Dokumente gesendet und warte auf eine Antwort

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ibas-uk.com/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Er arbeitet mit der britischen Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru