Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mein Konto vor ein paar Tagen eingerichtet, 100 £ eingezahlt und zunächst etwa 530 £ bei einem Spielautomaten namens Secret Cities gewonnen. Ich habe problemlos 237 £ abgehoben, die am nächsten Tag auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden.

Ich habe noch einmal gespielt und 6.100 £ gewonnen, ich habe ein wenig mit den 6.100 £ gespielt und etwa 600 £ verloren.

Gestern habe ich 2.800 £ abgehoben und eine E-Mail-Bestätigung erhalten. Heute Morgen habe ich das Konto eröffnet und festgestellt, dass die 2.800 £ auf mein Konto zurückgebucht wurden, sodass ich noch etwa 5.500 £ übrig hatte, und innerhalb von Sekunden wurde mein Konto geschlossen. Ich habe versucht, mich einzuloggen, und es wird mir angezeigt, dass ich mich an den Kundendienst wenden soll. Ich kann nicht verstehen, warum mein Konto geschlossen wurde, wenn ich gestern eine erfolgreiche Auszahlung hatte.

Ich habe fair und fair gewonnen. Bitte teilen Sie mir mit, was ich tun kann. Ich hatte große Hoffnungen darauf, mit meiner Familie in den Urlaub zu fahren, und jetzt mache ich mir Sorgen, dass ich meinen Gewinn nicht sehen werde. Ich habe Screenshots meines Kontos, die mein Gewinnguthaben zeigen.

Ich hoffe, Sie können helfen

Lieber Drewone,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, ich habe Lottoland kontaktiert, bevor sie mein Konto geschlossen haben, und sie gefragt, ob ich mein Konto verifizieren muss, um Auszahlungen vorzunehmen. Sie sagten, mein Konto sei bereits verifiziert, ich habe ihnen jedoch nie Dokumente geschickt. Das Spiel war ein Automatenspiel namens 3 Secret Cities, meine Gewinne wurden angesammelt, ohne den Bonus zu nutzen. Leider noch keine Kommunikation. Danke

Vielen Dank, Drewone, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Drewone, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Lottoland Casino UK um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Vielen Dank, ich hoffe, wir können das Problem bald lösen.

Ich habe von Lottoland per Chat mehrmals die gleiche Antwort erhalten, dass sie meine Dokumente immer noch überprüfen, alle Dokumente angefordert haben, aber immer noch keine Freude daran haben, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie antworten nie auf meine E-Mails. Ich muss jedes Mal versuchen, mit ihnen per Chat zu sprechen

Lieber Drewone , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Problem mit der Verifizierung gelöst wurde. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, sie haben mein Konto wiedereröffnet. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, diese ist jedoch noch nicht auf meinem Konto. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werde ich Sie darüber informieren. Vielen Dank für Ihre großartige Hilfe

Hallo, ich habe ein paar Abhebungen vorgenommen und meine Gewinne wurden endlich auf meine Bank überwiesen. Vielen Dank für all eure Hilfe 🙂

Lieber Drewone,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter