Der Spieler aus Großbritannien gewann 12.000 £ bei Lottoland und zog das Geld ab, doch nun ist sein Konto gesperrt. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hat er keine Updates oder Mitteilungen bezüglich seiner Auszahlung erhalten.
Habe vor Weihnachten bei Lottoland gespielt, bin langjähriges Mitglied und habe bei einem Spielautomaten 12.000 £ gewonnen. Habe das Geld abgehoben, sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie zur Spielefirma gehen müssten, um den Gewinn zu bestätigen. Sie sagten mir, dass alle meine Dokumente in Ordnung seien und dass sie die Auszahlung freigeben würden, sobald der Anbieter dies bestätigt habe. Habe ihnen hinterhergejagt und jetzt festgestellt, dass mein Konto geschlossen ist und sie jedes erdenkliche Dokument wollen. Habe diese vorgelegt und nichts gehört. Frohe Weihnachten und ein miserables neues Jahr, Lottoland.
Lieber RackJack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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