Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, Gewinne in Höhe von 111 £ aus Freispielen bei Lottoland abzuheben. Nachdem er eine Bestätigung erhalten hatte, dass seine Gewinne ihn in 5–10 Tagen erreichen würden, stellte der Spieler fest, dass sein Konto ohne jegliche Mitteilung von Lottoland geschlossen worden war. Obwohl das Konto des Spielers vollständig verifiziert war und zuvor keine Auszahlungsversuche unternommen worden waren, hatte Lottoland die Transaktion ausgebucht und die Gewinne ohne Angabe von Gründen für ungültig erklärt. Wir hatten versucht, Lottoland zur Klärung zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Das Problem blieb aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an IBAS, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, zu wenden.
