Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Hallo

Ich habe mich am 04.02.2024 bei Lottoland angemeldet und ein Spiel namens Book of Dead gespielt. Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt und nach der Einzahlung 381 £ sowie eine Freispielaktion gewonnen.

Ich habe gestern einen Auszahlungsantrag gestellt und jetzt wurde mein Konto ohne Nachricht von Lottland geschlossen. Können Sie mir in meinem Fall helfen? Danke

Lieber ryanmarsh1994aol.com,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Lottoland ein Problem mit der Schließung Ihres Kontos nach einer Auszahlungsanfrage hatten.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um Sie bei Ihrem Fall besser unterstützen zu können?

• Insbesondere würden wir gerne wissen, ob Sie von Lottoland eine Benachrichtigung oder Erklärung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben.
• Darüber hinaus wäre es für unsere Untersuchung hilfreich, wenn mit der von Ihnen erwähnten Gratis-Spin-Aktion Geschäftsbedingungen verbunden wären.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente bezüglich Ihrer Kontoauflösung oder der Aktion verfügen, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela

Danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen direkt eine E-Mail mit weiteren Beweisen geschickt.

Die E-Mail wurde an gesendet petronela.k@casino.guru .

Ich hatte keine Bestätigung von Lottoland, dass mein Konto geschlossen wurde. Als aktives Mitglied erhalte ich immer noch E-Mails von ihrer Mailingliste.

Danke

Hallo Petronela,

Weitere Informationen zu Auszahlungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lottoland.

Mein Auszahlungsantrag sollte bearbeitet werden.

Danke noch einmal

Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, ryanmarsh1994aol.com, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Adam

Vielen Dank, dass Sie sich für diesen Fall entschieden haben. Ich habe weitere Beweise von Lottoland beigefügt, aus denen hervorgeht, dass sie sich weigern, die Gewinne auszuzahlen, die nach der Einzahlung und Nutzung der von ihnen beworbenen Aktionsspins erzielt wurden.

Hallo ryanmarsh1994aol.com,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lottoland Casino UK einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lottoland Casino UK,

Können Sie bitte weitere Informationen zu diesem technischen Fehler bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam

Gab es eine Antwort von LottoLand? Was passiert mit meinem Fall, wenn Lottoland nicht innerhalb der Frist antwortet?

Danke

Ryan

Hallo ryanmarsh1994aol.com,

Es ist unsere Standardpolitik, dem Casino zwei Zeiträume von jeweils 7 Tagen zu geben, um auf unsere Kontaktversuche zu reagieren.

Sollten wir danach immer noch keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ryanmarsh1994aol.com,

Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde daher den Timer in der Zwischenzeit verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo ryanmarsh1994aol.com,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie gemäß unseren Richtlinien noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Lottoland Casino UK bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber ryanmarsh1994aol.com,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass es uns als Dritter keine Kommentare oder Informationen zur Verfügung stellen kann.

Daher werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ibas-uk.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeiten mit der Glücksspielkommission zusammen und verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der britischen Glücksspielkommission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam