Hallo,
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Mein Name ist Indre Jasaityte und ich habe online Lottoland Casino gespielt. Während der kostenlosen Bonusdrehungen im Spiel „COPS ROBBERS BIG MONEY" habe ich mein Internet aktualisiert und in diesem Moment wurde mein Konto gesperrt. Ich habe die angeforderten Dokumente an den Kundendienst geschickt und sie haben mir mein damaliges Guthaben zurückerstattet.
Aber tatsächlich wurde mir bei den Bonusspielen der Gewinn, den ich auf dem Screenshot gemacht habe, nicht ausgezahlt, weil sie mir nie mehr erlaubt haben, mich bei diesem Spiel anzumelden, und der Bonus immer noch in der Warteschleife liegt, da es sich um nicht abgeschlossene Freispiele handelt, die nie meinem Guthaben gutgeschrieben wurden.
Ich habe viele E-Mails mit ihnen, am Anfang versuchten sie, meine Freispiele für das Bonusspiel zu ignorieren und zu leugnen, was unterbrochen wurde. Später sagten sie mir, ich solle mit dem Live-Chat sprechen, und der Live-Chat sagte, dass sie mich nicht zum Spiel lassen könnten, weil mein Konto aufgrund der Dokumente, die ich ihnen zur Verfügung stellen muss, gesperrt sei.
Am Ende sagte mir dann der Kundenservice, der sich um meinen Fall kümmert, dass mein Konto für 5 Jahre gesperrt wird, und als ich sie fragte, was mit meinen Gewinnen geschehen solle, die in Gratis-Bonusdrehungen ausstehen und die ich nicht erhalten habe Ich habe ihnen die Spielhistorie gezeigt, die mir nie erlaubt wurde, an dem Spiel teilzunehmen, damit die Freispiele beendet werden können und das Geld auf mein Guthaben überwiesen werden kann – sie haben meine Angelegenheit viele Wochen lang einfach ignoriert. Sie haben nie auf meine letzte E-Mail an sie geantwortet.
Nach ungefähr zwei Wochen habe ich versucht, mich einzuloggen, und festgestellt, dass mein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt ist, was ich noch nie getan habe, und tatsächlich haben sie mich dafür gesperrt. Ich möchte dort nie spielen, aber ich würde gerne meine Gewinne aus dem Spiel zurückbekommen, das ich zuvor erwähnt habe (jemand muss einfach an diesem Spiel teilnehmen und es würde sagen „Bonusspiel nicht beendet" und er würde es zu Ende spielen lassen und dann würde der Gewinn automatisch meinem Guthaben gutgeschrieben werden.) Sie sind in meiner Spielhistorie, aber sie haben das Guthaben nie erreicht, weil ich mich nicht erneut bei diesem Spiel anmelden durfte. Können sie das Spiel für mich spielen, wenn es mir nicht erlaubt ist? Ich verstehe, wenn sie denken, dass ich es mir nicht leisten kann zu spielen oder so und sie mich davon abhalten wollen, aber ich verstehe nicht, warum sie meine Gewinne stehlen.
Wenn Sie möchten, kann ich auch alle Chats mit ihnen senden. Ich habe auch eine Videoaufzeichnung, in der ich, als ich mich bei Lotto Land anmelden konnte, meine Geschichte aufgezeichnet und den letzten Gewinn von 315,70 £ gefilmt habe, aber auch das ist nicht der endgültige Gewinn weil meine Bonus-Freispiele noch liefen, als ich gesperrt wurde.
Außerdem erhalte ich Leistungen und hatte Geld, das ich zuvor Leuten geliehen habe. Ich habe mit meinen Gewinnen aus einem anderen Casino gespielt, ich habe ihnen alle meine Kontoauszüge geschickt, aus denen meine Gewinne aus anderen Casinos hervorgehen, und es wurde nichts angenommen. Ich denke, sie haben mein Geld gestohlen und mich als Spieler sehr schlecht behandelt. Ich habe ihnen gegenüber sogar erwähnt, dass die Art und Weise, wie sie mit meiner Angelegenheit umgehen, indem sie offensichtliche Gewinne leugnen und mir das Geld nicht zurückzahlen, meine Gesundheit beeinträchtigt, da ich damals aufgrund dieser Angelegenheit einen schnellen Puls hatte, und das habe ich ihnen gezeigt, aber sie haben das verdreht Mein Herzschlag war schnell, weil sie spielten, nicht weil sie mein Geld hielten. Ich wünschte, Sie könnten mir in dieser Angelegenheit helfen, danke.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
