Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe alle relevanten Dokumente bereitgestellt, um mein Konto 3x zu verifizieren, und immer noch keine Antwort. Mein Konto wurde eingefroren, sodass ich nicht zur Kasse gelangen kann, um meine Gewinne abzuheben, da ich versucht habe, sie per E-Mail zu kontaktieren, da dies die einzige Möglichkeit ist und Sie nicht erhalten Sie eine Antwort oder wenn Sie dies automatisch tun und sagen, dass Sie die Dokumente erneut senden, was ich so oft getan habe. KEIN ONLINE-Chat, was für ein anständiges Casino sehr schlecht ist. Das erste Mal, als ich auf eine Website ohne Live-Chat gestoßen bin, bleiben Sie weg, Leute. Ich habe viele Websites verwendet, und dies ist das erste Mal, dass ich so etwas hatte. Werde auf jeden Fall vorher Bewertungen checken
I have provided all the relevant documents to verify my account 3x and still no reply my account has been frozen so I can't got to cashier to withdraw my winnings been trying to contact them by email as that's the only means and you don't get any reply or when you do its automatically and says send you documents again which I have done so many times. NO ONLINE chat which is very poor for any decent casino first time I have come across a site with no live chat, stay away people I have used alot of sites and this is the first time I have had anything like this. Will definitely check reviews before
Liebe Lillymay17289,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lillymay17289,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Lillymay17289,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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