Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass die Lösung gefunden wurde, also haben wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.
Alles lief gut, gute Auswahl an Slot-Spielen, sie nehmen Einzahlungen überhaupt keine Probleme entgegen und werden so lange dauern, wie Sie verlieren, aber in dem Moment, in dem Sie etwas Geld gewinnen und etwas Geld abheben möchten, erhalten Sie das übliche "Bitte Dokumente hochladen". und Geld wird nicht länger als 72 Stunden auf Ihrem Bankkonto sein, vorausgesetzt, sie haben Ihre Dokumente verifiziert, was sie in meinem Fall haben, dann deaktivieren sie Ihr Konto mit einem Popup-Fenster "Sie sollten eine E-Mail von einem von erhalten haben". unser Kundenservice-Team, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Niveau des Spiels, das Sie spielen, zufrieden sind. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail-Kundenbetreuung unter jumpmangaming.com" Ich habe also nie eine solche E-Mail erhalten Ich habe sie selbst kontaktiert und alles, was Sie als Antwort erhalten, ist eine automatische E-Mail, die besagt, dass wir mit E-Mails überschwemmt werden, aber Ihre Anfrage geprüft wird. Sie geben Ihnen sogar eine Fallnummer, aus der hervorgeht, dass sich einer ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen wird 2 Tage, naja ich bin jetzt am 4. Tag und se nix nt ihnen eine E-Mail jagen immer noch nichts.
Liebe Whitdog1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort, ich bin mir des kyc-Prozesses durchaus bewusst und verstehe auch, warum dies wichtig ist. Alle Dokumente wurden verifiziert, auch meine E-Mail-Adresse. Um ehrlich zu sein, weiß ich nicht, warum sie mein Konto deaktiviert haben, als ich wollte sich zurückziehen
Vielen Dank, Whitdog1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Whitdog1,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Problems, auf das Sie mit dem Loot Casino stoßen, voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Loot Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe für Sie, das Konto des Spielers zu deaktivieren, nachdem es verifiziert wurde?
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Whitdog1,
Können Sie mir bitte sagen, ob Sie nach Einreichung Ihrer Beschwerde bereits Kontakt mit dem Casino hatten?
Grüße,
Natalia
Sehr geehrter Whitdog1, vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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