Loot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich versuche, dieses Casino zu kontaktieren, da sie mein Konto gesperrt haben.

Ich habe 10 E-Mails an ihre E-Mails gesendet (Support und Verifizierung), aber sie antworten nicht.

Ich habe derzeit 118 £ auf meinem Konto, kann aber weder einzahlen noch abheben oder spielen.

Das Problem ist, ich bin ein Spieler und ich bin bei Gamstop registriert (ich weiß, mein Fehler, da ich mich von diesen schlechten Angewohnheiten nicht fernhalten konnte) und ich habe zwei-drei Sitzungen in diesem Casino, wenn ich fast 5000 £ einzahle

Ich verstehe nicht, warum ich mit einem Selbstausschluss bei Gamstop ein Konto eröffnen und so viele Einzahlungen tätigen durfte

Wenn ich ein paar Diskussionen lese, verstehe ich, dass diese Casinos die Spieler beim Ausschluss zurückerstatten sollten, weil sie das Konto eröffnen dürfen, wenn sie sie mit dem KYC sperren sollten

Ich bin seit 2019 für einen Zeitraum von 5 Jahren bei Gamstop registriert, habe aber eine andere E-Mail-Adresse als die bei diesem Casino registrierte verwendet.

Wenn ich diesen Geldbetrag verliere, bringe ich mich in ein Geldproblem, und ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.

Grüße,

Bogdan

Liebe Bogdanturcas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie ein Konto im Casino eröffnet haben? Haben Sie Ihre Glücksspielprobleme gegenüber dem Casino zu irgendeinem Zeitpunkt erwähnt, als Sie dort ein Spieler waren? Haben Sie GamSTOP wegen des Problems kontaktiert?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe das Konto dieses Jahr eröffnet, im Februar schätze ich, und wie ich bereits sagte, habe ich zwei Sessions gespielt.

Erstens am Eröffnungstag, wenn ich über 2.000 einzahle und zweitens nach ein paar Tagen...

Ich sende ihnen nach der zweiten Sitzung eine E-Mail mit meinen Problemen mit dem Glücksspiel, weil ich das Gefühl hatte, wenn ich es nicht tue, kann ich damit ewig weitermachen.

Sie frieren einfach mein Konto ein und das ist alles.

Ich verstehe, dass ich beim Spielen vorsichtiger sein sollte, aber die Casinos sollten mehr Kontrollen oder angemessene Kontrollen durchführen, um zu vermeiden, was mit mir passiert

Aber es scheint, dass die Casinos sehr glücklich sind, sich bei ihnen, den Spielern, registriert zu haben, und deshalb überprüfen sie nicht so, wie sie sollten.

Ich habe Gamstop gebeten, mir die PDF-Datei zu senden, die sie gesendet haben, aber aufgrund des Folgenden gibt es ein wenig Verwirrung.

- mein vollständiger rechtmäßiger Name ist B****-V**** T****

- der bei Gamstop registrierte Name ist B**** T****

- die anderen Angaben stimmen mit dem Casino überein, wie Geburtsdatum und Adresse

- Die Telefonnummer ist anders als die, die bei diesem Casino verwendet wird (weil ich diese Nummer nicht mehr habe)

- die E-Mail-Adresse ist anders (weil ich diese E-Mail nicht länger als zweieinhalb Jahre benutze)

Soweit ich mich erinnere, glaube ich, dass ich die ID an Gamstop gesendet habe, als ich mich dort registriert habe.

Ich glaube, wenn das Casino Gamstop gefragt hat, antworten sie mit dem Rat, kein Konto für mich zuzulassen, da die übereinstimmenden Details (Name, Nachname, Geburtsdatum, Adresse) mehr als genug sind, um mich zu überprüfen.

Grüße,

Bogdan

bogdanturcas,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht befugt sind zu entscheiden, ob das in Großbritannien lizenzierte Casino die GAMSTOP-Regeln befolgt oder nicht. Wir behandeln nur Fälle, in denen der Selbstausschluss direkt im Casino von den Spielern beantragt wurde. Ich würde empfehlen, sich mit GAMSTOP in Verbindung zu setzen und nach ihrer Haltung zu der Situation zu fragen. Ich würde Ihnen empfehlen, die persönlichen Informationen in ihrer Datenbank zu aktualisieren, damit ihre Datenbank auf dem neuesten Stand ist und Ihnen besser dienen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie GAMSTOP und das Casino kontaktiert haben und was sie Ihnen geantwortet haben. Leiten Sie die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber das Casino weigert sich, auf meine E-Mails zu antworten, und ich habe dort Gelder blockiert.

Ich habe Gamstop kontaktiert und sie haben mir die PDF-Datei mit den Registrierungsdetails geschickt

bogdanturcas,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, worüber das Casino Sie informiert hat, als es Ihr Konto eingefroren hat? Wie ist der aktuelle Status Ihres Casino-Kontos? Hat das Casino kommentiert, was mit dem Rest Ihres Casino-Guthabens passieren wird?

Bitte leiten Sie alle Mitteilungen des Casinos zu diesem Problem weiter. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Bitte haben Sie nochmals Verständnis dafür, dass Sie GAMSTOP kontaktieren und darüber informieren sollten, wenn der Selbstausschluss aufgrund Ihrer Registrierung bei GAMSTOP aktiv sein sollte und fehlgeschlagen ist. Sie müssen untersuchen, ob das Casino korrekt gehandelt hat.

Danke für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo Thomas,

E-Mail gesendet.

Das Casino, ein anderes, sagte, dass sie korrekt gehandelt haben, weil die Details auf Gamstop nicht mit den Details übereinstimmen, die für die Registrierung bei ihnen verwendet wurden. (Sie geben mir Beispiele wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die meiner Meinung nach offensichtlich keine wichtigen Details sind).

Ich habe Gamstop eine E-Mail gesendet und das Casino in der E-Mail auf CC gesetzt, wo ich um die PDF-Datei mit den Registrierungsdetails gebeten habe.

Grüße,

Bogdan

Liebe Bogdanturcas,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gamstop die ultimative Autorität in dieser Angelegenheit ist und dass sie auf die Situation aufmerksam gemacht werden müssen und entscheiden müssen, ob das Casino korrekt gehandelt hat oder nicht, indem sie Ihnen erlauben, sich zu registrieren und Geld auszugeben.

Wenn Sie sie noch nicht kontaktiert haben, empfehle ich Ihnen dringend, dies zu tun, damit sie entsprechend handeln können.

Wir kennen die internen Verfahren von Gamstop nicht und können keine Schlussfolgerungen darüber ziehen, wie Ihre persönlichen Daten mit der Gamstop-Datenbank abgeglichen werden, wenn Sie ein neues Konto im Casino registrieren.

Ohne die Position von Gamstop zu diesem Thema können wir das Casino nicht konfrontieren. Danke für dein Verständnis. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo,

Aber das Casino gibt mein Geld trotz vieler E-Mail-Anfragen nicht frei. Sie behalten mein Geld auf dem Konto und antworten nicht auf meine E-Mail.

Dieses Casino ist eine Schande, besser gesagt, es ist nur ein weiterer Betrüger.

Sie stützen Ihren Antrag auf Rückerstattung darauf, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, sich trotz Ihrer Registrierung bei Gamstop zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, ist das richtig?

Ja, das auch.

Auch das Casino hat dort meine Gelder blockiert. Da ich noch Guthaben auf dem Konto habe.

Ich verstehe, bogdanturcas.

In einer Ihrer vorherigen Nachrichten schrieben Sie:

Das Casino, ein anderes, sagte, dass sie korrekt gehandelt haben, weil die Details auf Gamstop nicht mit den Details übereinstimmen, die für die Registrierung bei ihnen verwendet wurden.

Könnten Sie bitte angeben, ob dieses Casino nach Ihrem Wissen in irgendeiner Weise mit Loot Casino verbunden ist, und wenn Sie besorgt sind, ist die Situation in diesem Fall ähnlich?

Verstehe ich das richtig, Loot Casino hat keine Erklärung geliefert, warum Ihr Guthaben zurückgehalten wird?

Haben Sie Gamstop mit der Bitte kontaktiert, die Angelegenheit bezüglich des fehlgeschlagenen Selbstausschlusses in Bezug auf dieses oder ein anderes Casino zu untersuchen, wie ich vorgeschlagen habe? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) bogdanturcas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Thomas,

Das andere Casino ist nicht mit Lootcasino verwandt

Also, an diesem Punkt möchte ich ehrlich gesagt nur mein Geld zurückbekommen. Zumindest das Geld von meinem Kontostand.

Ich habe ihnen in den letzten 2 Wochen vielleicht 15 E-Mails geschickt, und sie haben nicht geantwortet.

Nichts und mein Konto ist eingefroren.

Bitte helfen Sie.

Könnten Sie Ihre Gamstop-Registrierung und alle Mitteilungen, die Sie von Gamstop bezüglich des Problems mit Loot Casino erhalten haben, weiterleiten? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich habe es getan (vor ein paar Wochen), aber es scheint, dass Sie keine E-Mails empfangen können.

Nun sagt dieses Casino, dass meine Dokumente abgelehnt wurden.

• Zuerst habe ich einen Screenshot meines Kontoauszugs hochgeladen
• dann fragten sie nach einer PDF-Datei
• Ich habe die PDF-Datei meines Kontoauszugs dreimal hochgeladen, erhalte jedoch E-Mails von ihnen, in denen sie mir mitteilen, dass diese abgelehnt wurde (und um eine PDF-Datei gebeten werden).
• Ich habe ihnen E-Mails mit Nachweisen zum Hochladen der PDF-Datei geschickt, aber sie antworten nicht

Dieses Casino hat mir mein Geld gestohlen. weil sie in ihren Konten geführt werden

Danke für das Update.

Leider weigert sich das Casino auch, mit uns über Spielerbeschwerden zu kommunizieren.

Ich würde Ihnen daher empfehlen, sich an die alternative Streitbeilegungsstelle von ECOGRA unter http://www.ecogra.org/ata/dispute.php zu wenden

Wenn es in Ihrem Fall weitere Beweise dafür gibt, dass Sie die E-Mail nicht an meine E-Mail-Adresse senden konnten, versuchen Sie es bitte erneut, da Sie bereits am 18. April erfolgreich waren.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie fortfahren möchten.

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Sehr geehrte(r) bogdanturcas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Wenn sich dieses Casino also weigert, mit Ihrer Website umzugehen, warum gibt es dann diese Bewertung?

Mein Geld ist auf ihrem Konto gesperrt und sie weigern sich, auf meine E-Mails zu antworten.

Viele E-Mails wurden verschickt, die angeforderten Dokumente wurden hochgeladen und es hieß, sie seien abgelehnt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich dieses Problem mit ihnen lösen kann.

Danke

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Leider hat das Casino in der Vergangenheit klar erklärt, dass es keine Beschwerden mit unserem Service besprechen wird. Dennoch handelt es sich immer noch um ein lizenziertes Casino gemäß UKGC und es werden andere Mittel zur Streitbeilegung eingesetzt, sodass Sie gute Chancen haben, an Ihr einbehaltenes Geld zu kommen.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich an die oben genannte ADR unter http://www.ecogra.org/ata/dispute.php zu wenden

Was Ihre Frage zur Bewertung betrifft, können Sie in unserem Artikel hier nachlesen, wie wir Casinos bewerten:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Während sich ungelöste Beschwerden negativ auf die Casino-Bewertung auswirken, ist die Tatsache, dass das Casino bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht direkt mit uns zusammenarbeitet, kein Faktor, der sich negativ auf die Bewertung auswirkt.

Leider können wir ohne die Kooperation des Casinos in Bezug auf Ihre einbehaltenen Gelder nichts erreichen und daher werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.