Sehr geehrtes Christoph und Casino Guru Team,
Wir möchten ein Licht auf diese Situation werfen.
Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass der Spieler 353 Einsätze für den Betrag von 1,50 EUR gemacht hat, als er den Bonus für die erste Einzahlung gesetzt hat. Gemäß unserer Regel # 1.5, p. ERSTER EINZAHLUNGSBONUS, Begrenzung des maximalen Einsatzes während des Einsatzes ist 1 EUR. Der Spieler kann den Informationen folgen, wenn sein Bonus in seinem Profil eingesetzt wird. Infolgedessen konnte er überprüfen, ob der Bonus eingesetzt wurde, als er Wetten über einen Betrag von mehr als 1 EUR abschloss. Wir empfehlen jedem Spieler, sich mit den Regeln vertraut zu machen, bevor er im Casino spielt.
Aufgrund des Verstoßes gegen diese Regel wurden alle Gewinne beschlagnahmt. Die Einzahlung des Spielers wurde jedoch zurückerstattet.
Nach der Konfiszierung haben wir den Spieler sofort per E-Mail in englischer Sprache informiert und ihm die gesamte Wettgeschichte in deutscher Sprache zur Verfügung gestellt, nachdem der Spieler mit uns Kontakt aufgenommen hatte.
Außerdem hat der Spieler am 11. Januar um Auszahlung gebeten, und wir haben es fast sofort bestätigt.
Aufgrund dieser Tatsachen stellen wir fest, dass diese Beschwerde irrelevant ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Loki Casino-Team
Dear Christoph and Casino Guru Team,
We would like to shed a light on this situation.
In the first place, we want to inform you that player had 353 bets for the amount 1.50 EUR while he was wagering the bonus for the first deposit. According to our rule #1.5, p. FIRST DEPOSIT BONUS, limitation of the maximum bet while wagering is 1 EUR. The player can follow the information if his bonus is wagering in his profile. As the result, he was able to check if the bonus was wagering when he was making bets for amount greater than 1 EUR. As well, we encourage each player to get familiar with the rules before playing in the casino.
Due to the violation of this rule, all winnings were confiscated. However, player’s deposit was returned.
After the confiscation, we have immediately informed the player via email in English and provided his with the whole bets history in German after the player contacted us.
Moreover, on 11th January player asked for withdrawal, and we have almost instantly confirmed it.
Based on these facts, we state that this complaint is irrelevant.
Sincerely,
Loki Casino Team
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