Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Gewinne nach einer Wartezeit von einer Woche endgültig ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Hallo,
Nach einer ersten erfolgreichen Auszahlung am 15. August (nachdem ich KYC (ID + Adresse) bestanden hatte) habe ich zahlreiche Einzahlungen vorgenommen und am 23. August erneut versucht, abzuheben.
Meine Auszahlung wurde zunächst blockiert. Ich musste ein erweitertes KYC-Verfahren durchlaufen und lud ein Selfie hoch, auf dem ich meinen Ausweis und ein Stück Papier mit der Aufschrift „Hi, Loki Casino 24.08.2024" hielt. Nach meinem Upload wurde es sofort verifiziert.
Seitdem warte ich auf meine Einzahlungen und bekomme immer die Antwort „die Finanzabteilung arbeitet mit Hochdruck daran"… Wie schwer kann es sein, eine Auszahlung zu senden???
Wie dem auch sei, in den Bedingungen des Loki Casinos steht im Abschnitt Auszahlungen, dass eine Auszahlung innerhalb von 0-48 Stunden nach der Anfrage erfolgt. Wenn ein erweitertes KYC verlangt wird, dann nachdem dies überprüft wurde.
Es sind schon viel länger als 48 Stunden vergangen, NACHDEM mein erweitertes KYC verifiziert wurde und ich kein Geld in meinem Portemonnaie sehe.
Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten.
Nachdem sie eine Woche gewartet hatten, haben sie es endlich ausgezahlt.
Liebe reginehenning1,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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