Der Spieler aus Spanien zahlte 150 € bei Locowin ein und gewann 9000 €, hatte jedoch Probleme beim Abheben des Geldes, da er behauptete, die Bonusanforderungen nicht erfüllt zu haben. Nach einem langwierigen Validierungsprozess konfiszierte das Casino die Gewinne. Wir verlängerten die Reaktionszeit für den Spieler, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, aber aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
Guten Morgen, am 31. habe ich bei Locowin eine Einzahlung von 150 € getätigt und den Willkommensbonus in Anspruch genommen. Zum Glück, dachte ich zumindest, habe ich 9.000 € gewonnen. Die Überraschung kam, als ich die Auszahlung vornehmen wollte. Zunächst hatte ich Zweifel, als ich sah, wie viele Unterlagen sie für die Bearbeitung der Auszahlung verlangten; das kam mir seltsam vor. Aber warum sollte ich misstrauisch sein, wenn ich mehrere Freunde habe, die dort gespielt haben? Nach langem Warten haben sie endlich alles bestätigt. Und hier kommt die Überraschung: Sie sagen mir, dass ich die Bonusanforderungen nicht erfüllt hätte, weil ich den Einsatz von 4 € überschritten hätte, obwohl ich diesen Betrag zu keinem Zeitpunkt überschritten habe, bis der volle Bonus freigeschaltet wurde. Heute, 14 Tage später, haben sie das Geld „konfisziert", es ist von meinem Konto verschwunden, und ich habe immer noch keine erkennbare Antwort erhalten. Ich habe die Sache natürlich an Anwälte weitergeleitet, aber die Lage ist nicht sehr hoffnungsvoll, da es sich um eine .com-Domain mit Steuersitz in Santa Elena handelt. Aber ich werde allen meinen Freunden auf jeden Fall raten, hier nicht mehr zu spielen. Und natürlich allen Opfern ähnlicher Betrügereien auf dieser Website, sich mit mir in Verbindung zu setzen, da ich eine gemeinsame Klage vorbereite, um zu versuchen, diese Website zu schließen.
Beste grüße
Lieber sessymbol24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1.11. Sie dürfen keine Einsätze tätigen, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuseinsatzgröße beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Einsatz/Spin oder den Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen jeder Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie die maximale Bonuseinsatzgröße kennen. In Fällen, in denen Einsätze die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und die Bonusgelder im Zuge dessen konfisziert werden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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