Der Spieler aus Spanien zahlt 50 € ein, erhält einen Bonus und erfüllt erfolgreich die Wettanforderungen, indem er 7000 € verdient. Nach dem Versuch, 3500 € abzuheben, hat der Spieler mit Verifizierungsproblemen zu kämpfen und stellt später fest, dass seine Einnahmen von seinem Konto verschwunden sind. Obwohl er die ursprüngliche Einzahlung zurückerhält, wird die Auszahlung ohne Erklärung storniert und er kann den Support nicht kontaktieren.
Hallo, ich habe den Startbonus des Casinos bekommen, ich habe 50e eingezahlt, die sie in 100 umgewandelt haben. Ok, ich habe die Bonusbedingungen gelesen und alles in Ordnung, ich bekomme das 36-fache des Betrags, weil ich bis zu 7000e und mehr als 40 Wetten verdiene. Ich habe den Betrag abgehoben, als ich 3500 verloren habe, also habe ich am 9. dieses Monats 3500 abgehoben. Ich habe eine Woche damit verbracht, Informationen hochzuladen, um mein Konto zu verifizieren, und als dies verifiziert war, sagten sie mir, ich solle noch 48 Stunden warten, dann sollte ich den Support kontaktieren und mir wurde gesagt, dass es ein internes Problem mit der Validierung der Auszahlung gab. Jetzt habe ich es überprüft und in den registrierten Einnahmen meines Kontos sind die 7000 hohen Einnahmen wie von Zauberhand verschwunden, obwohl sie eine Woche zuvor aufgetaucht waren. Heute, am 18. Tag, haben sie mir die ursprünglichen 50e zurückgegeben und meine Auszahlung von 3500 storniert, ohne eine Erklärung per E-Mail oder irgendetwas, das mir sagt, was mit meinem Geld passiert. Auch das erste Mal, seit ich auf dieser Seite angefangen habe, beantworten sie mich nicht im Chat. Es heißt, es seien keine Agenten da und es soll ein 24-Stunden-Support sein. Ich verstehe nichts. Gott sei Dank habe ich Videos und Beweise von allem. Ich lade sie hoch. Ich habe auch Videos von allen Wetten, die ich gemacht habe, und auch von dem Spiel an dem Tag, an dem ich 7.000 gewonnen habe, und jetzt erscheint es nicht in den Protokollen (ich weiß nicht, wie man Videos hochlädt, aber zeigen Sie es mir und ich lade mehr hoch, wenn Sie es brauchen). Ich bin sehr wütend und hoffe, Sie können mir bitte helfen.
Lieber AngelDiaz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich habe gerade den Live-Chat überprüft und festgestellt, dass derzeit Agenten verfügbar sind. Beachten Sie jedoch, dass der Chat-Dienst rund um die Uhr nicht verfügbar ist. Sie sollten es also möglicherweise zu einem anderen Zeitpunkt versuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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