HomeBeschwerdenLocowin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Locowin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Schwarze Punkte: 42

Betrag: 1.000 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-03-23 | Ungelöst : 2021-04-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Österreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Liebe Ontime,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot aktiviert haben?

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hi,


Ich habe keinen gesamten aufgelisteten Spielverlauf gefunden.Nur Z.B. das Spiel Raging Rex habe ich mindestens 2 Stnden lang gespielt, Aber unter Spielinfo unter Menü Spielverlauf gibt's nur 13 Zeilen Spielverlauf.


Ein gesamte Auflistung von den ganzen habe ich nirgendwo gefunden.


Aber ich werde versuchen den Verlauf zu besorgen..


L.g


Yesil C***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Bitte versuchen Sie es beim Casino anzufordern.

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vor 3 Jahren

Ok. Ich werde es versuchen.


Vielen Dank für Ihre Bemühungen


Mit freundlichen


Yesil c***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hallo Patronela,


Ich habe schon gestern Nachmittag zum Casino per e-mail geschrieben und das Spielverlauf Protokoll angefordert. Aber bisher keine Reaktion.


Liebe Grüße


Yesil C***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Yesil, für das Update. Ich werde den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Falsche Info,


Hallo Patronela


Mein Konto ist noch immer aktiv. Da bei meinem Mobil Telefon im Hintergrund VPN aktiv war, wirkte es negativ aus beim Einloggen.


Es tut mir leid für die falsche Information.


L.g


Yesil C***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Hi Petronela,


Spielverlauf Protokoll habe ich schon gefunden. Das ist genau 460 Seiten. Wie kann ich das an dich weiterleiten.


Gibt's da einen praktischen Weg dafür, oder muss ich alles Screenshots machen.


Vielen Dank im Voraus

für deine Antwort


L.g


Yesil

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vor 3 Jahren
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Haben Sie in Ihrer Spielhistorie Wetten gefunden, die größer sind als die zulässigen?

Wir empfehlen immer, nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlung vorzunehmen, da das gesamte Spiel, bis eine Auszahlungsanforderung gestellt wird, den Bonusregeln folgen muss. Das Anfordern einer Auszahlung entspricht dem Ausfüllen des Bonus und seiner Regeln. Ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne zu beantragen, sind alle Gewinne, auch nach Abschluss des Einsatzes, an die Bonusregeln gebunden.

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vor 3 Jahren

Ich habe keinen Bonus vom Casino erhalten im echtes Geld. Sie haben mir nur 30 freispiele am Anfang gegeben, aus dem ich nicht einmal € 3 Gewinn erzielen konnte. Sie haben mich in eine Level Kategorie genommen, in der sie mir alle Stunden oder 2 Stunden 5 bis 10 freispiele gaben. Aber insgesamt von denen habe ich nicht mehr € 20 Gewinn gemacht. Die waren mit 10 Cent oder 20 Cent Einsatz leer gedrehte Freispiele. Ich habe bei der Auszahlungsbeantragung von Betrag her nicht eingeschränkt. Und war keinen Bonussaldo. Bonussaldo war 0.00..


Ich habe versucht den Spielverlauf durchzusehen und 95 % des Spielverlaufes ist bis max. € 2. Nur für kurze Zeit €4 Einsatz. Aber gewonnen habe ich 400 Euro auf ein drehen mit € 2 Einsatz. Auch wenn ich gespielt haben sollte mit €2 Einsatz. Davon habe ich keinen auffälligen Gewinn gemacht.


Sie tun nur schikanieren. ZB. Die Unterlagen die ich zur Identitätsprüfung sendete, wurden abgelehnt. Aber dieselbe Unterlagen wurden von einem weltberühmten Portal sofort akzeptiert und Prüfung abgeschlossen.


Dieses Casino(!) hat mir dem € 1000 einfach weggstellt.


L.g


Yesil

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vor 3 Jahren


Jetzt können Sie einen besseren Überblick über den Fall haben. Ich habe 460 Seiten komplett durchgeströbert und ich kann sagen ohne Zweifel, dass ich die Hauptgewinne mit den Einsätze unter € 4 erzielt habe.

Sie wollen nur keine Auszahlung machen. Auch wenn ich manchmal paar runde gross gesetzt habe, da habe ich keine Gewinne erzielt. Eingesetzter Betrag war nur größer als Erlass.


Ich habe das starke Gefühl und Überzeugung, dass ich Unrecht behandelt wurde, nach dem ich alles gesehen habe.


Während der Durchführung des Auszahlungbeantrages habe ich keinen Bonus Saldo gehabt. Der war null gestanden.


L.g


Yesil c.


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vor 3 Jahren

Hallo petronela,


Ich betone es noch einmal;


Casino hat mir kein Bonusgeld aufgeschrieben. Nur die wertlose freispiele. Ich habe alles mit eigenem Geld € 200 gewonnen. Meine Einzahlungen stehen nicht im Spielprotokoll.. verstehe ich nicht warum.


Also ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt..

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Ontime, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren

Dankeschön Petrenola,


Ich habe der Meinung, dass das ein verdientes Geld für mich ist, weil alle Gewinne wurden durch die Einsätze unter € 4 erzielt. Zu selten habe ich € 5 Euro Chip verwendet und mehr eingesetzt als gewonnen. Aber das habe ich nicht willkürlich gesetzt. Das habe ich nicht gewusst. Weil ich bisher nie von einem Casino solche Bedingungen gehabt hatte. Und 3 Runden € 20 Chip setzen war nur unabsichtlich.


Vielen Dank für deine Bemühungen


L.g


Yesil c.


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vor 3 Jahren


Nach 10 Tagen geben Sie mir Cashback, ist es nicht Schmeichelhaft?? 🙂 €1.000 nehmen € 34 Geben.


Ich möchte Sie nur fragen ob ich das spielen darf. Wirk es auf den Fall negatives? Das bringt eh nichts wenn sie keine Auszahlung machen wollen.


L.g


Yesil c.


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vor 3 Jahren
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Hallo Ontime,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich würde nicht weiter mit einem Bonus oder auf andere Weise spielen, bis das Problem behoben ist. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Locowin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren


Hallo Marko,


Vielen Dank für deine Mühe,


Auf keinem Fall würde ich bei diesem Casino einzahlen mehr.


Wenn der Fall positiv bewertet wird, dann möchte ich euch vom Herzen € 200 schenken. ich sehe es sowieso als unmöglich, das Geld auf mein Konto zu bringen ohne eure Hilfe.. Das ist sowieso verlorenes Geld. Ich würde das gerne.


Ich hoffe , es verläuft positiv.


Vielen Dank im Voraus


Yesul c.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Ontime,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße

Peter

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