Lincoln Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sie behaupten, dass mein Einsatz das mit dem Bonus zulässige Maximum überschritten hat, in dem es heißt: „Regeln und Vorschriften: Maximale Einsätze: Der maximal zulässige Einzeleinsatz für einen Teil eines aktiven Bonus beträgt 2,00 $ auf jeder einzelnen Gewinnlinie bei jedem Slot-Spiel und einem maximalen Einzeleinsatz Wetteinsatz in Höhe von 10,00 $ bei einem beliebigen Spiel. Spieler, die Einsätze platzieren, indem sie einen Teil eines aktiven Bonus verwenden, der dieses Maximum übersteigt, verlieren alle Gewinne aus der Sitzung."

Das Spiel, das ich gespielt habe, habe ich bei 1,00 $ x 3 gespielt, was 3,00 $ entspricht, aber mein Einsatz lag bei 1,00 $

Also bin ich mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden und möchte meinen Rückzug.

Ich habe Dokumente, die ich Ihnen hochladen kann, aber Ihr System erlaubt mir dies derzeit nicht

Sehr geehrte(r) jfaye1126,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Mein Widerruf wird nicht verzögert, er wurde abgelehnt. Ich muss Ihnen Dokumente schicken, kann aber nicht finden, wohin ich sie Ihnen schicken soll.

Meine Beschwerde ist, weil sie falsch liegen, dass meine Wetten ihre Regeln und Vorschriften überschreiten. Ich habe sogar Dokumente von ihrem Kundendienst, die mir sagen, was ich gewettet habe, war gut und würde nicht gegen den Bonus gehen.

wohin kann ich meine unterlagen zur einsicht schicken?

Danke für deine Antwort, jfaye1126. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus zukommen lassen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) jfaye1126,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde versuchen. Ich werde auch an einen Chat senden, den ich mit ihnen hatte, wo der Bonus erklärt wurde, und ich verstehe keinen Unterschied darin, wie ich gespielt habe und wie ihre Erklärung.

OK, ich bekomme ein Nein vom Casino-Chat-Service, wenn ich eine Kopie meines Spielverlaufs erhalte. Ich schicke dir jetzt Screenshots von diesem Chat per E-Mail

Vielen Dank jfaye1126 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jfaye1126,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lincoln Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lincoln Casino,

Die Gewinne des Spielers sind verfallen, weil er mehr gewettet hat, als mit einem aktiven Bonus erlaubt ist. Darf ich Sie bitten, uns diesbezügliche Belege vorzulegen? Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) gesendet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, in der ich nach meinem Spielverlauf gefragt habe

Hallo jfaye1126,

Danke für Ihre E-Mail. Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde hier in Kürze aktualisieren, aber in der Zwischenzeit halten Sie mich bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Soll ich ihnen eine Antwort auf ihre letzte E-Mail schicken? Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich es vor ein paar Tagen an Ihre E-Mail weitergeleitet habe.

Hallo jfaye1126,

Ich habe das Casino bereits gebeten, uns die relevanten Informationen zu liefern, damit wir auf ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Und das ist es, nur "ungelöst"?

Hallo jfaye1126,

Wenn die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen wird, wirkt sich dies negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies möglicherweise keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ohne ihre Mitarbeit können wir leider nicht viel erreichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Soll ich ihnen eine E-Mail schreiben und sie bitten, zu antworten? Oder was wurde gesagt, als Sie sie geskypt haben?

Hallo jfaye1126,

Wie bereits erwähnt, habe ich das Casino gebeten, uns unterstützende Beweise für die Verletzung der Bonusbedingungen vorzulegen.

Ich warte noch auf eine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe jfaye1126,

Es gab also keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Lincoln Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe jfaye1126,

Seitdem habe ich mich wieder mit dem Casino in Verbindung gesetzt und sie haben angegeben, dass Sie 302 Einsätze mit einem aktiven Bonus getätigt haben, die über dem maximalen Einsatzbetrag von 2,00 $ lagen, bei einem Spiel namens „Pay Dirt II". Könnte dies der Fall sein? Waren Sie sich der Regel bewusst, als Sie den Bonus gespielt haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

1. Nein, mir war die Regel nicht bekannt, und ich habe dieses Spiel schon einmal mit einem Bonus gespielt.

2. Meine Wette betrug maximal 1,00 $, also 3,00 $, und mir wurde gesagt, dass Sie maximal 2,00 $ setzen können, wobei das Maximum 10,00 $ beträgt.

Wenn Sie sich meinen allerersten Kommentar / meine erste Frage mit Ihnen zu diesem Streit ansehen, werden Sie sehen, dass ich es ein wenig besser erklärt habe.

Hallo jfaye1126,

Danke für die Auskunft. Ich habe mir das fragliche Spiel angesehen und bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Ihr Einsatz $1,00 x 3 war. Können Sie das bitte erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

$1,00 GEWINNLINIE BEI MAXIMALEM EINSATZ

Einige Spielautomaten haben die Wahl, mit 0,20 Cent 0,40 Cent 1,00 $ zu spielen, und Sie können maximal wetten, was ihn normalerweise verdreifacht. Ich habe es bei vielen anderen Spielen getan, bei denen mein Gesamteinsatz 3,00 $ betrug, weil Sie 10,00 $ erlaubten

Hallo jfaye1126,

Vielen Dank für die Klärung der Details Ihrer Wetten. Ich kann verstehen, wie diese Regel in dieser Situation missverstanden werden konnte. Ich habe mir das Spiel auch angesehen und nach dem Öffnen scheint es bereits auf den maximal möglichen Einsatz eingestellt zu sein, was bedeutet, dass Sie ihn unbedingt vor dem Spielen senken müssten, um den Regeln des Casinos zu entsprechen.

Ich habe das Casino gebeten, uns Ihre Spiel-/Wettprotokolle zur Verfügung zu stellen, aber sie haben erklärt, dass es gegen ihre Richtlinien verstößt, solche Informationen an Dritte weiterzugeben. Ich glaube, Sie haben angegeben, dass Sie es auch angefordert haben. Darf ich fragen, ob Sie es bereits erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe Ihnen eine weitergeleitete E-Mail gesendet. Ich habe es dir vielleicht schon geschickt, aber es steckt noch mehr dahinter, ich schicke es dir jetzt auch

Hallo jfaye1126,

Vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Korrespondenz mit dem Casino.

Liebes Lincoln Casino,

Es scheint, dass der Spieler seine Spielprotokolle/Geschichte für den Zeitraum vom 09.09.2022 um 22:03:01 bis zu dem Punkt, an dem er die Auszahlung beantragt hat, angefordert hat, sie aber noch nicht erhalten hat. Können die angeforderten Informationen bitte an den Spieler gesendet werden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe die neueste E-Mail von ihnen per E-Mail gesendet. Ich bin mir nicht sicher, wie ich antworten soll

Hallo jfaye1126,

Danke für Ihre E-Mail. Da Sie immer noch darauf warten, dass das Casino Ihnen die von Ihnen angeforderten Informationen zur Verfügung stellt, werden wir den Timer noch einmal verlängern.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe dir die letzte Antwort weitergeleitet, die ich von ihnen bekommen habe, hast du sie bekommen?

Hallo jfaye1126,

Ich entschuldige mich für meine Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Ich habe Ihre E-Mail erhalten, danke.

Ich werde versuchen, das Casino diesbezüglich noch einmal zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo jfaye1126,

In Bezug auf die Maximaleinsatzregel ist es verständlich, dass sie aufgrund der Art und Weise, wie der Einsatzbetrag im Spiel angezeigt wird, leicht missverstanden werden kann. Außerdem scheint der Einsatzbetrag im betreffenden Spiel beim Öffnen des Spiels auf das maximal mögliche gesetzt zu sein, sodass es leicht wäre, diese Regel versehentlich zu brechen.

Folglich glauben wir, dass Sie in diesem Fall Ihre Gewinne erhalten sollten.

Leider hat das Casino keine weitere Antwort erhalten, sodass die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen wird.

Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebe jfaye1126,

Das Casino hat mich kontaktiert und erklärt, dass es Ihre Gewinne bei dieser Gelegenheit wieder einsetzen wird. Es gibt einen Bonus auf Ihrem Konto, der entfernt wird, damit Sie das Guthaben abheben können.

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto und teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank, ich habe gerade eine Auszahlung beantragt. Dauert in der Regel etwa 2 bis 3 Tage. Ich lasse es dich wissen, wenn ich es erhalte. Ich wünschte, sie könnten es beschleunigen.

Also das ist alles so seltsam. Ich war gerade auf ihrer Website, um nach einem Bonus zu sehen, den ich normalerweise für Bday bekomme, und ich konnte mich nicht einmal anmelden. Als wäre mein Konto geschlossen worden. Idk. Das danach zu bekommen ist einfach seltsam

Toller Kauf seltsam.

Haben sie gesagt, warum sie ihre Meinung geändert haben? Wow, was für ein toller Start ins neue Jahr.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich weiß es wirklich zu schätzen!!!

Hallo jfaye1126,

Das Casino gab an, dass der Fall mit dem Casino-Manager besprochen worden sei und dass entschieden worden sei, Ihre Gewinne wiederherzustellen.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, und wir werden diese Beschwerde als "gelöst" abschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo jfaye1126,

Darf ich Sie fragen, ob Sie die Zahlung jetzt erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, es tut mir so leid, dass ich es erhalten habe. Vielen Dank für all eure Hilfe!!!!

Hallo jfaye1126,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam