Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 1.700 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber als er versuchte, die Gewinne abzuheben, verschwanden sie vom Konto. Während des Reklamationsprozesses wurde bekannt, dass die maximale Auszahlung für den Einzahlungsbonus 50 $ beträgt. Der Spieler konnte das Gegenteil nicht bestätigen und reagiert nicht mehr.
Ich habe 1700 mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, habe den erforderlichen Betrag gespielt, um alles abheben zu können, also 1400 oder mehr, und als ich auf die Schaltfläche zum Abheben BOOM drückte, verschwand er. Ich habe mir die Transaktion angesehen und dort steht: Rückbuchung erfolgt – Transaktion genehmigt! Um ehrlich zu sein, bin ich ratlos und habe ihnen tagelang E-Mails geschickt, ohne etwas über die Verifizierung oder die Beantwortung meiner Fragen zu sagen. Es ist eine Menge Geld, das ich gewonnen habe – ich habe über 1400 $ gespielt, um am Ende 1700 zu erreichen, ich hatte Glück und jetzt habe ich das Gefühl, dass sie jetzt zahlen werden. Es ist über 5 Tage her, ohne eine E-Mail von ihnen oder irgendein Zeichen, dass ich die Gewinne, die ich gewonnen habe, fair und fair sehen werde!
Lieber jessnapo37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7.10. Allgemeine Bonusregeln für kostenlose Chips
Der Spieler versteht, dass er, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, das 40-fache des Werts eines Gratis-Chip-Bonus einsetzen muss.
Sofern in der Aktion nicht anders angegeben, kann der Spieler mindestens 20 $/€/AUD und maximal das Zweifache des Werts des Gratis-Chip-Bonus abheben. Der Spieler versteht, dass das Casino das überschüssige Guthaben vom Konto des Benutzers löscht, nachdem der Spieler den in der Gratis-Chip-Aktion angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag erhalten hat.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Gratisbonus stammen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe ihnen fast eine Woche lang dreimal am Tag E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten. Es handelte sich um einen Betrag von 100 $ ohne Einzahlung, und ich habe mir die ganze Sache durchgelesen und als ich gewann, betrug der Durchspielbetrag, den ich spielen musste, 1400 $, was ich auch tat. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich weit über 2 Riesen. Als ich um 17:28 Uhr zur Auszahlung ging, hieß es, dass das Ganze ausgezahlt werden könne, aber als ich darauf klickte, stand da plötzlich: Coupon-Stornierung – Auszahlung – Transaktion genehmigt – Coupon-Stornierung. Ich habe fair und fair gewonnen, ich habe dafür gesorgt, dass ich alles gespielt habe, was ich konnte, damit die Seite selbst Sand ist. Seitdem ich das Geld abheben wollte, haben sie mich völlig ignoriert. Ich habe über 1400 gespielt und gesetzt, um sicherzugehen, dass ich das herausholen kann. Bitte helfen Sie mir, es ist unfair, dass sie Menschen so etwas antun können
Die Gewinne stammten also aus dem Bonus, und ich habe den Durchspielbetrag verfolgt, und als ich ihn auf 1400 gesenkt hatte, konnte ich etwas mehr als 900 auszahlen lassen, und als er Null erreichte, nahmen sie ihn einfach. Ich habe stundenlang gespielt und ehrlich gesagt stand nichts davon im Raum, dass ich mir nur das Zweifache des Bonusbetrags auszahlen lassen könnte. Als neuer Spieler wurde mir der Bonus zu Recht gewährt und ich habe sofort gewonnen. Es ist falsch, mir meine Gewinne wegzunehmen – ich habe viel gespielt, um diesen Betrag zu bekommen, und ich brauche ihn.
Also habe ich einfach nachgeschaut, aber die ganze Transaktion ist nicht mehr da – ich habe Screenshots 
Limitless hat mir auf der Website eine Nachricht geschickt, die ich übrigens nicht mehr nutzen darf. Als ich nach den Geschäftsbedingungen für diese Aktion fragte, wurde der Chat beendet und ich habe Screenshots von allem! Ich erklärte, dass ich über zwei Riesen gewonnen habe, die bis zu den erforderlichen 1400 gespielt wurden, und dass ich mich auszahlen lassen konnte, aber dann haben sie es angenommen – der Repräsentant versuchte mir mitzuteilen, dass im Bonus eine maximale Auszahlung von 50 $ für meine 1700 Gewinne vorgesehen sei, und als ich nein sagte, habe ich Einzelheiten dazu Ich habe den Chat beendet und mich von der Seite ausgeschlossen, und die 10 % davon stecken in den Details
Danke für die Abklärung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den Bonus aktiviert haben? War es in Ihrem Casino-Konto verfügbar oder haben Sie es als Werbeangebot vom Casino per E-Mail oder SMS erhalten?
Ich ging online und suchte mit anderen nach einem Bonus für neue Spieler ohne Einzahlung
Vielen Dank, jessnapo37, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Da der belohnte Bonusbetrag 100 $ betrug, habe ich den umstrittenen Betrag von 1.728 $ auf 200 $ angepasst.
Hallo, jessnapo37!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo jessnapo37,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto im Hinblick auf den von Ihnen beschriebenen Vorfall überprüft wurde.
Am 25. Juli haben Sie Ihren Willkommensbonus ohne Einzahlung, INSTANT100, eingelöst. Wenn Sie Ihre Wettanforderungen erfüllen, zieht das System automatisch Guthaben ab, das über dem maximalen Auszahlungslimit für den Bonus liegt, das 50,00 $ beträgt.
Dies ist ein normales Systemverhalten und wird in den offiziellen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino dargelegt.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN
7.10. Allgemeine Regeln für den Gratis-Chip-Bonus
B. „ Sofern in der Aktion nicht anders angegeben, kann der Spieler mindestens 50 $/€/AUD und maximal das Fünffache des Werts des Gratis-Chip-Bonus abheben. Der Spieler versteht, dass das Casino die überschüssigen Gelder nach Ablauf der Aktion vom Benutzerkonto abbuchen wird Der Spieler erhält den in der Gratis-Chip-Aktion angegebenen maximalen Auszahlungsbetrag.
Nachdem Ihr Guthaben auf das maximale Auszahlungslimit gesetzt wurde, haben Sie weitergespielt, hatten aber leider kein Glück und haben die Gewinne verloren.
Unten sehen Sie möglicherweise Screenshots des Ereignisprotokolls des Spielers sowie der Spiele, die gespielt wurden, nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren und die Stornierung erfolgte.
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Vielen Dank für deine Antwort, Lucas!
Verstehe ich richtig, dass die maximale Auszahlung aus dem Gratis-Chip-Bonus das Fünffache des Bonusbetrags beträgt? Und die 50 $ sind die minimal mögliche Auszahlung?
Hallo Pavel,
Bitte beachten Sie, dass für diesen speziellen Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 50,00 $ gilt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Danke, Lucas!
jessnapo37, leider konnte ich auf der Casino-Seite keine Hinweise auf den INSTANT100-Bonus finden, daher kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht überprüfen. Daher gibt es keinen Beweis dafür, dass die maximale Auszahlung für diesen Bonus nicht 50 $ beträgt, es sei denn, Sie können versuchen, den Verlauf Ihres Casino-Kontos zu durchsuchen und zu prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, an diese Bedingungen zu gelangen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie etwas finden!
Ich habe Screenshots, die ich rüberschicken werde
Wenn die Auszahlung also das Fünffache des kostenlosen Chips beträgt, wären das 500 $ und nicht 50! Wie macht das Sinn, wenn man das Recht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat und dann nur 50 $ auszahlt, was ich nie spielen durfte, weil man alles genommen hat?
jessnapo37, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags, aber in den Bedingungen des spezifischen Bonus, mit dem Sie gespielt haben, wird angegeben, dass die maximale Auszahlung 50 $ beträgt. Auch hier wissen wir dies nur aus den Bedingungen, die uns das Casino-Team zur Verfügung gestellt hat. Um also zu wissen, ob es zu dem Zeitpunkt, als Sie den Bonus selbst aktiviert haben, eine solche Bedingung gegeben hat, benötigen wir alle Informationen, die uns dies belegen. Bitte senden Sie Screenshots an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .
Ich gehe alles durch, um die Screenshots und Dinge, die ich von ihnen habe, und E-Mails zu senden.
jessnapo37, haben Sie einen Beweis dafür gefunden, dass als maximaler Auszahlungsbetrag ein anderer Betrag als 50 $ angegeben wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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