HomeBeschwerdenLimitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Limitless Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.000 $
Limitless Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-08-19
|
Fall geschlossen : 2023-09-15
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from the United States won over $4,000 but the winnings were confiscated by the casino. The site accused the player of combining comp points with a deposit, which the player denies, arguing that the deposit had no bonus attached. The player further stated that they played the comp points down to zero before the deposit was added to their account. The casino provided sufficient eveidence to support their claims, so the complaint was eventually rejected.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann über 4.000 $, aber die Gewinne wurden vom Casino beschlagnahmt. Die Website beschuldigte den Spieler, Gratispunkte mit einer Einzahlung kombiniert zu haben, was der Spieler mit der Begründung bestreitet, dass mit der Einzahlung kein Bonus verbunden sei. Der Spieler gab weiter an, dass er die Bonuspunkte auf Null heruntergespielt habe, bevor die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino legte ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor, sodass die Beschwerde schließlich zurückgewiesen wurde.
Das ist die widerlichste Seite, mit der ich je zu tun hatte. Ich habe auf dieser Website über 4.000 Dollar gewonnen und ALLES wieder hereingeholt, indem ich meine Treuepunkte mit einer Einzahlung kombiniert habe (eine Einzahlung, an die KEIN BONUS angehängt war). Ich habe alle Screenshots, um das zu beweisen. Die Anzahl der Comp-Punkte betrug 2 $. Ich habe sie gespielt und darauf gewartet, dass meine Einzahlung durchgeht – sie wurden auf Null gesetzt, bevor ich überhaupt meine Einzahlung gespielt habe (die wieder einmal keinen Bonus beinhaltete!!). SPIELEN SIE HIER NICHT!!
THIS IS THE MOST DISGUSTING SITE IVE EVER DEALT WITH. I won over 4,000 dollars on this site and the recouped ALL OF IT, saying that I combined my comp points along with a deposit (a deposit that had NO BONUS attached). I have all of the screenshots to prove this. The amount of comp points amounted to $2. I was playing them waiting for my deposit to go through - they were zeroed out before I even played my deposit (that once again - came with no bonus!!) DO NOT PLAY HERE!!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear romanicincu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Falsch: Limitless, ich habe die dürftigen $2 an Gratispunkten durchgespielt, bevor meine Einzahlung überhaupt gutgeschrieben wurde. Ich habe die Bonuspunkte beansprucht und gespielt und darauf gewartet, dass meine Bitcoin-Einzahlung angezeigt wird. Ich würde das mit einem Spielprotokoll beweisen, aber deine zwielichtige Website bietet diese nicht an. Ich hätte nie bei Ihnen einzahlen sollen, ich wusste erst nach diesem Vorfall, dass Sie KEINE LIZENZ HABEN. Werde diesen Fehler nie wieder machen!!
Incorrect Limitless, I played through the measly $2 in comp points before my deposit was even added. I claimed and played the comp points waiting for my bitcoin deposit to show up. I’d prove this with a game log but your shady freaking site doesn’t provide those. I should’ve never deposited with you, I never knew you ARE’NT LICENSED until after this incident. WILL NEVER MAKE THAT MISTAKE AGAIN!!
Ich verstehe. Wenn Ihr Spielverlauf nicht verfügbar ist, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs zusammen mit allen relevanten Mitteilungen weiterleiten?
I see. If your game history isn't available, could you please forward a screenshot of your cashier history along with any relevant communication, please?
Ich habe zwei separate E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, aber ich werde hier auch Screenshots bereitstellen. Was das Kassenprotokoll betrifft, bietet Limitless Casino diese Option nicht einmal an. Was mir sagt, dass alles, was sie Ihnen zur Verfügung stellen, wahrscheinlich manipuliert/verändert wird.
I sent forwarded two separate emails to your email address but I will also provide screenshots on here. As for the cashier log, limitless casino doesn’t even offer the option. Which tells me whatever they provide to you would likely be doctored/altered.
Vielen Dank, romanicincu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, romanicincu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Limitless Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Limitless Casino,
Der Spieler gibt an, dass die Gratispunkte vor der Einzahlung beansprucht und gespielt wurden. Können Sie bitte die Protokolle des Spielers zur Verfügung stellen, damit diese überprüft werden können? Sie können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello romanicincu,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Limitless Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino,
The player states that the comp points were claimed and played before the deposit was made. Can you please provide the player's logs so that they can be reviewed? They can be sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto des Spielers überprüft und Folgendes festgestellt haben.
Am 26. Juli zahlte der Spieler um 22:36:12 Uhr Casino-Zeit 208,85 $ mit Bitcoin ein. Um 22:36:43 Uhr (Casino-Zeit) forderte der Spieler Bonuspunkte im Wert von 4,38 $ an, wodurch sich das Gesamtguthaben des Spielers aufgrund des vorherigen Kontostands von 0,24 $ auf 213,47 $ erhöhte.
Bitte sehen Sie sich den Screenshot unten an, der bestätigt, dass die Aktion vom Spieler initiiert wurde.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Limitless Casino, denen alle Spieler bei der Anmeldung zustimmen, ist es einem Spieler nur dann gestattet, eine neue Einzahlung zu tätigen, einen Bonus zu beanspruchen oder Bonuspunkte einzulösen, wenn der Kontostand unter 1,00 $ liegt.
D. „Sofern nicht anders angegeben, hat ein Spieler jeweils nur Anspruch auf eine Beförderung."
F. „Soweit nicht anders angegeben, ist eine Kombination der Aktionen nicht zulässig."
J.„Der Spieler versteht, dass der Spieler die aktuelle Einzahlung, den aktuellen Bonus oder die kostenlose Aktion durchspielen muss, um einen Coupon, eine kostenlose Aktion oder eine neue Einzahlung zu erhalten, und dass der Kontostand des Spielers unter $/€/ liegen muss. AUD 1. "
Darüber hinaus finden Sie die Bedingungen für die Einlösung von Comp-Punkten auf der Prämienseite unserer offiziellen Website.
Da der Spieler gegen diese Regeln verstieß, wurden die erzielten Gewinne leider für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückerstattet.
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Hello romanicincu,
Hello Adam,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and determined the following.
On July 26th, the player deposited $208.85 using Bitcoin at 22:36:12, Casino time. At 22:36:43, Casino time, the player proceeded to claim Comp points in value of $4.38 bringing the player's total balance to $213.47, due to previous balance of $0.24.
Please see the screenshot below that confirms that the action was initiated by the player.
According to the Terms & Conditions of Limitless Casino, to which all players agree upon signup, a player is allowed to make a new deposit, claim a bonus or redeem comp points only when the balance on his/her account is under $1.00.
d. "Unless stated otherwise, a Player has the right to only one promotion at the time."
f. "Unless stated otherwise, it is not allowed to combine the promotions."
j. "The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1."
Additionally, the Terms for Comp points redemption can be found on the Rewards page on our official website.
Unfortunately, as the player violated said rules, the winnings that were acquired were voided and the player's original deposit was reimbursed.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Den vom Casino vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie zuerst die Einzahlung auf Ihr Konto erhalten und dann die Bonuspunkte zusätzlich zu diesem Guthaben eingelöst. Du hast dann mit dem Gesamtbetrag gespielt, stimmt das?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Thank you for the explanation, Limitless Casino.
Dear romanicincu,
According to the evidence provided by the casino, you received the deposit in your account first and then proceeded to redeem the comp points on top of this balance. You have then played with the total amount, is that correct?
Das ist eine absolute Erfindung!! Machst du Witze!!! Ich habe die Gratispunkte eingelöst und vor der Einzahlung durchgespielt, NICHT NACHHER! Mir gefällt, dass Ihre Website mir diese Informationen nicht als Option zum Herunterladen bereitgestellt hat, bevor ich danach gefragt habe! Wenn es verfügbar gewesen wäre, hätte ich beweisen können, was tatsächlich passiert ist. STELL DIR DAS VOR
This is an absolute fabrication!! Are you freaking kidding me!!! I redeemed the comp points and played through them prior to the deposit NOT AFTER! I like how your site didn’t provide this info to me as an option to download prior to me asking for it! If it was available I could have proved what actually happened. IMAGINE THAT
Bitte klarstellen: Sie geben an, dass Sie die Gratispunkte beansprucht und Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, bevor Sie die Einzahlung getätigt haben. Stimmt das? Wenn ja, haben Sie Aufzeichnungen darüber, wann Sie die Einzahlung getätigt haben, vielleicht den Transaktionsverlauf aus Ihrer Brieftasche?
Liebes Limitless Casino,
An dieser Stelle wäre es auch hilfreich, wenn wir den Spiel-/Wettverlauf des Spielers sehen könnten. Können Sie uns diesen bitte zur Verfügung stellen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Thank you for your response, romanicincu.
Please clarify - you are stating that you claimed the comp points and played your balance down to zero before making the deposit, is that correct? If so, do you have any record of what time you placed the deposit, perhaps the transaction history from your wallet?
Dear Limitless Casino,
It would also be helpful at this point if we could see the gameplay/betting history of the player, can you provide this, please?
Oh, also können sie jemand anderem einen Wettverlauf zur Verfügung stellen (der geändert oder erfunden werden kann), aber sie stellen ihn dem Spieler nicht zur Verfügung?? Stell dir das vor
Oh so they can provide a betting history to someone else (which can be altered or fabricated) but they don’t make it available to the player?? Imagine that
Danke für Ihre Antwort. Der Grund, warum ich Sie bitte, einen Nachweis über die betreffende Transaktion vorzulegen, besteht darin, dass wir sie mit dem vergleichen können, was uns vom Casino zugesandt wurde, und sehen können, ob alles übereinstimmt. Derzeit sieht es so aus, als ob die Gelder gemischt wurden und Sie begonnen haben, mit den beiden Guthaben als Ganzes zu spielen, was zu Problemen führt, da an die verschiedenen Arten von Geldern unterschiedliche Bedingungen geknüpft sind. Sie haben jedoch angegeben, dass die Comp-Punkte vor der Einzahlung auf Null heruntergespielt wurden, was die Situation ändern würde. Können Sie Auskunft darüber geben, wann die Anzahlung erfolgt ist? Auch die Transaktions-ID wäre hilfreich, da wir diese auf der Blockchain überprüfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello romanicincu,
Thank you for your response. The reason I ask you to provide evidence of the transaction in question is so that we can compare it to what has been sent to us by the casino and see if everything matches up. Currently, it appears that the funds have been mixed and that you have begun playing with the two balances as one, which causes problems as the different types of funds have different conditions attached to them. However, you have stated that the comp points were played down to zero before the deposit was added, which would change the situation. Are you able to provide information regarding what time the deposit has been made? Even the transaction ID would help as we can check this on the blockchain.
Sie haben angegeben, dass Sie die Gratispunkte gespielt haben, bevor die Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Darf ich Sie fragen, ob Sie sich erinnern, welche Spiele Sie mit den Gratispunkten gespielt haben? Haben Sie mit Ihrer Einzahlung verschiedene Spiele gespielt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello romanicincu,
You stated that you played the comp points before the deposit was added to your balance, can I ask you if you remember which game(s) you played with the comp points? Did you play different games with your deposit?
Können Sie bitte klarstellen, wie die Comp-Punkte dem Spieler angezeigt werden? Wird das Guthaben zum Echtgeldguthaben addiert oder als separates Guthaben angezeigt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Thank you romanicincu.
Dear Limitless Casino,
Can you please clarify how the comp points are displayed to the player? Is the balance added to the real money balance, or displayed as a separate balance?
In den Screenshots unten sehen Sie möglicherweise, wie der Comp-Punkte-Saldo des Spielers im Abschnitt „ Guthaben" angezeigt wird, wie der Spieler Comp-Punkte einlöst und auch die Meldung, die dem Spieler angezeigt wird, sobald die Punkte eingelöst wurden.
Wir glauben, dass ein Spieler umgehend und umfassend darüber informiert wird, dass er tatsächlich mit Comp-Punkten spielt.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Lucas Bellingham
Grenzenloses Casino-Management
Hello romanicincu,
Hello Adam.
In the screenshots below, you may see how the player's comp point balance is displayed in the Balance section, how the player redeems comp points, and also, the message that appears to the player once the points are redeemed.
We believe that a player is promptly and fully informed that he is, in fact, playing with comp points.
Please let us know if additional information is required.
Nach interner Diskussion dieser Beschwerde wurde entschieden, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass Sie angeben, dass die Bonuspunkte auf Null heruntergespielt wurden, bevor die Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, deuten alle vorgelegten Beweise darauf hin, dass die Gelder gemischt wurden, bevor Wetten getätigt wurden. Folglich bestand der Restbetrag aus Geldern aus mehreren Quellen mit unterschiedlichen Bedingungen, und das Casino handelt in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen, indem es Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Beurteilung nur auf Grundlage der vorliegenden Beweise vornehmen können und die Beschwerde aus diesem Grund nunmehr zurückgewiesen wird. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear romanicincu,
After discussing this complaint internally, it has been decided that we are unable to help any further with this case.
While I appreciate that you state the comp points were played down to zero before the deposit was credited to your account, all evidence provided suggests that the funds were mixed before any bets took place. Consequently, the balance consisted of funds from multiple sources that carried different conditions, and the casino is acting in accordance with its terms and conditions by returning your deposit to you.
Please understand that we can only make an assessment based on the evidence at hand, and for this reason, the complaint will now be rejected. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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