Ich erhielt eine Willkommenseinladung mit einem Gratisbonus von 100 $. Ich erreichte das Spiel, warf sie aus, woraufhin das Casino automatisch das verbleibende Guthaben abzog und den nächsten Auszahlungsbetrag auf mein Konto überwies, der sich auf insgesamt 50 $ beläuft.
Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde jedoch vom Website-Programm blockiert und mir mitgeteilt, dass ich ein Spielerbestätigungsformular ausfüllen und absenden muss. Die Seite, zu der ich durch die Eingabeaufforderung von der Kassiererseite weitergeleitet werde, war nur für die Annahme meiner Ausweisdokumente konzipiert, die ich vor nunmehr 9 Tagen hochgeladen und eingereicht habe. Das Casino teilte mir mit, dass dies ein 3- bis 5-tägiger Vorgang sein wird und ich mir die 50 $ auszahlen lassen kann. Zu diesem Formular gab es nie eine Klarstellung, nach der ich mehrmals gefragt hatte, und die Frage wurde nie beantwortet. Eine andere Frage, die ich stellte, betraf die Frage, ob ich bei einer Einzahlung im Casino mit diesem Geld spielen könnte, aber nicht mit den Bonusgewinnen weiter , dieser Porträt-Chat-Vertreter, teilte mir mit, dass ich zwar Geld einzahlen und spielen könnte, aber wenn ich die 50 $ über 50 $ hinaus spielen würde, wäre ich nicht in der Lage, diese 50 $ abzuheben! Also habe ich ein paar Tage gewartet, drei um genau zu sein, und nachgesehen Als ich nachschaute, wo genau sich das Casino mit dem KYC-Prozess befand, reagierte der Kassierer zu diesem Zeitpunkt recht schnell und teilte mir mit, dass ich noch einmal ein Selfie mit meinem Ausweis senden müsse. Ich kam sofort der Bitte nach und reichte das Selfie ein. Drei weitere Tage vergingen und ich kann zum Casino zurückkehren, um zu sehen, wo sie im KYC-Prozess waren. Es schien, dass zu diesem Zeitpunkt keine Fortschritte erzielt worden waren, also erkundigte ich mich, was die Verzögerung sein könnte. Die Kassiererin teilte mir mit, dass sie meinen KYC-Antrag erst dann bearbeiten würde, wenn ich einen Auszahlungsantrag auf meinem Konto gestellt hätte. Es stellt sich heraus, dass die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage eine Voraussetzung für die Einleitung des KYC-Prozesses ist. Voraussetzung ist jedoch auch, dass vor der Bearbeitung eines Auszahlungsantrags die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. DAS IST GENAU DAS, WAS MIR GESAGT WURDE. Ich habe diesbezüglich um Aufklärung gebeten. Und ohne Erfolg habe ich sowohl das Support-Online-Chat-Portal als auch das Kassierer-Portal um Aufklärung gebeten. MEINE FRAGE GEHT WEITER, BEANTWORTET. Ich dachte, ich hätte die Antwort, vielleicht nicht die Antwort, sondern eine Lösung, also tat ich, was meiner Meinung nach funktionieren würde. Was ich getan habe, war eine Einzahlung von 30 $ Light Coin auf mein Konto. ZUERST erschien die Einzahlung auf meinem Konto als ausstehende Einzahlung. Dann, 15 Minuten später, verschwand die ausstehende Einzahlung. ICH HABE NICHTS VON IT-CENTS GESEHEN. ICH HABE LIMITLESS CASINO, DIE LITECOIN-TRANSAKTIONSNUMMER, DIE TRANSAKTIONSDATEN VOM BLOCK-STUHL ANGEGEBEN. HABEN MEHRMALS NACH DIESER EINZAHLUNG NACHGEFRAGT, DIE FRAGE, WIE JEDE ANDERE FRAGE, DIE ICH HABE, BLEIBT WEITERHIN UND ANTWORTET. WENN ICH ANFRAGEN ÜBER DAS ONLINE-CHAT-SUPPORT-PORTAL STELLE, WIRD MIR MITGETEILT, DASS ICH DEN KASSIERER KONTAKTIEREN MUSS. ALLES AUF DER KASSIERERSEITE HAT DARAUF HIN, dass ALLE FRAGEN AN DAS ONLINE-SUPPORT-CHAT-PORTAL WEITERGELEGT WERDEN. DAMIT BIN ICH IN DIESEN NEUN TAGEN. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass der KEYC-Prozess noch nicht einmal begonnen hat. Ich gab an, dass dies daran lag, dass ich einen Auszahlungsantrag nicht bearbeiten konnte, und mir wurde erneut gesagt, ich solle mich an die Kassiererin wenden. VOR ETWA FÜNF STUNDEN kontaktierte ich erneut den Support über das Online-Chat-Portal, erkundigte mich nach meiner Einzahlung, erkundigte mich nach dem KYC-PROZESS, erkundigte mich nach diesem geheimnisvollen Formular, das ich ausfüllen und einreichen sollte, und wieder einmal wurde mir gesagt, ich solle es tun Kontaktieren Sie den Kassierer und alle Zeichen des Kassierers führen mich direkt zurück zum Online-Support-Portal. Es ist ein sehr Teufelskreis, dessen Ende nicht in Sicht ist. Das ist absolut das schlechteste Online-Casino-Erlebnis, das ich je gemacht habe. Sie gehen Verpflichtungen ein, zeitliche Verpflichtungen, die sie nicht einhalten, und ich habe allen Grund zu der Annahme, dass sie nur allzu gut wissen, dass die Zeiten, in denen sie sind, „nicht eingehalten werden." Sie vermeiden es, einfache Fragen zu beantworten, die eine Antwort verdienen. Eine Abteilung weist an die andere Abteilung weiter und diese wiederum an dieselbe Abteilung. Das ist meine Meinung und ich habe allen Grund zu der Annahme, dass dies wahr ist. Ihr einziges Anliegen besteht darin, Sie von diesem Bildschirm zu entfernen und auf den eines anderen zu verschieben, und wenn Sie dort ankommen, möchten sie dasselbe tun. Die letzte Nachricht, die ich von ihnen im Online-Chat-Portal erhalten habe, war eine Antwort auf eine Kopie einer E-Mail, bei der es sich um eine automatisierte E-Mail-Antwort des Kassierers handelt, die ich an sie gesendet habe, und in der klar steht, dass der KYC-PROZESS ERST ZU DIESEM ZEITPUNKT BEGINNEN WIRD Als Auszahlung erfolgt eine Anfrage über die Seite des Spielerkontos. Ich habe ihnen diese E-Mail und eine Kopie der Kontoseite geschickt, die mich daran hindert, diesen Auszahlungsantrag zu bearbeiten. IHRE ANTWORT NOCHMALS: WIR KÜMMERN SICH NICHTS, WAS MIT DEM KYC-PROZESS, NICHTS, WAS MIT EINZAHLUNGEN UND AUSZAHLUNGEN ZU tun hat, ZU tun hat. Das wirft die Frage auf, was zum Teufel machen sie dann? Ich hätte gerne Hilfe, um mein Geld zu bekommen, so wie es derzeit aussieht. Ich glaube nicht, dass das jemals passieren wird.
I received a welcome invitation, offering $100 free bonus. I reached the play, threw them out at which time the casino automatically remove the remaining balance and put the next withdraw amount into my account which total $50.
That point I attempted to make a withdrawal but I was blocked by the website program and informed that I must fill out a player verification form and submit it. The page that the prompt from the cashiers page, navigate me to was only designed in capable of accepting my identification documents, which I uploaded and submitted 9 days ago now. Casino informed me this will be a 3 to 5 day process and I would be able to withdraw that $50. There was never any clarification on this form that I’ve asked about multiple times, and the question has never been addressed another question I asked was about depositing in the Casino would I be able to play with that money but not the bonus winnings any further, this portrait chat representative, informed me, I could indeed deposit money and play but if I played that $50 down beyond $50 that I wouldn’t be able to withdraw that $50!so I waited a few days, three to be exact and checked back in see where exactly the casino was with the KYC process, the cashier at that point responded quite quickly, and informed me that I needed to resend a selfie holding my identification. I promptly obliged and submitted the selfie. Three more days went by and I can return to the casino to check and see where they were out on the KYC process. It appeared that no progress had been made at that point, so I inquired as to what the holdup might be. I was informed by the cashier that they would not process my KYC application UNTIL SUCH TIME THAT I HAD MADE A WITHDRAWAL REQUEST IN MY ACCOUNT. It turns out that processing request for withdraw is a Prequisite for initiating the KYC process. However, it is also a pre-requisite that prior to processing a withdrawal request KYC must be completed. THAT IS EXACTLY WHAT I HAVE BEEN TOLD. I’VE SOUGHT CLARIFICATION ON THIS. AND TO NO AVAIL I HAVE REQUESTED CLARIFICATION FROM BOTH THE SUPPORT ONLINE CHAT PORTAL AS WELL AS THE CASHIER PORTAL. MY QUESTION CONTINUES TO GO ON, ANSWERED. I THOUGHT THAT I HAD THE ANSWER, WELL, PERHAPS NOT THE ANSWER BUT A SOLUTION, SO I DID what I thought would work. WHAT I DID WAS MADE A $30 LIGHT COIN DEPOSIT INTO MY ACCOUNT. INITIALLY THE DEPOSIT APPEARED IN MY ACCOUNT AS A PENDING DEPOSIT. THEN 15 MINUTES LATER THAT PENDING DEPOSIT DISAPPEARED. I HAVE SEEN NOTHING OF IT CENTS. I SUPPLIED LIMITLESS CASINO, THE LITECOIN TRANSACTION NUMBER THE TRANSACTION DATA FROM THE BLOCK CHAIR HAVE INQUIRED ABOUT THIS DEPOSIT MULTIPLE TIMES, THE QUESTION JUST LIKE EVERY OTHER QUESTION I HAVE CONTINUES TO LINGER AND GO ON ANSWERED. WHEN I MAKE INQUIRIES WITH THE ONLINE CHAT SUPPORT PORTAL, I AM INFORMED THAT I NEED TO CONTACT THE CASHIER EVERYTHING ON THE CASHIERS PAGE POINTS TO ALL QUESTIONS BE DIRECTED TO THE ONLINE SUPPORT CHAT PORTAL , SO HERE I AM INTO THIS NINE DAYS. I WAS INFORMED YESTERDAY THAT THE KEYC PROCESS HAS NOT EVEN BEGAN. I COMMENTED THAT THIS WAS BECAUSE I WAS UNABLE TO PROCESS A REQUEST FOR WITHDRAWAL, AND AGAIN I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER. ABOUT FIVE HOURS AGO I once again contacted support through the online chat portal, inquired about my deposit, inquired about the KYC PROCESS, INQUIRED ABOUT THIS MYSTERIOUS FORM THAT I’M SUPPOSED TO FILL OUT AND SUBMIT, AND ONCE AGAIN, I WAS TOLD TO CONTACT THE CASHIER AND ALL SIGNS FROM THE CASHIER LEAD ME RIGHT BACK TO THE ONLINE SUPPORT PORTAL. It’s a very vicious cycle with no end in sight. This is absolutely the worst online casino experience I have ever had. They make commitments, time commitments they do not keep, and I have every reason to believe that they know all too well, going into it that the times that they "will not be met. They avoid answering simple questions questions that deserve answers. One department direction to the other department and that department directions back to that same department, it is my opinion and I have every reason to believe this is true. Their only concern is to get you off of there screen and move you to someone else’s and when you arrive there, they want to do the same thing. The last message I received from them in the online chat portal was in response to a copy of an email, which is an automated email response from the cashier that I sent to them and it states clearly that the KYC PROCESS WILL NOT COMMENCE UNTIL SUCH TIME AS A WITHDRAWAL, REQUEST IS MADE FROM THE PLAYERS ACCOUNT PAGE. I SENT THEM THAT EMAIL AND A COPY OF THE ACCOUNT PAGE THAT IS BLOCKING ME FROM PROCESSING THAT WITHDRAWAL REQUEST. THEIR RESPONSE ONCE AGAIN, WE DO NOT HANDLE ANYTHING TO DO WITH THE KYC PROCESS, ANYTHING TO DO WITH DEPOSITS, OR ANYTHING TO DO WITH WITHDRAWALS. That begs the question then just what the hell do they do? I would like help getting my money as it currently stands I don’t see that ever happening.
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