Las Atlantis Casino - Spieler wurde der Rückbuchung beschuldigt.

Ich spielte mit dem Willkommensbonus, hatte Glück und spielte die 35x-Anforderung durch. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und gestern einen Anruf erhalten, um mich zu vergewissern. Ich wollte 225 $ meiner Gewinne abheben. Ich habe heute morgen gespielt, kein Problem. Kam heute Nachmittag zurück und ich bin ausgesperrt, weil ich "eine Regel gebrochen" habe. Keine Ahnung wovon sie reden. Es ist ein Betrug. Ich werde meine Kaution zurückbuchen und eine Beschwerde bei der Bank einreichen. Ich habe Screenshots des Gewinns, einige der noch verbleibenden Beträge, eine Aufzeichnung des Telefonats, um zu überprüfen und sicherzustellen, dass ich zur Auszahlung bereit war. Dies ist eindeutig kein echtes Casino.

Liebe Terri,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Rückbuchung von einem Glücksspielunternehmen angefordert haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie in der Zukunft bei den meisten Glücksspieleinrichtungen auf Schwierigkeiten stoßen werden, wenn Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung von einem Online-Casino beantragt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe keine Ahnung, wovon sie sprechen und sehe immer noch keinen Beweis oder Namen für dieses Casino. Anfang dieses Jahres hatte ich 3 Karten wegen Betrugs geschlossen (nachdem ich Geld in Online-Casinos ausgegeben hatte) die Karten schlossen sie, nachdem ich falsche Gebühren von Xfinity Mobile, Apple und einem Online-Bekleidungsunternehmen gemeldet hatte. Es ist jedoch merkwürdig, warum diese Betrugsvorwürfe auftauchten, nachdem ich in den Casinos eingezahlt hatte. Ich wurde von meinen Karten nach Gebühren durch Glücksspiele gefragt und sagte: "Ja, das sind meine Gebühren." Ich kann Ihnen sicherlich nicht helfen, wenn meine Karten von der ausstellenden Bank geschlossen werden. Ich habe noch nie einen Cent von Rückbuchungen oder Rückerstattungen von Casino-Gebühren erhalten. Ich gebe viel aus und akzeptiere das. Ich habe auch nie etwas anderes als Probleme erhalten, wenn ich versuche, meine Gewinne abzuheben.

Vielen Dank, Terri, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe gerade eine E-Mail von Las Atlantis erhalten, jetzt verweigern sie meine Auszahlung, weil ich angeblich eine Stornierung in ihrem Casino vorgenommen habe. Ich habe nur 1 Einzahlung in ihrem Casino getätigt und mit dieser habe ich gewonnen. Ich warte immer noch auf den Beweis für eine Art "Umkehrung", von der sie behaupten, dass ich sie gemacht habe. Sie können sich nicht einmal entscheiden, welches Casino es war, zuerst ein Schwestercasino (ich habe nie in einem ihrer Schwestercasinos eingezahlt), jetzt sagen sie, es sei ihr Casino. Warum lügen sie? Warum wird mein Name deswegen verwüstet? Es war eine lausige Auszahlungsanforderung von 225 USD, die sich wie ein wenig Geld aufregt. Ich kümmere mich nicht einmal mehr um die Auszahlung, ich werde niemals Geld in eines ihrer Casinos stecken, ich möchte, dass dies aufhört. Ich habe die E-Mail mit der neuesten "Geschichte"

Hallo Terri,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Bitte leiten Sie die neueste E-Mail an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Las Atlantis Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Bitte beachten Sie, dass der Kunde wegen einer Rückbuchung einer Einzahlung im Casino unserer Schwester, dem Aussie Play, gemeldet wurde. Bitte beachten Sie Artikel 10 des Abschnitts zur Beendigung der Mitgliedschaft, der besagt: „Das Casino behält sich das Recht vor, das Guthaben des Kunden bei Schließung oder Kündigung des Kontos einzubehalten, wenn:

10. Alle vom Kunden an das Casino geleisteten Zahlungen wurden rückgängig gemacht oder verweigert."

Belege wurden Ihnen privat zugesandt, da sie sensible Informationen enthalten.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Ich erhalte immer noch Anzeigen, nachdem ich darum gebeten habe, sie einzustellen. Ich habe alle Casinos besucht, die mir einfallen, und es gibt keine Probleme mit ihnen. Ich bin bei vielen ein VIP, daher weiß ich nicht, was los ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails.

Liebe Terri,

Ich habe Ihnen per E-Mail eine Bitte um zusätzliche Informationen gesendet.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.

Ich sehe, dass sie das Casino Aussie Play genannt haben, bei dem ich mich nicht erinnern kann, bei dem ich eingezahlt habe, obwohl ich an vielen Orten spiele. Die einzig mögliche Erklärung ist, wenn es sich um eine der Karten handelte, die die Bank wegen Betrugs geschlossen hatte, schrieb ich vorhin, dass dies passiert war. Die Bank hat die Arbeit mit diesen Karten gemacht, also weiß ich es nicht. Das habe ich ganz sicher nicht gemacht und würde es auch nicht tun, ich spiele viel und zahle zu viel ein.

Hallo Terri,

Die erhaltenen Beweise deuten darauf hin, dass am 06.12.2021 (Kartenende 6235) eine Rückbuchung von 31 US-Dollar vorgenommen wurde. Können Sie Beweise vorlegen, um das Gegenteil zu beweisen?

Nun, ich kann nichts Negatives beweisen. Ich habe jedoch nachgesehen und festgestellt, dass dies die Karte war, die die Bank wegen Betrugs gesperrt hat, also ist es möglich. Nochmal, ich würde es nicht tun, vielleicht ging es auch, als sie den Betrug beseitigten? Ich werde es vergessen; Aber ich wünschte nur, sie würden meinen Namen nicht wegen etwas ruinieren, das die Bank möglicherweise getan hat. Danke

Die Bank sagt, dass das Casino den Nachweis meiner Einzahlung einreichen und jede Rückbuchung rückgängig machen kann.

Hallo Terri,

Ich glaube nicht, dass dies helfen wird, da die Rückbuchung tatsächlich stattgefunden hat und Casinos solche Dinge nicht mögen und sie als Betrug betrachten, aber jedes Casino ist anders, also versuchen wir es.

Liebes Las Atlantis Casino-Team,

Würde es helfen, wenn die Rückbuchung rückgängig gemacht würde?

Hallo Peter und Terri,

Die Stornierung von Käufen, die wir hier als "Rückbuchung" bezeichnen, wird als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen angesehen, der zur Kündigung der Mitgliedschaft führt (Artikel 10 des Abschnitts zur Kündigung der Mitgliedschaft in den Casino-Bedingungen). Daher kann das Konto zu diesem Zeitpunkt nicht wiedereröffnet werden.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Kein Problem. Ich möchte nicht, dass mein Konto wieder geöffnet wird. Wie ich schon sagte, habe ich andere Orte zum Spielen, die nicht so sind. Das Ganze ist IMO ein Betrug.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Terri,

Leider hat das Casino wie erwartet seine Position nicht geändert, so dass wir leider nichts tun können, um Ihnen dabei zu helfen. Ich kann nur empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Casinos haben sehr strenge Regeln, wenn es um Rückbuchungen geht. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter