Las Atlantis Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Ich warte seit fast einem Monat auf meine Auszahlung. Jedes Mal, wenn ich Dokumente einreiche, gibt es immer ein Problem. Ich habe Geld eingezahlt und $2600 gewonnen, und ich habe keine Möglichkeit, es abzuheben. Meine Einzahlungskarte war gut genug, um ihnen das Geld zu geben, aber die gleiche Karte sowie ein anderes Bankkonto, dann noch eins, dann eine Bitcoin-Adresse waren nicht gut genug. Meine Konten hatten alle die Möglichkeit, die Überweisung zu erhalten, sowie einen Swift-Code, und dennoch wollen sie etwas anderes. Das ist lächerlich. Ganz zu schweigen davon, dass alles komplett per E-Mail abgewickelt wird.

Liebe krystaleaves806,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort in dieser Angelegenheit. Ich habe mein Bestes versucht, aufgeschlossen und hoffnungsvoll mit dieser Situation umzugehen. Ich bin mir bewusst, dass es einen Prozess gibt, wenn es um Auszahlungen geht, und dass es so viel Sicherheit aufgrund von Identitätsbetrug sowie internationalen Überweisungen gibt. Ich schätze die strengen Methoden, die auferlegt werden. Das Problem ist die Unfähigkeit, tatsächlich mit jemandem über das Telefon oder den Chat zu kommunizieren, der kein Roboter ist, oder jemand, der mir lediglich ein Skript schreibt, wenn ich mich beim Chat-Symbol anmelde.

Ich habe die Initiative ergriffen, alle Mitteilungen, sogar die Chat-Transkripte, zu scannen und per E-Mail zu versenden, damit der Bezugspunkt leicht vermerkt werden kann, und ich habe alle erforderlichen Dokumente wie Bankvalidierung, Kreditkartenvalidierung und Kontonachweis für meine E-Mail bereitgestellt , meine Bank sowie Kopien des Führerscheins und des Wohnsitznachweises und alle wurden mit dem aktuellen Datum und der Unterschrift aktualisiert, damit bei Übereinstimmung kein weiteres Problem auftreten kann, das den Prozess verlängern kann. Ich bin ihren Links gefolgt, die von ihrer Validierungsabteilung für Bitcoin über Coinbase bereitgestellt wurden, und muss jetzt meine PDF-Bankvalidierung und Kontovalidierung erneut einreichen, obwohl ich dies bereits getan habe. Es war ein harter Kampf, der mir allmählich das Gefühl gibt, ignoriert, missbraucht und ausgeraubt zu werden.

Ich habe es genossen, auf dieser Seite zu spielen, wegen der vielen verschiedenen Spiele. Ich habe sogar die Bewertungen vor der Teilnahme überprüft und war hoffnungsvoll. Ich hatte ehrlich gesagt nicht damit gerechnet, zu gewinnen, aber jetzt, wo ich es habe, habe ich Anspruch darauf, dass das, was mir zur Verfügung steht, zurückgezogen werden kann. Es hat untätig herumgesessen und darauf gewartet, dass ich es auszahlen kann, aber ich bin dazu nicht in der Lage. Kann mir bitte jemand in dieser Angelegenheit helfen?

Vielen Dank, krystaleaves806, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe krystaleaves806,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte den Vertreter von Las Atlantis Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich verstehe, dass jede Einrichtung bestimmte Protokolle und Vorschriften hat, die hauptsächlich zum Schutz des Kunden sowie des Eigentümers gelten. Ich habe jedoch alles getan, was ich tun konnte, und auch die Extrameile gegangen, um meine Auszahlung zu erhalten. Ich habe lange genug kommuniziert und diesen langwierigen Prozess begleitet. Ich bin kein Kunde, der sich über den Service oder sogar den Mangel an verfügbarem Kundenservice beschwert; Ich bin ein Mensch, der sozusagen Geld dafür investiert hat, der jetzt meine Vergütung für Aufgaben erwartet, die ich aufgrund seiner Anforderungen erledigt habe. Ich habe meine Identität nachgewiesen und riskiere jetzt meine eigene Identität, indem ich ihnen meine Bankkontodaten, den Wohnsitznachweis und das Bild des Führerscheins auf Vorder- und Rückseite zur Verfügung stelle. Die Sicherheit, die mich „beschützt", hat mich jetzt offen gelassen für wer weiß was. Es macht mich sehr nervös und unwohl, und ich wünsche das niemandem.

Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt und benötigt. Ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.

Ich verstehe Ihre Sorge, aber das Las Atlantis Casino hat einen sehr guten Ruf und garantiert die absolute Vertraulichkeit aller Dokumente und sensiblen Daten, die ihm anvertraut werden.

Außerdem hat Las Atlantis Casino keine ungelösten Beschwerden in unserem System und seine Vertreter arbeiten mit uns zusammen, um die Beschwerden zu lösen. Obwohl sich mehrere Spieler darüber beschwert haben, dass ihre Auszahlungen länger als erwartet dauern, haben sie schließlich alle ihre rechtmäßigen Gewinne erhalten. Bitte haben Sie Geduld.

Hallo krystaleaves806 ,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung Ihres Kontos ein einmaliger Vorgang ist, der garantiert, dass Gelder pünktlich und ohne Rückschläge eingehen. Manchmal kann es länger dauern als angegeben, falls Dokumente fehlen.

Wir haben uns diesbezüglich mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurden darüber informiert, dass Sie Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse per E-Mail mit allen Buchstaben und Zahlen angeben sollten, um die Zahlungsmethode innerhalb des Casino-Kontos zu validieren und die Zahlung zu verarbeiten die Wallet-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass der Screenshot der teilweise sichtbaren Wallet-ID nicht als Bestätigung Ihrer Bitcoin-Wallet dient, da der Zahlungsempfänger ohne vollständige Empfängeradresse kein Geld senden kann.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Las Atlanits Casino-Team

Liebe krystaleaves806,

Bitte teilen Sie dem Casino wie gewünscht die vollständige Bitcoin-Adresse per E-Mail mit, damit Ihre Zahlung verarbeitet werden kann.

Hallo,

Ich möchte nur sagen, dass ich die Hilfe zu schätzen weiß, die Sie und Ihr Team mir gegeben haben. Ich antwortete auf die E-Mail, die ich von ihnen erhalten hatte, und forderte meine Bitcoin-Adresse an. Zusammen mit der Abfrage von Informationen über die nächsten Schritte danach. Vielen Dank. Ich werde folgen.

Hallo zusammen, danke für die Informationen. Sehr geehrtes Las Atlantis Casino Team, bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Hallo wieder. Ich habe die Informationen für Bitcoin per E-Mail gesendet und überhaupt nichts von ihnen gehört. Mein Guthaben wird immer noch im Casino angezeigt, aber es erlaubt mir immer noch nicht, mit dem Auszahlungsprozess fortzufahren. Ich bete, dass der Grund am Wochenende liegt. Ich glaube wirklich, dass es sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden helfen würde, wenn Las Atlantis bessere Kundendienstoptionen und besseres Personal einführen würde. Ich finde es sehr nervenaufreibend, diese Tortur fortsetzen zu müssen, ohne eine angemessene Kommunikation mit dem Unternehmen zu haben. Es ist zeitaufwändig und stressig. Ich schätze die Hilfe, die Casino Guru mir gibt, und auch die prompte Aufmerksamkeit, aber es ist sehr schlecht für das Geschäft, über einen Dritten gehen zu müssen.

Ich hoffe, sie antworten bald, denn das geht schon seit fast einem Monat so.

Hallo,

Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.

Wir wurden darüber informiert, dass Ihr Konto bereits für Auszahlungen genehmigt wurde.

Die Gewinne, die Sie derzeit auf dem spielbaren Guthaben haben, stammen jedoch aus dem Match-Bonus. Gemäß den Bonusbedingungen ist die maximale Einsatzgröße während der Bonuseinsatzperiode auf $10 festgelegt, sofern in den Bonusbedingungen einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Laut Ihrem Spielbericht wurden Wetten über 10 $ platziert, als der Durchspielvorgang noch angewendet wurde. Daher gelten die oben genannten Gewinne aufgrund der Verletzung der Bonusbedingungen als nicht auszahlbar. Sie erhalten alle Informationen zusammen mit dem Spielbericht an Ihre E-Mail-Adresse.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Liebe krystaleaves806, in den Allgemeinen Bonusbedingungen des Casinos gibt es eine Regel:

Um unsere Richtlinien für verantwortungsvolles und faires Spielen einzuhalten, ist die maximale Einsatzhöhe während der Bonuswettperiode auf 10 $ festgelegt, sofern in den Bonusbedingungen einer bestimmten Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Das Platzieren von Wetten über $10 führt zur Annullierung aller Gewinne.

Ist es dir bewusst? Ist es möglich, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben?

Hallo,

Ich hatte mit einem Bonus ohne Einzahlung begonnen, nachdem ich meine Spin-Gewinne verloren hatte,

Ich habe $40 eingezahlt. Ich habe den gesamten Ereignis-Screenshot und bin froh, dass ich das wegen solcher Fälle getan habe. Ich habe das Gefühl, dass ich einen Monat lang gezwungen wurde, persönliche und Bankdaten anzugeben, damit sie nur mein Konto für 110 andocken, von dem sie sagten, wir seien für die ursprünglichen Drehungen, die ich erhalten habe, und dann sagen sie, ich habe mit meinen gegen ihre Vorschriften verstoßen wetten. Dann habe ich am nächsten Tag versucht, meinen Status zu überprüfen, und die Entfernung der 110 wird nicht einmal auf meiner Seite angezeigt, weil Ben den Transaktionsverlauf geändert hat.

Wenn Ihr Unternehmen mir die Möglichkeit bietet, alle meine Erfahrungsnachweise einzureichen, würde ich mich auch freuen. Ich bin ein Buchhaltungsstudent und weiß, wie man ordnungsgemäße und detaillierte Aufzeichnungen führt. Ich habe das Gefühl, dass mir mein Geld geschuldet wird.

Kann mir bitte jemand helfen? Ich kann zugeben, wenn ich falsch liege, aber in diesem Fall bin ich es nicht. Es hat großen Stress und Enttäuschung für mich erzeugt.

Hallo alle,

Danke für die Information.

Sehr geehrtes Las Atlantis Casino-Team, könnten Sie mir bitte den Spielverlauf des Spielers an veronika.l@casino.guru senden?

Hallo krystaleaves806 ,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesen Unannehmlichkeiten konfrontiert waren. Unser Team tut unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sie und Veronika sollten bald den Spielbericht erhalten, damit Sie das selbst überprüfen können.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Hallo an alle,

Ich war bei meinen Transaktionen von Ihrem Casino ehrlich. Ich habe weder Ihre Durchspiel- noch Ihre Wettanforderungen verletzt, da meine Einzahlung das Ergebnis eines geringeren Gewinns aus meinem Code ohne Einzahlung war. Ich habe dieses Geld wirklich gewonnen und verdiene meine Auszahlung. Ganz zu schweigen von den lächerlichen Reifen, durch die ich gesprungen bin, um einfach drei Konten zu bekommen, von denen Ihr Unternehmen sagte, dass ich nur meine Gewinne nicht erhalten müsste. Das ist unehrlich, und ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Ich bin sowohl Student als auch Arbeit, und ich dachte, ich genoss Ihre Gesellschaft. Ich habe alles getan, was Sie von mir verlangt haben, und noch einiges mehr. Damit beziehe ich mich auf die Screenshots, die meine Transaktionen mit Ihrer Website Spiel für Spiel zeigen, nur weil ich es für wichtig hielt, da ich neu darin bin.

Abgesehen davon bin ich mir der Schlupflöcher sehr wohl bewusst, die Websites und Unternehmen finden, um keine Gewinne auszuzahlen. Ab sofort können Sie sich offiziell als ermittelt betrachten. Ich habe den Beweis, den ich brauche, und ich werde ihn an die Adresse schicken, die Veronika zuvor angegeben hat. Meine Aufzeichnungen stimmen nicht mit Ihren überein, dass Sie so großzügig anbieten, damit sich ein Spieler wohler fühlt. Es ist einfach eine Manipulation.

Ich habe nichts getan, aber wurde auch von Ihren Mitarbeitern belogen, gestohlen, ignoriert, mit ihnen gespielt und jetzt von ihnen missbraucht. Nur damit Ihre Vertreter mir mehrmals per E-Mail mitteilen, dass ich versucht habe, Geld auf mein Konto einzuzahlen. Wohl wissend, dass ich mein Geld von dir brauche. Warum sollte ich versuchen, so etwas noch einmal zu tun?

Es ist jetzt der 8. März und ich muss noch die Artikel erhalten, die Las Atlantis versprochen hat. Ich habe während dieser ganzen Tortur Respekt und Professionalität gezeigt. Mit wem muss ich zum letzten Mal kommunizieren? Ich respektiere die Befehlskette, aber ich habe nichts gehört. Bitte, jemand, hilf mir, das zu lösen.

Hallo krystaleaves806 ,

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass die Angelegenheit bald gelöst wird. Wie uns gesagt wurde, wurde Ihnen und den Vertretern von Casino Guru der Spielbericht zur Verfügung gestellt, damit Sie überprüfen können, was und wann genau schief gelaufen ist, was zu dieser Verwirrung geführt hat.

Zur Klärung des Sachverhalts verweisen wir auf die Erläuterung zum oben genannten Spielbericht.

Wir beginnen mit der Bonuseinlösung (Gutschein GOBBLEDYGOOK 275 % + 45 FS auf Goblins: Gluttony of Gems) am 27.01.2023 17:56:41. Dieser Bonus ist für Spielautomaten verfügbar, er besteht aus einem Prozentsatz auf die Einzahlung zusammen mit Freispielen und kommt mit einem maximalen Einsatz von $10 und einer maximalen Auszahlung x30. Zuerst mussten Sie Freirunden mit einem festen Einsatzbetrag für ein bestimmtes Spiel abschließen und dann konnten Sie zu einem anderen enthaltenen Slot-Spiel wechseln, um den Einsatz (Einzahlungsbetrag + Bonusbetrag) x35 abzuschließen.

27.01.2023 17:58:35 - Eine Einzahlung in Höhe von 40 $ wurde getätigt, der Bonus wurde also sofort angewendet, da er ein paar Minuten zuvor eingelöst wurde. Dann hatten Sie am 27.01.2023 18:02:15 Freispiele abgeschlossen und begannen mit Einzahlung + Prozentsatz obendrauf zu spielen, wobei die oben genannten Bonusbedingungen angewendet wurden.

27.01.2023 21:58:57 - Die Wetteinsätze wurden abgeschlossen, sodass ab diesem Zeitpunkt alle Spiele mit einem beliebigen verfügbaren Einsatzbetrag gespielt werden konnten.

Ab dem 27.01.2023 21:52:15 wurden Wetten in Höhe von 12,5 $ platziert, die auf 25 $ erhöht wurden, bevor der Einsatz tatsächlich abgeschlossen wurde, was einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen darstellte.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Liebe krystaleaves806,

Nachdem wir Ihren Spielbericht überprüft haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie tatsächlich mehrere Wetten platziert haben, die den Maximaleinsatz von 10 $ überschritten haben, als der Einzahlungsbonus noch aktiv war. Sie haben $40 eingezahlt und einen 275%-Bonus von $110 erhalten. Die Wettanforderungen waren x35 Bonus + Einzahlung, dh Sie mussten (110+40)x35=$5250 setzen. Sie haben den Wetteinsatz um 21:58:57 Uhr abgeschlossen, aber vor diesem Zeitpunkt mehrere Wetten über 10 $ (71 Wetten um genau zu sein) platziert. Es tut mir leid, aber die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne einzubehalten, ist gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Lassen Sie mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann.

Ich hätte gerne die Kopie des Spielberichts, den ich hätte erhalten sollen. Ich habe nie getan. Ich habe Video und Screenshot sowie Bankunterlagen, um mein Spiel auf ihrer Website zu bestätigen. Ich bin ein Buchhaltungsstudent, der meinen Abschluss macht, um ein Prüfer zu werden, und ich bin sehr gründlich mit meinen Aufzeichnungen. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Lieber krystaleaves806, ich habe den Spielbericht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.