Las Atlantis Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Ich habe am 19.11. gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Am 26.11. erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß: Bitte überprüfen Sie unten weitere Details zu Ihrer Auszahlung:

Auszahlungsbetrag - 500 USD

Empfangszeit - ca. 5 Werktage

Genehmigt und an das angegebene Bankkonto gesendet.

Es ist jetzt der 27.12. und sie können die Einzahlung auf meine Bank- oder Kreditkarte nicht vornehmen. Jede Antwort, die sie schickten, gab an, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen. Ich weiß nichts über Bitcoin.

Ich kann die gespeicherten Bilder der E-Mails nicht hochladen. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die ich sie weiterleiten kann.

Liebe Sherri,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino oder andere unterstützende Beweise, die Sie nicht hochladen konnten, an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank Sherri für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sherri!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Las Atlantis Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns bei der Lösung zu helfen.

Danke schön

Hallo Sherri,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Ich habe mich diesbezüglich mit unserer Abrechnungsabteilung in Verbindung gesetzt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung seitens der Bank ausgesetzt wurde, daher bot der Vertreter des Billing-Teams an, Bitcoin als alternative Option zu verwenden. Ab sofort wurde Ihre Auszahlung an die Karte gesendet, die Sie erfolgreich für die Einzahlung verwendet haben. Bitte warten Sie einige Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grüße,

Las Atlantis Casino-Team

Hallo Sherri!

Es sieht so aus, als ob das Problem mit Ihrer Auszahlung bald gelöst wird! Ich möchte Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten, sobald die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Ich stelle den Timer auf 10 Tage, damit Sie uns über Neuigkeiten informieren können.

Danke schön. Ich werde Sie informieren, wenn die Zahlung erfolgt ist.

Es ist eine Schande, dass es so weit kommen muss, um eine Auszahlung zu erhalten.

Sherri

Hallo Sherri!

Wurde dein Problem gelöst? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich habe die vollständige Auszahlung meiner Gewinne erhalten. Danke für deine Unterstützung.

sheri

Hallo Sherri!

Vielen Dank, dass Sie uns über die guten Nachrichten informiert haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.