Lapilanders Casino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino wiederholt erfolglos um die Schließung seines Kontos gebeten. Er forderte eine Rückerstattung der verlorenen Gelder in Höhe von insgesamt rund 10.000 €, das Casino bot ihm jedoch lediglich eine Teilzahlung von 1.500 € für mehrere Casinos an. Der Spieler gab an, aufgrund von Spielsuchtproblemen Hilfe beim Casino gesucht zu haben, was er angeblich in den Chatprotokollen nachweisen konnte. Wir prüften den Fall, konnten ihn aber ohne den Nachweis, dass der Spieler das Casino über seine Probleme informiert oder das Casino diese zur Kenntnis genommen hatte, nicht weiter bearbeiten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.

Der Spieler aus Schweden hatte bei Lapilanders ein Guthaben von 2.465,25 €, doch sein Auszahlungsantrag wurde von der Zahlungsabteilung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, darunter die Verwendung eines VPN und gefälschter Dokumente, storniert. Er bestritt diese Vorwürfe und suchte Rat zur Rückforderung seines Geldes. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Konto des Spielers zwar vollständig verifiziert war und Gewinne durch Sportwetten angesammelt worden waren, ihm jedoch das Fachwissen fehlte, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu beurteilen. Daher wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

Die Spielerin aus Österreich reichte eine Beschwerde gegen das Lapilanders Casino ein, weil ihr trotz ihrer nachgewiesenen Spielsucht und ihres Selbstausschlusses von mehreren Casinos derselben Gruppe die Eröffnung eines Kontos gestattet wurde. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 615 € und begründete dies mit einer Verletzung der Pflicht zum Schutz der Spieler. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits auf Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Österreich hatte seit dem 5. Februar 2025 eine ausstehende Auszahlung von 212,5 € von Lapilanders und wurde darüber informiert, dass dies untersucht wird. Er merkte an, dass solche Auszahlungen normalerweise etwa einen Tag dauerten, es aber fast zwei Wochen gedauert hatte, ohne dass der Support hilfreich war. Das Problem wurde gelöst, nachdem er die Zahlung nach einem langwierigen Überprüfungsprozess erhalten hatte, der fast einen Monat dauerte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, um die Verzögerungen zu beheben, was letztendlich zur erfolgreichen Bearbeitung seiner Auszahlung führte.

Der Spieler aus Armenien hatte die Verifizierung im Lapilanders Casino abgeschlossen, wurde jedoch mit Anschuldigungen konfrontiert, die zu einer Spielbeschränkung führten, als er versuchte, 211 $ abzuheben. Trotz einer offiziellen Forderung am 19. Juli weigerte sich das Casino, den Betrag auszuzahlen. Nach Vermittlungsversuchen erhielt das Casino keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Georgien beim Laplanders Casino wurde gesperrt und 800 Euro wurden ihm wegen angeblicher illegaler Aktivitäten abgenommen. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, das Casino habe keine Einzelheiten zu dem angeblichen Verstoß angegeben. Trotz Aufforderungen zur Überprüfung hielt das Casino an seiner Entscheidung fest. Der Spieler war dem Casino im Februar 2024 beigetreten und hatte Live-Spiele ohne Boni gespielt. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, aber das Casino kooperierte nicht. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler geraten, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst – und die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Schweden, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, gab an, unter derselben Lizenz in anderen Casinos neue Konten eröffnen zu können. Anschließend forderte er eine vollständige Rückerstattung aller in diesen Casinos getätigten Einzahlungen. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Selbstausschluss nicht automatisch für alle angeschlossenen Casinos gemäß ihrer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen galt. Der Spieler wurde gebeten, für diese Beschwerde ein Casino anzugeben und für die anderen separate Beschwerden einzureichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino seine letzte Auszahlungsanfrage nicht ausgezahlt hatte, und schloss sein Konto. Das Casino antwortete und bot Hilfe bei der Auszahlung seines verbleibenden Guthabens an. In der Zwischenzeit hatte der Spieler keinen Zugriff auf sein Konto. Der Player wartete immer noch auf die Anweisungen und es gab keine Updates mehr.

Der Spieler beschwerte sich über den langen und ermüdenden Verifizierungsprozess und darüber, dass das Casino seine Auszahlungsanträge kurz vor Ablauf der Bearbeitungszeit ablehnte, bis das Casino ihm mitteilte, dass sein Konto für unbestimmte Zeit einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wurde. Am Ende beschlagnahmte das Casino 10,00 € von 15.000 € und berief sich dabei auf die Bedingung einer maximalen täglichen Gewinnbegrenzung von 5.000 €. Das Casino wurde gebeten, weitere Beweise vorzulegen, aber seitdem gab es keine weiteren Aktualisierungen und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler beschwerte sich über die unfairen Maxwin-Bedingungen des Casinos, die ihm zuvor nicht aufgefallen waren, und fragte sich, wie es sein konnte, dass ein Casino mit MGA-Lizenz solch unfaire Regeln haben konnte.