Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 2500 € aus dem Online-Casino. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Nach dem Warten bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung genehmigt wurde und er sein Geld erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Sie zahlen meine Auszahlung von 2500 Euro nicht
Lieber Jörgen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für die sehr schnelle Antwort.
Ich werde warten und Sie kontaktieren, wenn ich neue Informationen habe
Ich werde den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Montag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Der Rückzug wird genehmigt…. Jetzt müssen wir warten ... aber ich vertraue ihnen nicht. Zuerst gab es viele Abhebungen. Dann kamen meine Volt-Zahlungen nicht an. Ständig neue Ausreden. Aber ich werde warten. Danke noch einmal
Verstanden, Jorgen.
Informieren Sie uns über den Fortschritt Ihrer Auszahlung.
Ich habe mein Geld!!!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Einen schönen Tag noch
Lieber Jörgen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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