Lady Linda Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe kürzlich eine E-Mail geschrieben, in der ich darum gebeten habe, selbst ausgeschlossen zu werden, und mein Konto wurde geschlossen. Ich habe ein Glücksspielproblem und wollte Hilfe, um damit aufzuhören. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die besagt, dass dies erledigt wurde, aber ich konnte 9 Tage später 400,00 einzahlen. Gibt es eine Möglichkeit, dieses Geld zurückzubekommen, wenn bestätigt wurde, dass das Konto geschlossen wurde und ich selbst ausgeschlossen wurde?

Liebe Sineade,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und das habe ich gefunden

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung – Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@ladylindacasino.com gesendet werden, und in der Betreffzeile 'Kontoschließung. Alle E-Mails, in denen der Grund für die Schließung nicht angegeben ist, z. Glücksspielproblem wird nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor der Schließung des Kontos getätigt werden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig."

Ist dies support@ladylindacasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich sagte, ich gebe zu viel Geld aus. Ich werde alle gesendeten und empfangenen E-Mails weiterleiten

Entschuldigung, ja, das war die E-Mail-Adresse, die ich auch gesendet habe

Vielen Dank, Sinead, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilungen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Nein, ich habe nur gesagt, dass ich zu viel Geld ausgegeben habe, und sie haben dann versucht, mir einen Bonus von 150 anzubieten, um weiter zu spielen. Ich sagte dann nein ich wollte es nicht ich wollte mich komplett ausschließen. Und dann erhielt ich die E-Mail, dass das Konto geschlossen wurde.

Sie antworteten auf alle meine E-Mails am nächsten Tag, als ich die Kontoschließung im Themenbereich schrieb und ziemlich schnell geschlossen wurde. Ich hatte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und den Grund angegeben, warum ich zu viel ausgegeben hatte.

Lassen Sie mich den Unterschied zwischen dem Schließen eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen, und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen , das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen. (nach der Abkühlphase und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben)

Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler, wenn das Casino fehlgeschlagen ist, eine Rückerstattung verlangen.

Da Sie als Grund für Ihren Selbstausschluss das Glücksspielproblem nicht genannt haben, wurde Ihr Antrag als einfache Kontoschließung behandelt.

Obwohl ich zweimal angegeben habe, dass ich mich selbst ausschließen möchte?

Ich fürchte, ohne klar anzugeben, dass Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten, würde dies als reguläre Kontoschließung angesehen.

Ich würde empfehlen, eine E-Mail an support@ladylindacasino.com mit allen relevanten Informationen zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto ausgeschlossen werden soll und geben Sie den Grund dafür (Glücksspielproblem) deutlich an. Sie können mich in die Kopie dieser E-Mail aufnehmen (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru ).

Darüber hinaus sollte der Betreff der E-Mail deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar als „Selbstausschluss - Glücksspielproblem" gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wenn es diesmal nicht klappt, werden wir eingreifen.

Ich habe ihnen eine E-Mail mit dem, was Sie gesagt haben, geschickt und auch nach den 400,00 gefragt, die sie mir nach der Schließung erlaubt haben. Sie haben mir eine E-Mail zurückgeschickt (wie zuvor, dass das Konto geschlossen wurde), ohne die 400,00 zu erwähnen, aber ich kann mich immer noch einloggen und würde zweifellos wieder einzahlen können

Könnten Sie bitte Ihre letzte E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danach werden wir das Casino kontaktieren. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Sineade,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Vielen Dank, Sinead, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zwischen dem 19. Juni (Bestätigung Ihrer Kontoschließung) und dem 28. Juni (£400 Einzahlung) jemals eine Wiedereröffnung Ihres Casino-Kontos beantragt haben?

Liebe Sineade,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.