Kosmonaut Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich weigerte mich, meine Gewinne zu genehmigen, hielt mich an alle Bedingungen und sagte, es gäbe keinen Höchstgewinn

Liebe Gothic_Academia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Kosmonaut Casino zu hören.

Zunächst möchte ich betonen, dass die von Ihnen eingereichten Screenshots leider nicht lesbar sind, da sie eine zu niedrige Auflösung haben.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Ihre Gewinne wurden aufgrund einer Höchsteinsatzregel begrenzt?

Wie hoch war Ihr Gewinn aus dem Bonus und wie stark wurde Ihr Gewinn gekürzt?

Bitte versuchen Sie erneut, die Screenshots hier einzureichen, oder senden Sie mir die Informationen zur Situation per E-Mail an tomas@casino.guru

Bitte geben Sie an, wie Sie ursprünglich über die Bonusregeln informiert wurden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, ich verstehe, dass das der Fall ist. Ich habe jetzt klare Antworten für Sie, also tut mir das leid

Sie können sehen, dass sie die Regeln geändert haben, direkt nachdem ich meinen Bonus umgesetzt habe, und ich hatte ihnen gesagt, warum mir meine 5,5.000 weggenommen wurden, obwohl ich tatsächlich gewonnen habe, als ich für den dritten Einzahlungsbonus gewettet habe, den ich behalten habe AGB Sobald die Wette abgeschlossen war, habe ich meine Gewinne abgehoben, daher habe ich das Recht, alle meine Gewinne zu erhalten, nicht 450 $. Diese 450 ist der Bonusbetrag bis zur Einzahlung, kein maximaler Gewinn, also seltsam, ich habe mir andere Boni für die erste Einzahlung und die anderen Boni angesehen Da gibt es keine Regeln. Lass mich dir zeigen, was ich meine

Okay, der maximale Gewinn für dieses Spiel, das ich gewonnen habe, beträgt also

Aber der Gesamtbetrag beträgt 5,5.000. Lassen Sie mich den Screenshot teilen

Der maximale Einsatz beträgt 7,50 AUD. Die Wette, die ich hier gemacht habe, und andere Spiele betrugen 4 $, einige andere Spiele 3 $ und 5 $, lassen Sie mich das teilen

Screenshots

Hallo, hier ist ein weiterer Screenshot

Es tut mir so leid. dass alles überall ist, aber ich bin sicher, Sie werden verstehen, wovon ich spreche, als ob es keinen maximalen Gewinn bei maximalem Bonus für die Einzahlung und die Website gibt. Wenn Sie sich einige Teile des Bonus für jede Einzahlung ansehen, ist alles anders, das hoffe ich wirklich Ich kann meine Gewinne zurückbekommen, die ich gewonnen habe, und außerdem möchte ich Sie wissen lassen, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Brief bekomme, aber ich weiß nicht, warum, denn es ist ganz einfach, sie sollten das Richtige tun und mir die Schulden bezahlen, die ich habe Sie haben fair und fair gewonnen, Sie wissen, was das bedeutet

Hallo,

Da möchte ich, dass dieser Fall abgeschlossen wird. Da ich herausgefunden habe, dass es tatsächlich einen maximalen Gewinn gibt, benötige ich keine Hilfe mehr.

Hallo, ich habe gerade eine E-Mail vom Leiter des Casinos erhalten. Ich habe das Gefühl, dass ich hier ein wenig erpresst wurde. Ich habe sie nicht um einen Sonderbonus gebeten. Ich habe offensichtlich nur um den 3. Einzahlungsbonus gebeten, mehr jedenfalls nicht. Hier ist die Konvoi-Anfrage. Ich möchte sagen, dass sie mir nur die 451 $ geschickt haben Ich habe in den AGB gelesen, dass es diesen dritten 100 %-Willkommensbonus gibt, aber nicht mehr als 450 $. Allerdings könnte man dafür mehr als 450 $ einzahlen, da dies die 100 % überschreiten würde. Dieses Casino ist so verwirrend, dass ich es noch nie in meinem Leben getan habe Wenn Sie in den letzten 9 Jahren beim Glücksspiel jemals auf eine solche Regel gestoßen sind, kann der Spieler normalerweise, wenn Sie wetten und sich an die AGB halten, alles in diesem Casino in Anspruch nehmen. Meiner Meinung nach sollten sie nicht operieren, weil ich das Gefühl habe, dass sie ihre Sitten auf die Probe stellen

Hallo, bitte ignorieren Sie die letzte Nachricht. dass der Fall abgeschlossen ist, da ich möchte, dass dieser Fall weitergeht, da ich dieses Casino möchte. Zahlen Sie jetzt, was sie mir schulden. Sie sagten, sie hätten mir 450 $ von den 5,5.000 $ gezahlt. Ich finde das einfach so falsch. Ich habe dort die AGB gelesen und bin dabei geblieben. Wenn Sie sich die Website ansehen, steht dort nicht die maximale Auszahlung! Da steht nur „maximaler Bonus", ein anderes Wort, das heißt „Sagen Sie einfach als Beispiel". Wenn ich 450 $ einzahlen würde, würde ich bis zu 100 % aufgestockt bekommen. Es wären also 450 plus 450 Bonusgeld. Und außerdem war der Bonus, den sie mir gegeben haben, nicht der dritte Die Einzahlung war ein 3. Einzahlungsschub. Lassen Sie mich bereitstellen. Wenn Sie den Screenshot des 3. Einzahlungsbonus und die E-Mail sehen, die mir dieser Casino-Chef geschickt hat, bin ich immer noch der Meinung, dass mir der Rest meiner Gewinne ausgezahlt werden sollte

Danke für die ausführliche Erklärung.

Zuvor (als die Website funktionierte) habe ich noch einmal die Regeln des Bonus auf einem Desktop-Computer überprüft und festgestellt, dass die maximale Gewinnregel, die einen maximalen Gewinn von 450 AUD angibt, im Popup-Fenster erwähnt wurde, als ich auf die Schaltfläche „Bonusbedingungen" unter der Schaltfläche „Bonusbedingungen" klickte Bonus,

In den Allgemeinen Bonusbedingungen wurde die Regel jedoch nicht erwähnt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen dieser Screenshots von den Regeln gemacht haben, die durch Klicken auf diese Schaltfläche angezeigt wurden?

Sicher. Ich glaube, ich habe noch eines, lass es mich überprüfen und bereitstellen. das auch Du! Dies war die Regel, bevor sie die andere Regel hinzufügten, sie fügten Regel 9 hinzu. Sobald ich die Auszahlung vorgenommen hatte und fragte, warum 5.500 abgelehnt wurden, sagten sie, es gäbe einen maximalen Gewinn, obwohl ich den Einsatz bereits erfüllt und mich an die AGB gehalten habe Wie können sie das den Leuten einfach antun? Ich weise hier auf etwas hin, wenn Sie sich die anderen ersten, zweitens Einzahlungsbedingungen genauer ansehen. Sie werden feststellen, dass es keine solche Regel gibt, aber wenn Sie sich den dritten Einzahlungsbonus ansehen. Sie haben Max Bonus. Das bedeutet nicht, dass es sich um einen maximalen Gewinn handelt. Es handelt sich um eine maximale Einzahlungsübereinstimmung, also zum Beispiel, wenn Sie 450 $ einzahlen würden, oder? Sie würden bis zu 100 % gematcht, sodass Sie zusätzliche 450 Bonusgelder erhalten würden. Wenn das Sinn macht und das weiß ich immer, sobald man den Einsatz abgeschlossen hat. Sie können sich alle Gewinne, die ich in der Vergangenheit gemacht habe, ohne Probleme auszahlen lassen. Meiner Meinung nach stehlen sie meiner Meinung nach das Geld anderer Leute. Ich habe gerade gelesen, dass jemand anderes das Gleiche durchgemacht hat wie ich und aus Australien kommt Das war auf Trustpilot. Wenn es in Ordnung ist, würde ich Ihnen gerne mitteilen, welche Erfahrungen diese Person in diesem Casino gemacht hat, und sie kommt auch aus Australien, es scheint also, dass Australier oft ins Visier genommen werden, und noch etwas: Ich glaube nicht, dass das richtig ist Fügen Sie eine Regel hinzu, direkt nachdem ein Spieler seine Auszahlung vorgenommen hat, und sagen Sie dann, es sei ein Fehler gewesen, und Sie können nur 450 $ erhalten, nein. So funktioniert das nicht. Und das ist zu 100 % nicht cool! Würdest du nicht zustimmen?

Vielen Dank, Gothic_Academia, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gothic_Academia,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Kosmonaut Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kosmonaut Casino,

Können Sie die Situation bitte näher erläutern? Warum erscheint die Max-Win-Regel (9.) nicht im Screenshot der vom Spieler getroffenen Bedingungen? Ich kann sehen, dass es derzeit auf der Website sichtbar ist, obwohl dort je nach ausgewählter Sprache manchmal „Bonus Max Win" und manchmal, beispielsweise wenn AU-Englisch ausgewählt ist, nur „Bonus Max" steht.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo. Adam, ich hoffe, es geht dir gut. Ja. Hoffen wir, dass sie einfach das Richtige tun und den Rest meiner Gewinne auszahlen. Ich bin etwas enttäuscht, dass sie mir nur 450 von den 5,5.000 ausgezahlt haben, obwohl ich das schon so oft erklärt habe, was sie getan haben Ich habe einen Bonus von bis zu 450 $ erhalten, sie haben nur das ausgezahlt, was auf dieser Aktion steht, wenn es sich wirklich nicht um einen maximalen Gewinn handelt, sondern um eine Einzahlungsübereinstimmung bis zu 450 $. Wenn ich also beispielsweise 450 einzahlen würde, würde ich eine Einzahlung von 450 erhalten Bonusgeld und um eine Auszahlung zu erhalten, müsste ich diesen Bonus auch einsetzen. Ich hoffe wirklich, dass dies deutlich macht. PS: Ich habe mich an die AGB gehalten und habe auch nie um eine Erhöhung des 3. Einzahlungsbonus gebeten, also hätten sie mich danach fragen sollen, bevor sie so etwas hinzugefügt haben. Ich wollte immer nur die 100 % 3. Einzahlung Bonus. Nichts weiter und wenn man sich die AGB ansieht, wurde diese Maximalbonusregel nicht einmal auf die dritte Bonuseinzahlung angewendet, wie Sie den Screenshots entnehmen können

Prost Shawn.

Wie erklären Sie mir das? Mir fehlen so die Worte, ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein. Ich musste den 60-fachen Einzahlungsbonus setzen und sobald ich den Einsatz erreicht habe, zahle ich mir 5,5.000 aus. Dann drehen Sie sich um und sagen mir, dass es einen maximalen Gewinn gibt LOL, das ist ein Witz, das ist doch Blödsinn. Wie schläfst du nachts im Ernst? Ich werde ganz ehrlich sein, wenn ich meine Gewinne von dieser Marke nicht bekommen kann, möchte ich, dass mir die Lizenz entzogen wird

Denn wenn sie mir das antun können, wie vielen anderen wird es noch so ergehen

.

Alle detaillierten Informationen wurden dem Spieler in einem Brief unseres Casinos zur Verfügung gestellt.

Der Spieler hat die Bedingungen des Bonus beigefügt, den er nicht erhalten hat.

Unabhängig davon ist darauf hinzuweisen

1) Der Spieler hatte ein Duplikat, was nach den Casino-Regeln strengstens verboten ist. Er erhielt einen Ersteinzahlungsbonus von 100 % des Einzahlungsbetrags. Und dann hat er ein neues Konto in unserem Casino erstellt. Natürlich hat das System den Spieler daran gehindert, weitere Boni zu erhalten, nachdem ein Duplikat erstellt wurde. Unser Support-Team entschied jedoch, das Konto des Spielers nicht zu sperren und bot dem Spieler an, Boni auf die nächsten beiden Einzahlungen zu gewähren.

2) Der Spieler erhielt nicht 75 % und 100 % (wie auf seinen Screenshots), sondern 120 % und 180 % Einzahlungsboni mit einem Standardeinsatz von x40. Es ist interessant festzustellen, dass sich der Spieler zum Zeitpunkt des Erhalts fast des doppelten Bonusbetrags nicht über die Unterstützungsmaßnahmen beschwert hat.

Der maximale Gewinnbetrag ist in den Geschäftsbedingungen beider Boni aufgeführt, die dem Spieler gewährt werden.

Nach Abzug der Gewinne gemäß den festgelegten Regeln erhielt der Spieler einen Gewinn von AUD 451, den wir dokumentiert haben.

Außerdem haben wir dem Spieler in dem Brief ein maximales Gewinnlimit für den Bonus ohne Einzahlung angeboten – 4500 AUD, da wir versuchen, unseren Spielern in jedem Fall treu zu bleiben.

Die Entscheidung des Casinos ist endgültig. Dem Spieler wird empfohlen, sich auf dieser Website mit dem Fair-Gaming-Kodex für Spieler vertraut zu machen.

Adam, wenn Screenshots benötigt werden, um beispielsweise die Höhe von Boni oder Einsätzen zu bestätigen, stellen wir dir diese gerne persönlich zur Verfügung. Da die Plattformvereinbarung es uns nicht erlaubt, Screenshots aus dem Inneren der Plattform zu veröffentlichen.

Wenn das so ein Problem wäre. Warum gibst du mir dann ein anderes Konto? Ich erkläre, warum ich wollte, dass ein anderes Konto geschlossen wird, weil die E-Mail-Adresse nicht geändert werden kann. Und ich sage nicht, dass ich die 451 $ nicht bekommen habe. Denn ich habe sie bekommen, aber was ich am ekelhaftesten daran finde, ist, dass man die Regeln einfach so ändern kann, wie man möchte. Es macht mich krank. Ich muss das sagen, ich habe nie darum gebeten, dass man es mir gibt Besondere Boni, vielen Dank! Sagen Sie mir bitte beim nächsten Mal Bescheid, ob Sie einen solchen Bonus wie diesen hinzufügen möchten. Ich habe Ihnen mitgeteilt, was Sie getan haben: bis zu 450. Verstehen Sie, was bis zu bedeutet? Wenn Sie beispielsweise 450 einzahlen, erhalten Sie Der 100 %-Match-Bonus, also 450 Bonusgeld, das ist kein maximaler Gewinn. Lol! Um fair zu sein, schulden Sie mir immer noch 5050 $. Da ich mit der Wette überhaupt nicht gegen die AGB verstoßen habe, habe ich fair gewonnen und Square. Ich sage: Zahlen Sie mir, was mir zusteht, und lassen Sie dann das Konto endgültig schließen

Ich fühle mich von Ihrem Casino so betrogen. wenn ich eine solche Regel für diesen Bonus wüsste. Ich hätte hier nie gespielt. Das macht mich wirklich krank. Ihr Kunde. Der Support hat mir nicht einmal gesagt, ob es eine maximale Auszahlung gibt. Keine der Regeln wurde erklärt. mit diesem Einzahlungsbonus. Wie soll also ein Spieler das alles wissen, wenn diese Promo noch nicht einmal auf Ihrer Bloody-Seite war? Ich glaube, man muss wirklich viel besser lernen, Dinge zu erklären. Ehrlich gesagt, machen Sie keine hinterlistigen Scheiße, wenn Sie einen solchen Boost-Bonus für die dritte Einzahlung anbieten. Sie sollten sich vor dem Hinzufügen zumindest mit dem Spieler beraten. so etwas in der Zukunft. Und eine andere Sache ist, dass man nicht einfach eine Regel ändern kann, die es überhaupt nicht gab, bis jemand einen großen Geldbetrag gewinnt. Dann ändert man die Regel und tut, was immer einen glücklich macht. Ich werde es nicht tun Ich werde hier nicht mehr spielen. das ist sicher

Wenn ich Sie darauf aufmerksam machen darf, hatte ein anderer Spieler aus Australien ähnliche Probleme

31. Dezember 2022

BITTE SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO

BITTE SPIELEN SIE NICHT IN DIESEM CASINO

Erstens verstehe ich, dass manche Menschen das Gefühl haben, betrogen worden zu sein, obwohl sie es nicht getan haben. So bin ich nicht. Ich bin fair.

Ich schreibe nie Rezensionen, fühlte mich aber gezwungen.

Ich lese immer die AGB und bin mir sehr gut darüber im Klaren, wie Online-Casinos funktionieren und welche Prozesse ablaufen.

Ich habe den Jackpot von 2500 $ gewonnen. Ich habe die Wette erfüllt. Ich habe Dokumente hochgeladen, die genau den Kriterien entsprechen.

Dennoch weigerten sie sich, mich unter Berufung auf meine Dokumente zu bezahlen. Müll.

Habe mit dem Support gesprochen. Zwei verschiedene Agenten weigerten sich, mich mit dem Kundenbetreuer sprechen zu lassen, und wir waren unhöflich zu mir.

Nach langem Feilschen ließen sie mich 300 $ von 3500 $ abheben (nachdem ich noch mehr gespielt und gewartet hatte).

Wenn ich „Verifizierungsprobleme" mit der AF-Abteilung hätte, warum gibst du mir dann überhaupt 300 $???

Ein paar Tage später wurde der Restbetrag von meinem Konto gelöscht, ohne dass ich es wusste.

Sie haben so ziemlich mein Geld gestohlen.

Und weigere dich jetzt, mir zu antworten.

Außerdem habe ich es mitbekommen, als sie das Enddatum des Turniers von 4 Tagen auf 2 Monate verschoben haben. Was für Betrüger!

Ich habe in mehr als 10 von DAMA NV betriebenen Casinos gespielt und erfolgreich Geld ausgezahlt.

Dieses Casino beschämt seinen Namen und sollte entfernt werden.

Datum der Erfahrung: 24. Dezember 2022

Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Liebes Kosmonaut Casino,

Sie haben angegeben, dass der Spieler über die Bedingungen der Werbeaktionen informiert wurde, die er erhalten hat. Können Sie bitte einen Nachweis über die bereitgestellten Bedingungen und/oder eine relevante Kommunikation mit dem Spieler vorlegen?

Dies kann an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Darf ich Sie auch bitten, meine erste Frage zu beantworten: Warum erscheint die Max-Win-Regel (9.) nicht im Screenshot der vom Spieler übernommenen Bedingungen? Ich kann sehen, dass es derzeit auf der Website sichtbar ist, obwohl dort je nach ausgewählter Sprache manchmal „Bonus Max Win" und manchmal, beispielsweise wenn AU-Englisch ausgewählt ist, nur „Bonus Max" steht.

Ich habe auch beim Casino-Support nachgefragt und mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass es für Einzahlungsboni keine Höchstgewinnregel gibt. Können Sie das bitte erklären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin ehrlich, ich musste mir die Mühe machen, den Support-Chat zu kontaktieren und den Leiter des Casinos zu fragen. Um auf Casino Guru zu antworten: Ich wünschte nur, er wäre fair und ehrlich und würde bezahlen, was er schuldet. Das ist nicht fair. Und nur um Sie wissen zu lassen, dass er mir diesen Bonus nicht erklärt hat, fügte er hinzu: „Ich wüsste nichts darüber, wenn ich wüsste, dass es einen gibt." Maximale Auszahlung Ich hätte hier nie gespielt, das liegt sicher daran, dass er hier so unfair ist

Offensichtlich wissen sie, dass sie im Unrecht sind! Deshalb beantworten sie Ihre Frage nicht. Ich fühle mich einfach so betrogen, dass mir nicht einmal der Bonus erklärt wurde, den sie mir gegeben haben, obwohl ich wusste, dass es eine maximale Auszahlung gibt! Ich hätte hier nie gespielt. Aber wie Sie in den vorherigen Nachrichten gesagt haben, gibt es keine maximale Auszahlung, daher verstehe ich nicht, was das große Problem ist. Sie sollten einfach die geschuldeten 5050 $ bezahlen

Die Informationen wurden an adam.m@casino.guru übermittelt.

Aber Sie gewähren mir nie einen solchen Einzahlungsbonus. Und Ihr Casino. Mir wurde nie erklärt, dass es eine maximale Auszahlung gibt! Wenn ich gewusst hätte, dass so etwas so ist, hätte ich auch hier nie gespielt, wenn ich einen anderen Account hätte. War gegen die Regeln und warum sollte ich mir dann erlauben, ein weiteres Konto zu eröffnen? Warum mir einen Bonus anbieten, von dem ich nichts wusste? Offensichtlich haben Sie mich verarscht. Behandeln Sie so Ihre neuen Kunden? Wenn ja, werde ich Ihre Marke niemandem empfehlen. Ich spiele seit etwa 9 Jahren online und bin noch nie auf solche Regeln gestoßen, die ich ständig lese. AGB's, daher bin ich sehr vertraut mit der Funktionsweise. Ich habe nie gegen die Regeln verstoßen und mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten. Ich habe den ganzen Bonus verwettet und am Ende habe ich einen schönen Gewinn erzielt, als ich das sagte, als ich sprach. Zum Support-Chat: Ich habe die Auszahlung vorgenommen, kurz bevor ich mit Ihnen gesprochen habe. Gehen Sie und fügen Sie eine Regel hinzu. Das war der größte Schachzug, den ich je gesehen habe, als ich Sie beschämte

Adam, das Casino, sagte, sie hätten Ihnen bitte die Informationen geschickt, teilen Sie sie mir mit, da ich dies gerne selbst miterleben würde. Da mir kein Bonus bekannt war, erklärten sie mir, Prost.

Hallo Kosmonaut Casino,

Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich möchte hier klarstellen, dass ich nicht aufgebe, weil es mein gutes Recht ist. Ich wünschte, du würdest einfach bezahlen, was du schuldest. Du weißt, ich habe mit allem, was ich gesagt habe, recht, jetzt bist du an der Reihe, zur Party zu kommen 🤨

Ich habe gerade mit dem Support-Chat gesprochen und gesagt, dass dies auf der Casino-Website steht. Als ich jedoch unter „Bonusbedingungen und Geschäftsbedingungen" gesucht habe, ist es nicht dort. Sie haben mir nur einen Link gegeben: Bitte erklären Sie, wo ich kann Finden Sie diese Bedingungen? https://www.kosmonautcasino.com/bonus-terms/boosted-3rd.

Hallo! Ich würde gerne wissen, wie es mit meinem Fall weitergeht? Da ich es nicht sehen kann, da Sie beide einander E-Mails schicken, habe ich ein Recht darauf, dass Sie es wissen. Bitte lassen Sie mich nicht im Dunkeln. Das ist eine Sache, die mir nicht gefällt, danke.

Hallo Gothic_Academia,

Ich warte immer noch auf weitere Klarstellungen vom Casino. Ohne den bereitgestellten Link konnte ich auch die entsprechenden Bedingungen für den Bonus, den Sie erhalten haben, nicht finden. Haben Sie diesen Link erhalten, als Ihnen der Bonus gewährt wurde? Welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten, als der Bonus hinzugefügt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Adam, danke für deine Antwort? Zu Ihrer Frage Nein. Ich habe so etwas nicht bereitgestellt und es wurde auch nichts bereitgestellt. auf meiner Seite Wie ich in der vorherigen Nachricht gesendet habe. Wenn mir so etwas gegeben würde, hätte ich auf keinen Fall versucht, bei diesem Brand Cheers mitzuspielen.

Mir wurde nur gesagt, dass der Bonus hinzugefügt wurde. Und das war's auch schon. Mir wurde nicht gesagt, dass es maximale Auszahlungen gibt! Nach diesem Link musste ich fragen, als ich heute früh zum Support-Chat ging? nicht bevor. Das war also zu 100 % neu für mich, wenn ich frühzeitig über die AGB informiert wurde, bevor ich überhaupt eingezahlt habe. In diesem Markencasino. Ich hätte hier auch nicht einmal gespielt, wenn ich einen anderen Account hätte. Offen ist gegen die Regeln, dann hätten sie Nein sagen und das Konto schließen sollen. Ohne zu zögern hätte ich das getan, aber das hier ist nicht das Problem. Das Problem besteht darin, dass das Casino seine Regeln ändert, wenn es Lust dazu hat. Meiner Meinung nach sollten sie den Kunden einen Hinweis geben, wenn sie die Regeln ständig ändern aufstehen und die Dinge viel besser erklären. & haben Sie dies einfach im Casino. Website Oder einfach, wenn Sie keine Kunden verlieren wollen, dann ändern Sie die Regeln überhaupt nicht

Hallo,

Adam, ich hoffe, es geht dir gut, also ist mir klar, dass wir das auf der Website nicht sehen können, weil ich nur zwischen diesen Daten war

Ich bin mir dessen überhaupt nicht bewusst, aber ich habe es so gut ich konnte deutlich gemacht, ich habe nur streng nach dem dritten gefragt

Einzahlungsbonus. Aber wenn man sich diese Regeln anschaut, sind sie die gleichen wie beim dritten Einzahlungsbonus, also macht es überhaupt keinen Unterschied. Wie kann diese Marke den Leuten das antun, weil sie abstoßend ist, und warum wird diese Regel nicht beim ersten und zweiten Einzahlungsbonus angezeigt? . Es gibt nur Bonus Max. Bei der dritten Einzahlung, aber bei keiner der anderen. Lassen Sie mich das mit Ihnen teilen

Alle diese Regeln sind überall! Meiner Meinung nach sollte ihnen der Führerschein entzogen werden

Hallo!

Wissen Sie, ich bin nicht böse, sondern eher enttäuscht über das, was dieses Casino bietet. Es würde mir passieren, wenn ich diese Regeln in diesem Casino wüsste. Ich kann Ihnen zu 100 % garantieren, dass ich nie hier gespielt hätte und dass es für diese Termine eine solche Promo gegeben hätte. nur für diese Termine. Sind super lächerlich. Ich bin mir sicher, dass sie einfach nur neu sind, sie vertuschen ihr Ende. Ich finde es ein bisschen egoistisch für das, was sie tun. Wenn sie beweisen wollen, dass sie eine faire, ehrliche Marke sind und nicht wollen, dass die Leute sie meiden, dann sollten sie das Richtige tun und den Leuten das zahlen, was sie tatsächlich gewonnen haben! Denken Sie darüber nach Casino (Kosmonaut)

Hallo Gothic_Academia,

Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Ich warte derzeit auf eine weitere Antwort des Casinos per E-Mail und werde den Timer daher entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Du bist mehr als willkommen!

Hallo!

Ich frage mich nur, ob es Neuigkeiten gibt?

Prost.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo alle,

Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Wir haben diesen Fall in unserem wöchentlichen Management-Meeting ausführlich besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass das Casino dem Spieler in diesem Fall seine Gewinne auszahlen sollte. Die geltenden Regeln für den Bonus wurden dem Spieler nicht zur Verfügung gestellt, es sei denn, er hat sie ausdrücklich beim Support angefordert, und die einzige andere Erwähnung eines maximalen Gewinns aus einem dritten Einzahlungsbonus ist in einer Weise geschrieben, in der nicht ausdrücklich „Bonusmaximum" angegeben ist Gewinne", wenn Sie versehentlich die falschen Spracheinstellungen gewählt haben.

Wenn einem Spieler ein alternativer Bonus mit anderen Bedingungen angeboten werden soll, sollte ihm dies zum Zeitpunkt der Bonusgewährung mitgeteilt werden.

Aus diesem Grund möchten wir das Casino bitten, die Situation und die Art und Weise, wie sie diese Regel angewendet haben, noch einmal zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, vielen Dank für deine Zeit in dieser Angelegenheit.

Obwohl wir die Meinung des CasinoGuru-Teams respektieren, halten wir es nicht für möglich, von den Regeln abzuweichen.

Daher bleibt die Entscheidung des Casinos unverändert.

Der Spieler hatte Zugriff auf die Regeln und nutzte den Chat ziemlich oft, ihm wurden nie Informationen vorenthalten.

Was die Beschreibung der Bonusbedingungen im Abschnitt „Bonus-Maximalgewinn" betrifft, werden wir dies in naher Zukunft berücksichtigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Arbeit.

Nein. Ich hatte keinen Zugriff auf diese Regel des 3. Einzahlungsbonus-Boosts, sie war auf Ihrer Website nicht zu finden. Bis ich ein paar Tage später danach fragte, weil mir die Unterstützung von BS langweilig wurde und ich auch nur strikt nur nach dem 3. Einzahlungsbonus gefragt habe. Nicht das, was Sie mir gegeben haben. Ich habe Sie nie darum gebeten, den 3. Einzahlungsbonus hinzuzufügen, danke! Ich werde nicht hier sitzen und argumentieren, dass es sinnlos ist, weil Sie wissen, dass ich recht habe. Ich werde das noch einmal sagen! Wenn ich gewusst hätte, dass es dort eine maximale Auszahlung gibt, hätte ich auf keinen Fall hier gespielt. Ganz einfach, ich werde dies auch anderen mitteilen, um Ihr Casino zu meiden, da es unfaire Regeln hat

Hallo!

Adam, Sie können den Fall genauso gut abschließen, dass dieses betrügerische Casino mir nicht das auszahlt, was ich schulde, und wenn Sie ihnen bitte eine schlechte Bewertung geben können, möchte ich nicht, dass andere Leute auf die gleiche Weise betrogen werden, wie ich es getan habe

Prost Shawn.

Liebe Gothic_Academia,

Wie bereits erläutert, sind wir mit der Anwendung dieser Regel durch das Casino in diesem Fall nicht einverstanden. Da das Casino erklärt hat, dass es bei dieser Gelegenheit nicht bereit ist, seine Entscheidung zu ändern, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Liebe Gothic_Academia,

Das Casino hat erklärt, dass die Situation inzwischen mit Ihnen geklärt wurde. Können Sie diese Informationen bitte bestätigen, damit der Status der Beschwerde entsprechend geändert werden kann?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Was meinst du etwa damit, dass ich verwirrt bin? Sie sagten, dass sie ihre Meinung nicht ändern würden. Erinnern Sie sich? Mir ist nichts bekannt, was geändert oder behoben wurde. Ich bin hier verloren

Freundlich,

Grüße Shawn.

Hallo,

Adam, soweit es mich betrifft, dieses Casino. sagte mir, bevor dieser Fall abgeschlossen wurde. Und Sie sehen sogar, dass sie ihre Meinung nicht ändern würden, also ist dieser Fall nicht gelöst, bis sie ihre Meinung über den Rest der Gewinne geändert haben. ich habe nichts mehr zu sagen

Prost

Shawn.

Liebes Kosmonaut Casino,

Können Sie bitte die Situation klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich bin etwas verwirrt darüber, warum sie einen Fall erneut eröffnen wollten, obwohl sie bereits gesagt hatten, dass sie den Rest nicht bezahlen würden. Es macht keinen Sinn, mit diesem Fall weiterzumachen. Wenn Sie möchten, dass die Dinge geklärt werden, dann tun Sie das Richtige und zahlen Sie mir den Rest des Gewinns in Höhe von 5050 $ aus – davon wurden mir 450 $ ausgezahlt

Prost

Shawn.

Unser Team untersucht diesen Fall erneut. Wir brauchen noch ein paar Tage, um alles noch einmal zu überprüfen.

Okay.

Nehmen Sie sich auf jeden Fall die Zeit, die Sie brauchen 🙂

Hallo alle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage, während das Casino die Untersuchung durchführt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo

Alle und Kosmonaut haben sich gefragt, warum Sie den Fall wieder aufrollen wollten. Ich glaube nicht, dass du mir den Rest des Geldes zahlen wirst, oder?

Ich frage mich nur

Hallo Gothic_Academia,

Das Casino hat nun erklärt, dass es auf eine Entscheidung der Lizenzbehörde warte. Haben Sie diesbezüglich Informationen erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Adam, schön, von dir zu hören, nein, ich habe bisher noch nichts gehört

Prost.

Shawn.

Mal sehen, was das Ergebnis sein wird

Hallo,

Kosmonauten-Casino. Könnten Sie bitte bestätigen, was passiert? Sie sagten, Sie bräuchten noch ein paar Tage. Es ist eine Weile her

Prost Shawn.

Liebe Gothic_Academia,

Das Casino hat erklärt, dass es Ihr Guthaben gemäß der Entscheidung der Aufsichtsbehörde wieder aufgefüllt hat und dass Sie gemäß den täglichen Limits des Casinos Auszahlungen vornehmen können. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den Widerruf vorgenommen haben, damit wir diese Beschwerde als „gelöst" markieren können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Vielen Dank, ich habe die Auszahlung vorgenommen, also werde ich jetzt warten, bis sie gesendet wurde. Wenn ich sie erhalte, können wir den Fall abschließen. Nochmals vielen Dank! Adam & Kosmonaut Casino.

Hallo,

Da werde ich ein paar Tage brauchen. Wie gesagt, es sind 1.500 pro Tag, aber wenn ich mir den Auszahlungsteil von 6.000 ansehe, ist das so verwirrend

Bitte geben Sie mir bis Sonntag Zeit, da ich dafür ein paar Tage brauchen werde.

Hallo Gothic_Academia,

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Wir werden abwarten, bis wir erfahren, dass die letzte Auszahlung eingegangen ist, bevor wir die Beschwerde abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank, ich schätze, es sollte nächste Woche eintreffen. Sobald ich es sehe, werde ich Sie benachrichtigen. Prost.

Hallo,

Entschuldigung für die späte Antwort? Sie können den Fall jetzt schließen. Ich habe alle Mittel erhalten

Prost.