Der Spieler aus Deutschland hat per Banküberweisung eine Einzahlung von 70 € getätigt, die umgehend von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Allerdings wurde die Einzahlung seitens des Casinos trotz Überweisungsbestätigung der Bank nicht gutgeschrieben. Der Spieler hat alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt.
Ich habe 70€ eingezahlt über Bank Überweisung. Es wurde direkt wie sonst auch immer abgebucht vom Bankkonto. Nur leider ist nie was beim Casino angezeigt worden. Also nix gebucht. Hab eben mit der Bank telefoniert die haben es aufjedenfall sofort gebucht.
Casino vertröstet mich und sagt ich solle warten. Keine ahnung was da los ist.
Screenshot Kontoauszug alles eingereicht .
Bitte helfen sie mir
Lieber Messo1005,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt?
Was war Ihr Vorschlag, als Sie mit der Bank kommunizierten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
nein ich habe schon öfter mit diesem Bankkonto eingezahlt hat bisher auch immer geklappt.
An den Kunden Dienst hab ich geschrieben aber die sagen es wird überprüft seit gestern.
Das Geld Ist bei meinem Konto abgegangen
Meine Bank sagt die haben es überwiesen das Geld ist dort eingegangen
Immernoch nichts seit Montag heute 48 std her Bank sagt wurde gebucht
Haben Sie mit der Bank Kontakt zum Status Ihrer Einzahlung aufgenommen? Wenn ja, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Normalerweise empfehlen wir, dass ein Spieler, nachdem er seinen Zahlungsanbieter kontaktiert hat, einen Monat wartet, bis die Bank ihre Untersuchung abgeschlossen hat. Bei verlorenen Einzahlungen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Lieber Messo1005,
könnten Sie mich bitte über den Status Ihrer Einzahlung informieren?
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