Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Erfahrung im Luckychoo Casino einzureichen. Zunächst schien mir das Casino mit seiner großen Auswahl an Spielen und attraktiven Angeboten attraktiv, was mich dazu veranlasste, seine Dienste auszuprobieren. Ich tätigte drei Einzahlungen über PIX, beginnend mit einem Willkommensbonus, und spielte weiter, um die notwendigen Anforderungen zum Freischalten des Bonus zu erfüllen.
Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war ich überrascht, dass es keine Möglichkeit gibt, mit derselben Einzahlungsmethode (PIX) abzuheben, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellt. Daher habe ich mich an den Support gewandt, aber zu meiner Überraschung erhielt ich weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort, auch nicht, nachdem ich drei Tage gewartet hatte.
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sollten zur Überprüfung gesendete Dokumente innerhalb von 24 Stunden überprüft werden, doch mittlerweile sind bereits drei Tage vergangen und der Vorgang ist noch immer in der Schwebe, ohne dass eine Rückmeldung vom Support erfolgt.
Darüber hinaus bleibt die Schaltfläche „Abheben" inaktiv, sodass ich kein Geld abheben kann, während der Überprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Hello,
I am writing to file a complaint regarding my recent experience at Luckychoo Casino. At first, the casino appeared appealing to me with a wide range of games and attractive offers, which led me to try their services. I made three deposits via PIX, starting with a welcome bonus, and I continued playing to meet the necessary requirements to unlock the bonus.
However, when I attempted to make a withdrawal, I was taken aback to find that there is no option to withdraw using the same deposit method (PIX), which is a significant inconvenience. Consequently, I reached out to support, but to my surprise, I received no response, neither through chat nor email, even after waiting three days.
According to the casino's terms and conditions, documents sent for verification should be reviewed within 24 hours, but it has already been three days and the process remains pending, with no feedback from support.
Moreover, the withdrawal button remains inactive, preventing me from withdrawing funds while the verification process is incomplete.
Olá,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a minha experiência recente no cassino Luckychoo. Inicialmente, o cassino me pareceu atraente, com uma grande variedade de jogos e boas ofertas, o que me levou a testar seus serviços. Realizei três depósitos via PIX, sendo o primeiro após a obtenção de um bônus de boas-vindas, e continuei jogando, cumpri os requisitos necessários para liberar o bônus.
No entanto, ao tentar efetuar um saque, me deparei com a surpresa de que não existe a opção de retirar os valores utilizando o mesmo método de depósito (PIX), o que é um grande inconveniente. Diante disso, entrei em contato com o suporte, mas para minha surpresa, não obtive resposta, nem por chat, nem por e-mail, mesmo após três dias de espera.
De acordo com os termos e condições do cassino, os documentos enviados para verificação devem ser analisados em até 24 horas, mas já se passaram três dias e o processo continua pendente, sem qualquer retorno do suporte.
Além disso, o botão de saque continua inativo, impedindo que eu realize a retirada dos valores enquanto o processo de verificação não for concluído.
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