Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlung im Luckychoo Casino, da es keine Möglichkeit gibt, mit derselben Einzahlungsmethode (PIX) abzuheben. Obwohl er drei Einzahlungen vornimmt und versucht, den Support zu kontaktieren, erhält er keine Antwort und der Verifizierungsprozess bleibt über drei Tage lang ausstehend, sodass die Auszahlungsschaltfläche inaktiv bleibt.
Hallo,
Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde bezüglich meiner jüngsten Erfahrung im Luckychoo Casino einzureichen. Zunächst schien mir das Casino mit seiner großen Auswahl an Spielen und attraktiven Angeboten attraktiv, was mich dazu veranlasste, seine Dienste auszuprobieren. Ich tätigte drei Einzahlungen über PIX, beginnend mit einem Willkommensbonus, und spielte weiter, um die notwendigen Anforderungen zum Freischalten des Bonus zu erfüllen.
Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, war ich überrascht, dass es keine Möglichkeit gibt, mit derselben Einzahlungsmethode (PIX) abzuheben, was eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellt. Daher habe ich mich an den Support gewandt, aber zu meiner Überraschung erhielt ich weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort, auch nicht, nachdem ich drei Tage gewartet hatte.
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sollten zur Überprüfung gesendete Dokumente innerhalb von 24 Stunden überprüft werden, doch mittlerweile sind bereits drei Tage vergangen und der Vorgang ist noch immer in der Schwebe, ohne dass eine Rückmeldung vom Support erfolgt.
Darüber hinaus bleibt die Schaltfläche „Abheben" inaktiv, sodass ich kein Geld abheben kann, während der Überprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen ist.
Lieber marciogardiniweb55,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckychoo Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über alternative Methoden zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden, die Sie im Auszahlungsbereich Ihres Casinoprofils sehen.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Kundensupport kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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