Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
hallo zusammen
Ich habe gestern bei kingbilly 4 Einzahlungen getätigt eine mit 100€ ist nicht gutgeschrieben worden dann habe ich beim Chat nachgefragt und es hieß das man sich das Problem anschaut und sich meldet und heute habe ich mich anmelden wollen beim Account ob das Geld gutgeschrieben wurde dann habe festellen müssen das man mich gesperrt hat, ich kann schon Zeit mitbringen bis mein Geld kommt, aber das direkt mein Konto gesperrt wird und mein Geld noch nicht da ist finde ich suspekt
Liebe Cagdas1907,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie Guthaben auf Ihrem Konto hatten, als das Casino Sie blockierte?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Als ich am Abend mitm Support geschrieben habe war noch kein Geld drauf, am Morgen dann als ich mich anmelden wollte war ich blockiert
was hat komisch ist das die Einzahlung davor und nach funktioniert hat, dachte die 100€ dauern halt nur bisschen länger habe sowas noch bei keinem Casino gesehen ..also soll ich mich an paysafe wenden ?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cagdas1907. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Liebe Cagdas1907,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru