King Billy Casino (Malta) - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

I deposited €100 at kingbilly casino yesterday and more in the past. I finally won 1700€ and tried to verify the account and I had to prove my earnings myself proof of income bank statements from the last 6 months as well as proof of deposit from the last 6 months. Now I have not received any confirmation whether the account has been verified or not, the support does not answer the emails and in the chat one says it is verified, the other is asking for documents again. I do not know how to continue. The payout wasn't processed and when I go to the live chat each agent says something different. The employee now says that the account is being checked and she cannot say how long this will take. I'm really desperate can someone help me please.

Ich habe gestern bei kingbilly Casino 100€ einzahlt und in der Vergangenheit noch mehr. Ich habe endlich 1700€ gewonnen und habe versucht das Konto zu verifizieren und ich musste selbst meine Einnahmen nachweisen einkommensnachweis Kontoauszüge von den letzen 6 Monate wie einzahlungsveweis von aktuell die letzen 6 Monate. Jetzt habe ich keine Bestätigung bekommen ob das Konto verifiziert wurde oder nicht das Support Antwort nicht auf die emails und im Chat sagt der eine ist verifiziert der andere fordert wieder Unterlagen ein. Ich weiß nicht mehr weiter. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet und wenn ich ins Live Chat gehe sagt jeder Mitarbeiter etwas anderes. Die Mitarbeiterin sagt jetzt das das Konto überprüft wird und sie nicht sagen kann wie lange das geht. Ich bin echt verzweifelt kann mir bitte jemand helfen.

Dear Sinemim1992,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I've been waiting for 3 days now and nobody can help me!!! In the terms and conditions it says that the payout is 24 hours. The customer support answers me with this statement and cannot help me

12.9 The Company reserves the right to verify the player's identity prior to processing any withdrawals and to withhold any withdrawals until verification of the player's identity has been successfully completed. Please note that the casino may request additional documents when the sum of all withdrawals made by the player reaches €2,000. If a player has provided incorrect personal information, the withdrawal may be refused and the user account may be closed. The player will be informed of this by email. In some cases, the website may request a selfie with ID, a selfie with ID and a special sign, or a phone call. Failure to successfully complete this verification will result in player account closure and confiscation of winnings.

Ich warte mittlerweile 3 Tage und keiner kann mir helfen !!! In den AGBs steht drin das die Auszahlung 24 Stunden geht. Das kundensupport antwortet mir mit dieser Aussage und kann mir nicht helfen

12.9 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Identität des Spielers vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Auszahlungen so lange zurückzuhalten, bis die Überprüfung der Identität des Spielers erfolgreich abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass das Casino zusätzliche Dokumente anfordern kann, wenn die Summe aller vom Spieler getätigten Auszahlungen den Wert € 2,000 erreicht. Falls ein Spieler falsche persönliche Daten angegeben hat, kann die Auszahlung abgelehnt und das Benutzerkonto geschlossen werden. Der Spieler wird darüber per E-Mail informiert. In einigen Fällen kann die Website ein Selfie mit ID, ein Selfie mit ID und einem speziellen Zeichen oder einen Anruf anfordern. Wird diese Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen, führt das zur Schließung des Spielerkontos und zur Konfiszierung von Gewinnen.

Dear Sinemim1992,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Sinemim1992,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.