Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler sich entschieden hat, zu spielen und den strittigen Betrag verloren hat, bevor wir die Beschwerde lösen konnten, sodass diese Beschwerde nicht mehr relevant wurde.
Casino fordert immer wieder neue Dokumente. Hat man die hochgeladen werden wieder neue Dokumente gefordert. Support nicht hilfreich.
Liebe karina_69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
Verifizierung hat nach mehreren versuchen funktioniert. Dann würden Belege gefordert. Die habe ich mich geladen. Dann habe ich eine Email bekommen das ich voll verifiziert bin. Dann wollte ich das Geld auszahlen lassen. Neue Dokumente wurden gefordert. Die habe ich auch hochgeladen, dann wurden wieder neue Dokumente aus dem letzen Jahr gefordert.
Vielen Dank, karina_69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo karina_69,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten King Billy Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes King Billy Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Benötigen Sie zusätzliche Dokumente vom Spieler, um den KYC-Prozess abzuschließen, oder was ist der Grund für die Verzögerung?
Hallo Michal,
Die Verifizierung ist nicht das Problem. Es werden immer nur neue Belege zur Auszahlung gefordert. Belege von Einzahlungen im letzten Jahr die jetzt gar keine Rolle mehr spielen
Liebe Karina,
Eine der Zahlungsmethoden wurde bestätigt und Ihr Konto wurde verifiziert, aber unsere Zahlungsabteilung hat beschlossen, als zusätzliche Dokumente auch Nachweise für andere Zahlungsmethoden von Ihnen anzufordern.
Wir müssen sicherstellen, dass alle Ihre Zahlungsmethoden zu Ihrem Bankkonto gehören. Jede Zahlungsmethode muss verifiziert werden.
Unser Team hat Ihnen eine E-Mail mit allen Details gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Das King-Billy-Team
Vielen Dank für die Antwort King Billy Team.
Liebe karina_69,
Gemäß der Antwort des King Billy Teams und als Teil von KYC und AML sind die Casinos berechtigt, die Spieler aufzufordern, jede Zahlungsmethode zu überprüfen, die sie für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet haben. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Schritte zu befolgen, die in der E-Mail aufgeführt sind, die Ihnen die Casinos zusenden.
Was gefordert wurde habe ich hochgeladen. Nach dem hochladen werden aber immer wieder neue Dokumente gefordert die vorher nicht gefordert wurden. Man braucht sich nur die echten Rezessionen ansehen, nicht nur ich habe dieses Problem. wieso werden Dokumente vom letzten Jahr gefordert? Und wenn man die hochlädt werden weitere Dokumente von letzten Jahr gefordert? Wieso wird bei der Einzahlung nicht gleich ein Alterscheck gemacht? Einzahlen kann man nämlich ohne überprüft zu werden..
Liebe karina_69,
Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber es ist ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf.
Ich kann Ihnen nur raten, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, da ich befürchte, dass wir Ihren Auszahlungsprozess ohne die Überprüfung der Zahlungsmethode nicht vorantreiben können.
Ja, ist OK. Ich habe die Belege wie gesagt hochgeladen. King Billy will aber Belege von meinem Skill Wallet. Das hätte ich aber zu diesem Zeitpunkt nicht, es lief alles über sofort Überweisung und das habe ich hochgeladen. Ich denke es ist sinnlos. Wir können das hier schließen. Danke
Liebe karina_69,
Nur zur Verdeutlichung, Sie wurden vom Casino gebeten, einen Nachweis über eine Zahlungsmethode zu erbringen, die Sie nicht haben?
Das Casino möchte einen Kontoauszug vom Skill Wallet. Ich habe Skill aber nur als Dienstleister für eine Sofortüberweisung genutzt. Ich hatte nie ein Konto bei Skill.
hier steht man kann bei dem Casino damit einzahlen. Das stimmt aber nicht. Sofort, visa, MasterCard, das geht alles überhaupt nicht. Wir nicht mal angeboten. Als sofort geht nur Skill, und dazu braucht man kein Wallet
Liebe karina_69,
Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, allen ihren Kunden alle verfügbaren Zahlungsmethoden anzubieten.
Da Sie sich entschieden haben, Ihr Guthaben zu übertreiben, bevor wir Ihre Beschwerde lösen konnten, bedauern wir leider, dass von unserer Seite im Moment nicht viel mehr getan werden kann, um Ihnen zu helfen. Ich verstehe, dass das Warten auf die Auszahlung frustrierend sein kann, und idealerweise möchten wir, dass die Auszahlungen innerhalb von ein paar Stunden bearbeitet werden, aber wie ich und meine Kollegin Petronela erwähnt haben, müssen die Casinos vor jeder Auszahlung KYC- und AML-Prüfungen durchführen , und wie Sie sich vorstellen können, braucht dies Zeit.
Da Sie sich entschieden haben, über Ihr Geld zu spielen, können wir leider keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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