Der Spieler aus Finnland hat eine Einzahlung getätigt, kann sich aber seitdem nicht mehr in sein Konto einloggen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine erste Einzahlung von 100 € über Trustly an das Casino getätigt, kann mich aber überhaupt nicht anmelden. Ich habe immer noch versucht, 10 € einzuzahlen, um auf mein Konto zu kommen, aber das hat auch nicht geholfen. Ich habe die Kontobestätigungs-E-Mail nicht erhalten, danach sollte die Anmeldung erfolgreich sein. Der Kundendienst sagt, dass sie den Link gesendet haben, aber er ist nicht angekommen.
Liebe Matti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Wetten platziert haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Matti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.