Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte und diese Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Hallo,
ich habe gestern eine Auszahlung beantragt und alle Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Immer wieder wird es abgelehnt und es werden neue Dokumente gefordert..
6 monatiger Transaktionsbericht von meinem Skrill Konto + Paysafe-Konto, 6 monatige Nachweise über mein Gehalt, ebenfalls Kontoauszüge. Es wurde alles genehmigt!!! Und es wird trotzdem abgelehnt, der Grund dafür ist: Angeblich stimmt meine Gehaltsabrechnung nicht mit dem Gehalt auf dem Kontoauszug überein. Dies stimmt aber nicht, der Auszahlungsbetrag der Gehaltsabrechnung steht immer auf der 2. Seite! Es stimmt alles überein.... Es wurde inzwischen 5-6 Mal immer wieder abgelehnt... Ich verstehe die super Rezessionen leider absolut nicht. So viel Stress hatte ich noch nirgends.
Hallo,
ich weiß das eine Auszahlung länger dauern kann.
Mir gehts darum, dass ich auf einmal immer wieder neue Sachen hochladen muss. Erst hieß es nur Skrill und Paysafe. Dann 6 Monate. Dann Gehalt. Dann Kontoauszüge. Dann stimmt angeblich jetzt Gehalt nicht mit Kontoauszügen überein, was nicht stimmt. Scheinbar ist denen es nicht möglich eine Gehaltsabrechnung richtig zu lesen oder ich weiß es nicht. Es ist wirklich anstrengend… ich dachte Sie könnten mir da behilflich sein.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht erfolgreich verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente vom Casino akzeptiert und welche abgelehnt wurden?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Es wurden sämtliche Sachen genehmigt für die Verifizierung, aber immer wieder wollen die dann doch was Neues haben.
Nun habe ich wieder eine Mail bekommen, wenn sich daraufhin jetzt nichts klärt, dann lasse ich dir alles zukommen 🙂
die Verifizierung hat endlich geklappt und die Auszahlung ist erfolgt!!!! 🍀☺️
Liebe Pepenella,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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