King Billy Casino (Malta) - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich versuche seit über einer Woche, eine Auszahlung vorzunehmen, habe die Auszahlung etwa 7 Mal vom Casino stornieren lassen, jedes Mal nach mehr Bestätigungsinformationen gefragt, und jedes Mal gebe ich ihnen, worum sie bitten, und beantrage dann einfach erneut eine Auszahlung dann zu kündigen und um weitere Informationen zu bitten. Um die Sache noch schlimmer zu machen, war ihr Live-Chat die ganze Woche ausgefallen, und so muss ich jedes Mal Fragen usw. per E-Mail einreichen, was 24 Stunden pro E-Mail dauert

Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der ich um Fotos der Debitkarten gebeten habe, die ich mit ihnen verwendet habe ... die ich jetzt schon dreimal gesendet habe

Jede Hilfe wäre sehr willkommen

Danke

Liebe Peachesvk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Hat das Casino angegeben, was das Problem mit Ihren Dokumenten sein könnte?

Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ich habe die Kyc-Verifizierung zuvor ohne Probleme bei anderen Online-Casinos abgeschlossen und zuvor Auszahlungen vorgenommen. Nur in diesem Fall haben sie mich dreimal um die gleichen Dinge gebeten.

Gestern Abend haben sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass alle meine Dokumente überprüft wurden. Ich warte jetzt nur noch ab, ob sie meine Auszahlung bearbeiten

Vielen Dank für deine Antwort, peachesvk. Es scheint, dass wir uns vorwärts bewegen. Warten wir noch ein paar Tage ab und sehen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie uns bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt. Sollte innerhalb einer Woche keine Entwicklung eintreten, greifen wir ein.

Liebe Peachesvk,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.