King Billy Casino (Malta) - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hey, gestern habe ich 500€ im King Billy Casino eingezahlt und 500€ Bonus bekommen. Dazu habe ich 25€ von meinem eigenen Geld eingezahlt. Ich hatte schlechte Erfahrungen damit, mich stundenlang nicht anmelden zu können. Nachdem ich den Bonusbetrag 30 x wie erforderlich recycelt hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung für meine vollen 1600 €. Ich habe keine anderen Konten und ich habe keine vorgegebenen Regeln gebrochen.

Heute morgen habe ich eine E-Mail von mason@kingbillycasino.com bekommen, die besagt

"Bei allem Respekt vom King Billy Casino, wir mussten Ihr Konto aufgrund von Bonusmissbrauch schließen. Solche Aktionen weisen auf einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Casinos King Billy hin:

1.14. Falls Casino vermutet, dass ein Spieler einen Bonusmissbrauch begangen hat, entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einigen Partnern, behält sich Casino das Recht vor, den dem Spieler zugeteilten Bonus nach eigenem Ermessen zu verwirken. Bonusmissbrauch führt zur Schließung des Kontos des betreffenden Spielers. Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne des Spielers zu konfiszieren."

Hinzu kommt, dass sie meine Gewinne mit Ungerechtigkeit verweigert haben, und dazu scheinen sie nicht einmal die Möglichkeit zu haben, meine eingezahlten 525 € zurückzuerstatten. Für mich scheint es, als würden sie ihre Lizenzbedingungen brechen, wie sie es zu ihrem eigenen Vorteil wünschen, wenn sie davon ausgehen können, dass sie damit zurechtkommen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, die Dinge hier zu korrigieren,

Aufrichtig,

Olli

Hallo oliaroos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit King Billy Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welchen genauen Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, nachdem es Ihr Konto geschlossen hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey, ich habe es geschafft, mein Geld zu bekommen, inklusive Bonus.

Vielen Dank, Olliaroos, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick