Der Spieler aus Deutschland hat seine E-Mail-Adresse nicht bestätigt und Gelder sind von seinem Casino-Konto verschwunden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe meinen Account per Email garnicht bestätigt und mein Geld ist weg. Es geht um 50€
Liebe inesmasek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir vollständig verstehen können, was das Problem sein könnte? Wurde Ihr Geld beschlagnahmt, weil Sie die E-Mail-Adresse nicht bestätigt haben? Waren diese Gelder Ihre eigene Einzahlung oder eine Art Bonus?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, inesmasek. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Das Geld wurde nicht beschlagnahmt, aber ist weg. Ich habe das Casino nicht kontaktiert, nur über euch. Ich habe die Email nicht bestätigt und es war meine Einzahlung in Höhe von 50,-€.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der schnellste Weg, um Hilfe zu finden, darin besteht, sich direkt an das Casino zu wenden, da diese viel mehr Einblick in Ihr Konto haben und leicht herausfinden können, was passiert ist.
Versuchen Sie also bitte, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und teilen Sie uns das Ergebnis mit, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich hatte das Casino vor 3 Tagen kontaktiert und keine Nachricht erhalten
Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar ist. Ich habe es gerade getestet und wurde sofort mit einem ihrer Agenten verbunden. Sie beantworteten alle meine Fragen schnell und professionell. Haben Sie diese Option ausprobiert?
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte erklären, warum Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht bestätigt haben? Außerdem verstehe ich immer noch nicht, wie Ihre Einzahlung mit einer unbestätigten E-Mail-Adresse zusammenhängt. Wärst du so nett und erklärst das genauer?
Liebe inesmasek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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