King Billy Casino (Curacao) - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich bin ein treuer Kunde beim KingBilly Casino und bis auf Kleinigkeiten wie den Kundendienst war alles gut, aber das hängt manchmal von der Person ab, an die man kommt, denn manchmal habe ich einen wunderbar guten Service bekommen.

Meine heutige Beschwerde betrifft also meine fehlende Einzahlung von 100 $ und die mangelnde Reaktion des Kundendienstes. Ich werde einen Screenshot meiner 100 $-Einzahlung hinzufügen. Sie werden ihn zusammen mit zwei anderen Einzahlungen sehen, die ich kurz vor meiner letzten Einzahlung von 100 $ mit Kingbilly getätigt habe.

Lieber Salee1981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, Veronica, wie geht es dir?

danke, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu untersuchen. Als ich über meinen Fall sprach, habe ich zwei verschiedene E-Mails vom Kingbilly-Kundensupport erhalten. Sie werden sehen, dass ich zwei Antworten hatte, eine ist von Christina und die zweite sollte an Samkingbillyvip.support gehen und von dort aus beginne ich mit Christina. Sie antwortete wie üblich, dass sie einen Fall eröffnet hätten, der vom Ermittlungsteam geprüft werde und aus irgendeinem Grund kann ich diese E-Mail-Konversation jetzt nicht sehen und bei Samkingbilly sagte er etwas anderes, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückgezahlt worden sei, was nicht stimmt und diese E-Mail-Konversation ist jetzt weg, also können wir sie nicht sehen, Mann, ich bin ein Idiot, ich hätte einen Screenshot dieser beiden E-Mail-Konversationen machen sollen und außerdem ist die E-Mail von Sam jetzt der Name von jemand anderem, wie Sie auf dem Foto sehen, das ich jetzt hinzufüge.

ich möchte nur sagen, dass es lächerlich ist, wie sie sich verhalten, wenn sie einen treuen Kunden wegen 100 Dollar behandeln, insbesondere bei der Summe, die ich hier bei Kingbilly ausgebe, aber Sie wissen, dass sie verlieren werden, aber ich bin ein vernünftiger Mensch, also tun Sie einfach das Richtige, sonst werden sie es bereuen. Ich bin bereit, alles zu tun, was nötig ist, damit die ganze Community Bescheid weiß, insbesondere Australien. Geben Sie sogar das Geld aus, um meine Geschichte mit Bildern und Videos zu erzählen. Sie wollen wirklich riskieren, alle Ihre australischen Stammspieler wegen 100 Dollar zu verlieren, aber darum geht es nicht, sondern darum, das Richtige zu tun.

Hallo, Veronica, wie geht es dir?

Ich wollte Ihnen nur ein Update zu meinem Fall geben. Das Kingbilly Casino hat meinem Konto die 100 $ gutgeschrieben, worüber ich froh und erleichtert bin. Dank Ihnen, Veronica, und dem Casino Guru bin ich so froh, dass Sie uns Leuten, der Community, helfen, also nochmals vielen Dank.

Ich möchte nur noch eines sagen: Ich bin mit den Dienstleistungen des Kingbilly-Casinos zufrieden, aber wenn es um solche Dinge geht, ist das kein gutes Bild. Ehrlich gesagt, Sie sollten sich um Ihre sehr treuen Kunden kümmern, die viel Geld bei Ihnen ausgeben, aber die Art und Weise, wie sie meinen Fall behandelt haben, war sehr unprofessionell und deshalb habe ich ihnen nie eine 5-Sterne-Bewertung gegeben, da sie als Kunde alles richtig gemacht haben, außer dies hätten sie so viel besser machen können

Lieber Salee1981,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru