Ein italienischer Spieler hatte bei King Billy eine Einzahlung in Höhe von 400 € getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Die Website des Casinos gab die Transaktion jedoch nicht wieder und behauptete, sie sei nicht zustande gekommen. Der Spieler bestätigte, dass es sich um seine erste Einzahlung handelte und legte als Nachweis einen Kontoauszug vor. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und die Frist für die Lösung der Beschwerde verlängert, um dem Casino eine Untersuchung zu ermöglichen. Da jedoch keine weitere Reaktion des Spielers erfolgte, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Das Problem blieb ungelöst, da das Geld des Spielers weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch erstattet wurde.
