Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Freispiele einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Obwohl ich die erste Einzahlung getätigt habe, wurde der Betrag, den ich eingezahlt habe, angezeigt, aber ich habe den Freispielbonus 200 nicht erhalten, und am Ende, selbst wenn ich die zweite Einzahlung getätigt habe, wurde die Einzahlung nicht berücksichtigt und ich habe den Betrag nicht erhalten Freispielbonus entweder. Selbst wenn Sie sich an den Support wenden, gibt es nur einen Punkt, der auf den Kontakt des technischen Teams und der Abteilungen wartet. Seit der ersten Einzahlung ist ein Monat vergangen. Ich habe 5000 Yen, 2400 Yen und 2500 Yen verdient, bin aber noch nicht zurückgekommen. Obwohl die erste Einzahlung widergespiegelt wurde. Was ist ein gutes Casino? Es ist nicht gut.
Liebe ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrem 1. Einzahlungsbonus keine Freispiele erhalten haben?
Anschließend haben Sie noch zwei weitere Einzahlungen getätigt, die jedoch Ihrem Casino-Konto überhaupt nicht gutgeschrieben wurden, ist das richtig?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die erste Einzahlung ist erfolgt. Ich habe es bestätigt. Allerdings habe ich keine 200 Freispielboni bekommen. Als ich den Support kontaktierte, antwortete ich, dass ich keine Freispiele erhalten könnte, weil ich die Einzahlung verwendet habe. Wenn Sie die nächste Einzahlung tätigen, wenden Sie sich bitte an den Support, ohne diese zu verwenden. Wenn ich eine weitere Einzahlung tätige und den Support kontaktiere, erhalte ich keinen Einzahlungs- oder Spinbonus. Wenn Sie mehr Einzahlungen tätigen, erhalten Sie diese auch nicht. Ich habe auch einen Screenshot der Bank präsentiert, aber bitte warten Sie noch eine Weile.
Ich habe meine erste Einzahlung getätigt, aber keinen Freispielbonus erhalten. Es ist richtig. Ich habe danach zwei Einzahlungen getätigt, aber auch keine bekommen. Obwohl die Online-Bank an die korrekt angegebene Bank überwiesen wird.
Liebe ,
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie Ihre Zahlungsbelege bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Für das Online-Banking gibt es keine Quittung.
Aber es gibt Screenshots, die bei der dafür vorgesehenen Bank hinterlegt wurden. Ist es nutzlos?
Nein, Screenshots Ihres Zahlungsverkehrs sind natürlich nicht nutzlos. Bitte leiten Sie sie an mich weiter.
Es tut mir leid, aber wir benötigen einen Nachweis, dass Sie Geld eingezahlt haben. Ohne Zahlungsbeleg können wir die Transaktionen nicht verfolgen.
Liebe ,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.