Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebte wiederholte Verzögerungen bei zwei Auszahlungsversuchen, den ersten am 19.8. und den zweiten am 25.8. Trotz der Zusicherung eines Agenten, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, waren die Gelder am 28.8. noch nicht ausgezahlt worden.
Das Casino hält mich mit meiner Auszahlung hin. Ich habe die lächerlichen Wettanforderungen erfüllt und es blieben Hunderte übrig, die auf meinen tatsächlichen Gewinn angerechnet wurden, also habe ich mich zur Auszahlung entschlossen (100 $ am 19.08.). Die Aktualisierung hat Tage gedauert, also habe ich weitergespielt und meinen Kontostand auf 174 $ gebracht und dann erneut abgehoben (25.08.). Jetzt schicken sie mir dieselbe weitergeleitete Nachricht, in der steht, dass sie mir nicht helfen können, da ich kein Geld einzahle. Ich habe die erforderlichen KYC-Dokumente fast 10 Mal gesendet und sogar mit einer Mitarbeiterin namens Rose telefoniert, die mir sagte, dass sie alle erforderlichen Dokumente hätten und meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Casino-Gurus, Sie haben einem anderen Kerl aus Kalifornien geholfen, seine Zahlung bearbeitet zu bekommen. Bitte! Helfen Sie mir, lol. Dies ist ein weiteres Betrugscasino, das Ihre Gewinne verdammt lange verzögern wird. Die erste Auszahlung war am 19.08., aber mir wurde gesagt, ich solle eine weitere anfordern, jetzt ist es der 28.08. und ich habe immer noch keine Auszahlung.
Lieber Reshaud7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Das verstehe ich vollkommen, aber das Casino wirbt damit, dass Sie Ihr Geld in bis zu 5 Tagen erhalten. Darüber hinaus ist die Auszahlungsmethode BTC, die in Minuten und nicht in Wochen bearbeitet werden kann.
Okay, ich habe meine Auszahlung also am 18. August erstmals beantragt und ihnen jedes KYC-Dokument wahrscheinlich über 50 Mal geschickt, ohne eine Antwort oder Aktualisierung. Sie haben 74 $ verlangt, weil sie sagten, die maximale Auszahlung betrage 100 $. Außerdem fällt eine Bearbeitungsgebühr von 30 $ an, was lächerlich ist. Wenn sie sich jemals entscheiden, zu zahlen, werde ich also 70 $ zahlen müssen. Ich habe gesehen, wie ein anderer Typ das gleiche durchgemacht hat. Ich glaube, das ist jetzt 14 Tage her.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link des von Ihnen verwendeten Bonus senden?
Haben Sie bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber ich habe keine Einzahlungen vorgenommen, weil ich Angst habe, mein Geld nicht zu bekommen. Sie behaupten, sie hätten keinen Zugriff auf Nichteinzahler. Ich habe die erforderlichen Dokumente wahrscheinlich über 100 Mal gesendet und meine erste Auszahlung erfolgte ungefähr am 19. August.
Vielen Dank. Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich Ihrer Verifizierung kommuniziert? Wurden Sie aufgefordert, eine Einzahlung bei diesem Casino vorzunehmen?
Der 29. August war der letzte Tag, an dem ich von ihnen hörte.
eine Einzahlung ist nicht zwingend erforderlich, allerdings sagen sie, dass sie keinen vollständigen Zugriff auf Nichteinzahler haben und daher nicht helfen können.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Als Spieler ohne Einzahlung können Sie das Casino mit einem kostenlosen Bonus erkunden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino in den meisten Fällen eine erste Einzahlung zur Bestätigung verlangt, bevor Sie Gewinne aus einem solchen Bonus auszahlen können. Dies hilft ihnen, Ihre Identität zu bestätigen und die Einhaltung ihrer Richtlinien sicherzustellen. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, empfehle ich Ihnen, sich zur Klärung an das Support-Team des Casinos zu wenden.
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und des Problems mit Ihrer Auszahlung weiter an veronika.l@casino.guru .
Bitte senden Sie mir auch die E-Mail mit dem von Ihnen genutzten Werbeangebot.
Alle Chats wurden über den dortigen Support über die App durchgeführt.
Sie haben nie gesagt, dass eine Einzahlung für die Auszahlung obligatorisch sei. Sie können nur Nichteinzahlern nicht helfen, da diese keinen vollständigen Zugriff auf das Konto erhalten.
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Könnten Sie bitte den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktieren unter support@katsassist.com und sie bitten zu bestätigen, ob eine Einzahlung erforderlich ist, bevor Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet werden kann? Wie ich bereits erwähnt habe, ist es in der Branche üblich, vor der Bearbeitung einer ersten Auszahlung eine Bestätigungseinzahlung anzufordern.
Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötigen wir eine Bestätigung vom E-Mail-Support des Casinos, dass keine solche Einzahlung erforderlich ist. Diese Verifizierungseinzahlung dient zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode und ist oft aus Sicherheitsgründen erforderlich.
Sobald Sie die Antwort erhalten haben, können wir mit den Casino-Vertretern Kontakt aufnehmen und weitere Unterstützung anfordern.
Das steht in den Bonusbedingungen des Casinos:
Auszahlungszeiten werden in Werktagen berechnet (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). Nach Genehmigung der Auszahlung werden Sie kontaktiert, um alle persönlichen Daten zu überprüfen und die Auszahlungsmethode zu bestätigen. Spieler müssen über gültige Identifikationsinformationen verfügen, um eine Auszahlung zu erhalten. Alle Standardauszahlungsanträge werden innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage geprüft und genehmigt oder abgelehnt. Ihre Zahlung wird innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung gesendet.
Ich habe ihnen über 200 Mal eine E-Mail geschickt und sie antworten aus irgendeinem Grund einfach nicht. Eine Einzahlung ist nicht erforderlich, da sie mich nach Verifizierungsdokumenten gefragt haben, die ich unzählige Male eingereicht habe, nur um ignoriert zu werden. Es ist, gelinde gesagt, sehr frustrierend. Die einzige Möglichkeit, sie zu erreichen, ist über den Casino-Chat, den sie schnell mit dem berüchtigten „Wir können Nichteinzahlern nicht helfen" beenden.
habe mit dem Support gesprochen. In ihren eigenen Worten ist keine Einzahlung erforderlich, um den Willkommensbonus abzuheben, also sehe ich das Problem nicht. Es sind buchstäblich fast 2 Monate vergangen
Vielen Dank, Reshaud7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Reshaud7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Kats Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo,
Soweit ich weiß, hat der Player die Stromrechnung noch nicht übermittelt.
Sobald dies erledigt ist, schließt das Auszahlungsteam das Verifizierungsverfahren ab und fährt mit den weiteren Schritten fort.
Ich habe es buchstäblich ungefähr 50 Mal gesendet, aber ich werde das, was ich gesendet habe, noch einmal senden.
Hallo,
Laut Aussage des Auszahlungsteams können wir die vom Spieler geteilte Stromrechnung aus folgenden Gründen nicht berücksichtigen:
(1) Die Adresse auf dem Dokument und das Konto sind unterschiedlich
(2) Es handelt sich offenbar um ein vom Spieler erstelltes Dokument, das nicht von einem Dienstanbieter ausgestellt wurde.
(3) Dieses Dokument zeigt nicht die vom Spieler in Anspruch genommenen Dienste. Es ist wichtig, da es sich dabei um im Voraus bezahlte Dienste handelt.
Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Kats Casino.
Sehr geehrter Reshaud7 , wäre es möglich, dem Casino ein Dokument zur Verfügung zu stellen, das den Kriterien in der vorherigen Nachricht entspricht? Vielen Dank im Voraus!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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