Der Spieler aus den USA hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hat keine Updates bereitgestellt oder den Auszahlungszeitplan mitgeteilt. Dem Spieler werden außerdem Informationen verweigert, da er kein Einzahler ist. Die akzeptierte Auszahlung von 100 USD (aufgrund von Gebühren auf 70 USD reduziert) bleibt aufgrund offensichtlicher Verzögerungen unbearbeitet.
Einreichen einer Beschwerde, weil der angegebene Zeitrahmen für eine Auszahlung den angegebenen Wert überschritten hat. Das Casino verweigert die Auskunft, da es kein Einzahler ist. Das Casino aktualisiert oder kommuniziert keine Auszahlungszeitpläne. Das Casino scheint so lange wie möglich Zeit zu schinden. Eine Auszahlung von 100 (70 aufgrund von Gebühren) wurde am 28.05. nach KYC-Spielchen akzeptiert.
Lieber bobsemple1013,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo bobsemple1013,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem bestimmten Casino in der Vergangenheit kostenlose Boni aktiviert haben?
Danke schön.
Noch nie. Diesen Code ohne Einzahlung habe ich zum ersten Mal in diesem Casino verwendet. Ich war ein Neukunde, der sich hier angemeldet hat.
Vielen Dank, bobsemple1013, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Kats Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Lieber bobsemple1013,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo,
Wie ich überprüft habe, wartet das Bankteam auf die Details zur Auszahlungsart des Spielers.
Ich bitte den Spieler, die Details zur Auszahlungsart an officemanager@totalgaming.biz damit das Bankteam die Gelder überweisen und die Auszahlung abschließen kann.
Das stimmt nicht. Ich habe die erforderlichen endgültigen Informationen am 13. Juni gesendet. Ich habe sie heute erneut gesendet, aber hier ist der Beweis, dass sie gesendet wurden, als ich sie das erste Mal angefordert habe.
Hier ist die Bestätigung von Katkasino vom 13. Juni, dass es innerhalb von 7–10 Tagen bearbeitet und versendet werden sollte.
Lieber bobsemple1013,
Danke für das Update.
Liebes Kats Casino,
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