Kats Casino - Auszahlung des Spielers durch Casino verzögert.

Ich habe mit einem Bonus gespielt, musste 22.000 $ durchspielen, was ich auch tat, und trotzdem 1700 $ gewonnen. Es ist jetzt über einen Monat her und ich habe immer noch keinen Cent erhalten. Sie rufen mich gerne an und bieten mir einen besonderen Bonus, nur weil ich ein „VIP" bin. Das dient lediglich dazu, Ihnen das Gefühl zu geben, dass das Geld möglicherweise auf Ihr Konto überwiesen wird. Sie kümmern sich nicht um uns. Jedes Mal, wenn ich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten bitte, wird mir gesagt, dass er beschäftigt ist und mich zurückrufen wird. Wenn ich mit einer beliebigen Person spreche, die von zu Hause aus und nicht in einem Büro arbeitet, wird mir gesagt, dass nur mein VIP-Vertreter über meinen Rückzug sprechen kann. Das ist der schlechteste Kundenservice aller Zeiten. Ich hoffe wirklich, dass andere mir helfen würden, diese Kerle auszuschalten.

Hallo Cruger88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kats Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wie wurde die verspätete Zahlung erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde ein paar Monate zuvor verifiziert. Meine Auszahlungsinformationen wurden in der ersten Woche nach der Anfrage überprüft. Das letzte Mal, dass ich mit jemandem gesprochen habe, war am Freitag, den 2.9., und die Antwort war, dass sie sich nicht sicher waren, warum ich es noch nicht erhalten hatte. Innerhalb dieses Monats habe ich meinen „Auszahlungsmodus" aus irgendeinem Grund sechs Mal erneut gesendet. Sehr schlechte Erfahrung mit Kats.

Vielen Dank, Cruger88, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Cruger88,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Kats Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

UPDATE: Vor etwa 4 Tagen habe ich eine Anzahlung von 400 $ von Kats erhalten. Nur ein Drittel des Betrags, den ich erhalten sollte. Ich habe sie kontaktiert, aber mein Account Manager scheint nie erreichbar zu sein und ruft nie zurück, um zu erklären, warum ich den Rest nicht bekommen habe.

Vielen Dank für die Updates, Cruger88. Ich hoffe, dass wir bald vom Casino-Vertreter hören und er uns die Situation erklärt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Spieler setzte auf eine Einzahlung von 100 $ mit einem Standardbonus von 500 % und einer maximalen Auszahlung in Höhe des Zehnfachen der Einzahlung, also 500 $. Dann wurde die Gebühr für die Auszahlung abgezogen und dem Spieler wurden 470 $ überwiesen. Dies alles gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

WENN ICH FALSCH LIEGE, ABER IST NICHT 10X 100 $ = 1000 $? Du hast mir also immer noch nur die Hälfte von dem bezahlt, was ich hätte bekommen sollen!!

Liebes Kats Casino, ich habe gerade Ihre Bedingungen überprüft und dort steht tatsächlich: „ Der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Einzahlungsbonus beträgt das Zehnfache des Nennwerts des Einzahlungsbetrags. " Ich habe außerdem die folgenden Informationen gefunden: Alle Boni sind nicht gültig. auszahlbar und wird zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt: Wenn ein Spieler beispielsweise einen Bonus von 100,00 US-Dollar erhält und später eine Auszahlung von 390,00 US-Dollar beantragt, wird der Bonus von 100,00 US-Dollar entfernt und die Auszahlung beträgt insgesamt 290 US-Dollar.

Also wurde die Einzahlung von 100 $ getätigt und der Bonus von 500 $ an den Spieler ausgezahlt (500 %), dann behauptet der Spieler, 1700 $ gewonnen zu haben. Wir ziehen den Betrag des gewährten Bonus ab (1700 $ – 500 $ = 1200 $) und wenden dann die maximale Auszahlungsregel an, die, wie der Spieler bemerkt hat, 1000 $ beträgt (das Zehnfache der Einzahlung von 100 $). Meiner Meinung nach sollte der Spieler also 1000 $ von 1200 $ erhalten.

Könnten Sie bitte Ihre Berechnungen erläutern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Cruger88, wie Sie vielleicht bemerkt haben, antwortet das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

Hallo zusammen, wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Kats Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Die folgenden Informationen wurden vom Casino erhalten:

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Als wir überprüften, tätigte der Spieler eine Einzahlung von 100 $ und löste einen Bonus von 500 % ein, für den wir dem Konto des Spielers auszahlbare 500 $ gutgeschrieben haben. Gemäß den Bonusbedingungen war der Spieler berechtigt, sich das Zehnfache seiner Einzahlung, also 1.000 $, auszahlen zu lassen.

Nachdem der Spieler nun seine Auszahlung beantragt hat, wird der Einzahlungsbonus, der dem Konto des Spielers vom Casino gutgeschrieben wurde, vom auszahlbaren Guthaben in Höhe von 1.000 $ angepasst, sodass dem Spieler wiederum 500 $ verbleiben. Die restlichen 30 $ wurden entfernt, da es sich um eine Bearbeitungsgebühr für Auszahlungen handelte, weshalb der Spieler seinen Gewinn von 470 $ erhält.

Grüße,

Kats Casino

Das heißt immer noch, dass ich verarscht wurde, weil ich 1.600 $ ausgezahlt habe, und dass ich aufgehört habe, Ausreden dafür zu finden, dass ich Leute verarscht habe

Und ich weiß, dass es sich bei dem Bonus, den ich beansprucht habe, um einen Bonus ohne Regeln handelte, also hätte es keine Rolle gespielt, wie viel ich ausgezahlt habe

Hallo,

Ich hoffe dir geht es gut.

Als wir überprüften, tätigte der Spieler eine Einzahlung von 100 $ und löste einen Bonus von 500 % ein, für den wir dem Konto des Spielers auszahlbare 500 $ gutgeschrieben haben. Gemäß den Bonusbedingungen war der Spieler berechtigt, sich das Zehnfache seiner Einzahlung, also 1.000 $, auszahlen zu lassen.

Nachdem der Spieler nun seine Auszahlung beantragt hat, wird der Einzahlungsbonus, der dem Konto des Spielers vom Casino gutgeschrieben wurde, vom auszahlbaren Guthaben in Höhe von 1.000 $ angepasst, sodass dem Spieler wiederum 500 $ verbleiben. Die restlichen 30 $ wurden entfernt, da es sich um eine Bearbeitungsgebühr für Auszahlungen handelte, weshalb der Spieler seinen Gewinn von 470 $ erhält.

Grüße,

Kats Casino

Liebes Kats Casino, könnten Sie bitte die Aussage des Spielers zum Bonus „KEINE REGELN" kommentieren? Gibt es solche Boni?

Wie lautete der genaue Name des Bonus, den der Spieler beanspruchte, war dafür ein Code erforderlich und verfügte er über bestimmte Bedingungen, die der Spieler überprüfen konnte (eine bestimmte Bonusbeschreibung, eine Popup-Benachrichtigung mit Regeln, die für genau diesen Bonus gelten)? Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Belege mitteilen könnten ( natalia.b@casino.guru ), Danke.

Natalia, der Spieler, hat einen Standardbonus von 500 % eingelöst, der mit einem 20-fachen Durchspiel und einer 10-fachen maximalen Auszahlung der vom Spieler getätigten Einzahlung einhergeht.

Sie haben die Frage jedoch nicht beantwortet. Ja, es gibt einen Bonus OHNE REGELN. Normalerweise ist es ein kleinerer Match-Prozentsatz mit wenig bis gar keinem Durchspielen. Aber ich habe die Nase voll von diesem betrügerischen Casino. Ich habe bereits allen Spielern gesagt, dass sie nicht mehr bei Kats spielen sollen, weil sie ihre Auszahlungen nicht einhalten und es viel zu lange dauert, bis sie überhaupt den Betrag auszahlen, den sie auszahlen möchten. Vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit geholfen haben, Natalia und Casino Guru

Sehr geehrtes Kats Casino, ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Bonushistorie des Spielers zusenden könnten, da wir noch einmal überprüfen möchten, ob von Ihrer Seite aus alles richtig gemacht wurde, da der Spieler immer wieder behauptete, er hätte einen Bonus „ohne Regeln".

Hallo Natalia,

Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit, damit ich Ihnen den Bonusverlauf des Spielers weiterleiten kann.

Liebes Kats Casino, es ist natalia.b@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Die Gelder des Spielers wurden bereits erfolgreich in seinen Auszahlungsmodus überwiesen.

Liebes Kats Casino, könnten Sie bitte präzisieren, welchen Betrag Sie meinen?

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie sie noch einmal senden?

Der Betrag von 470 $ abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30 $ wurde auf die vom Spieler bevorzugte Auszahlungsmethode überwiesen.

Lieber Cruger88, können Sie bitte bestätigen, dass Sie den gesamten Betrag von 470 $ erhalten haben? Zuvor haben Sie erwähnt, dass Sie nur 400 $ erhalten haben.

Sehr geehrte(r) Cruger88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass das Geld ausgezahlt wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers über den Erhalt sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.