Der Spieler aus Australien genehmigte am 3. August eine Auszahlung von 6.000 US-Dollar, das Geld wurde jedoch nicht auf seinem Konto angezeigt. Obwohl er seine Bank kontaktiert und Beweise vorgelegt hat, konnte er das Geld nicht zurückerhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo ,
Ich habe am 1. August 6.000 $ abgehoben, die Auszahlung wurde am 3. August genehmigt, aber das Geld ist nie auf meinem Konto angekommen.
Mir wurde gesagt, dass das Geld überwiesen wurde und ich mich an meine Bank wenden solle. Das habe ich auch getan, aber die Bank hat mir mitgeteilt, dass ab dem Datum der Auszahlung keine Transaktion zurückgestellt oder meinem Konto eine Transaktion gutgeschrieben wurde. Ich sende den Nachweis, dass das Geld nie auf meinem Konto eingegangen ist, jedoch ohne Erfolg. Was sind die nächsten Schritte, um an mein Geld zu kommen?
Danke schön,
Adrian
Lieber comoak47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto immer noch als genehmigt markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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