JustCasino - Auszahlungen von Spielern werden aufgrund von Kontoproblemen abgelehnt.

Das geht auf Anfang des Jahres zurück. Ich habe viel Geld gewonnen und beschlossen, mein Konto auf Abkühlungsphase zu setzen. Die obligatorische Wartezeit beträgt 24 Stunden, nachdem Sie darum gebeten haben, es zu entsperren. Ich habe mir eine Nachricht geschickt, wie dumm das war. Sie haben es sofort getan und dabei ihre eigenen Regeln verletzt. Dann haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich nicht in Casinos spielen konnte. Ich dachte, es sei nur ein Fehler. Ich hatte keine Ahnung, dass es gesperrt wurde. Also habe ich ein neues Konto eröffnet und mit Gratisgeld hat es gut funktioniert. Beim letzten Konto lehnen sie meine Auszahlungen ab und sagen, es liege beim zuständigen Team und sie werden mich benachrichtigen. Ich komme nie weiter und jedes Mal, wenn ich danach frage, ist es der gleiche Vorgang. Ich habe das Gefühl, sie haben die Abkühlungsphase vollgestopft und dann beschlossen, es ohne Benachrichtigung zu sperren und mir dann mein Geld vorzuenthalten.

Lieber Azpollock_4,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist. Das Eröffnen von mehr als einem Konto gilt als Verstoß gegen die Casino-Regeln und kann zu Problemen wie der Beschlagnahme von Geldern führen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Ihr Gewinn in Höhe von 3.500 A$ wurde vor etwa einem Jahr auf Ihrem ersten Konto angesammelt?
• Befinden sich diese Gewinne noch auf Ihrem Konto?
• Haben Sie die Kontoverifizierung für dieses Konto abgeschlossen?
• Können Sie bitte erklären, unter welchen Umständen Ihr ursprüngliches Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nein, diese Gewinne waren auf meinem aktuellen Konto aufgebraucht, und ja, sie sind immer noch auf meinem Konto, und es wurde gesperrt, weil sie gegen die Prozedur verstoßen und mich sofort aus einer Abkühlungsphase genommen haben, obwohl es eine obligatorische Wartezeit von 24 Stunden gibt, also sagte ich ihnen, dass das inakzeptabel sei. Also beschlossen sie, sich zu entschuldigen und etwas würde passieren, weil keine Antwort kam, und mein altes Konto zu sperren. In diesem Fall war ich verärgert, weil ich viel Geld verloren habe, als ich eigentlich in einer Abkühlungsphase sein sollte. Aber dann habe ich vor kurzem ein neues Konto eröffnet, weil ich mein altes Konto nicht verwenden konnte, weil ich dachte, es sei fehlerhaft. Und jetzt sagen sie, mein Geld werde vom zuständigen Team geprüft, und es gibt keine wirklichen Antworten. Es wurde kein Bonusgeld verwendet, alles meins.

Und ja, ich hatte eine Überprüfung abgeschlossen, ich bekam eine Auszahlung 3 Tage zuvor

Ich verlange eine Entschädigung für das Geld, das verloren gegangen ist, weil mein Konto reaktiviert wurde, obwohl es sich nicht in der Abkühlphase befinden sollte, was gegen die Unternehmensrichtlinie verstößt. Wenn die Abkühlphase beendet werden soll, muss dies volle 24 Stunden nach der Aufforderung geschehen und nicht sofort, und ich warte immer noch auf die vollen 3500 $.

Lieber Azpollock_4,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Eröffnung mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Ein Verstoß gegen diese Regeln kann zur Sperrung Ihres Kontos und zur Vernichtung Ihres Guthabens führen. Wenn Sie wissentlich ein neues Konto eröffnet haben, können wir Ihnen möglicherweise nicht bei den Konsequenzen helfen und können nicht die Auszahlung Ihrer Gewinne vom zweiten Konto verlangen.

Wir sind der Meinung, dass, wenn Sie sich aufgrund von Spielproblemen von einem Online-Casino selbst ausschließen, das Casino Ihr Konto sperren und Sie vernünftigerweise daran hindern sollte, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, haben Sie unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung. Eine einfache Bedenkzeit oder Kontoschließung stellt unserer Ansicht nach nicht den gleichen Schutz dar. In solchen Fällen sind Sie voll verantwortlich für alle Gewinne und Verluste.

Auch wenn Sie vermutlich nicht absichtlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, können wir zu Ihren Gunsten leider keine Auszahlung Ihres Gewinns durch das Casino durchsetzen und die Beschwerde wird daher geschlossen.

Sollte Ihr Konto in Zukunft bei einem Online-Casino gesperrt werden, rate ich Ihnen dringend davon ab, neue Konten zu eröffnen, da dies höchstwahrscheinlich als Rechtfertigung dafür verwendet wird, Ihnen keine Zahlungen zu leisten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.