Der Spieler aus Australien hat sein Casino-Konto zunächst auf „Colddown“ gesetzt, musste dann aber feststellen, dass es entgegen den Regeln sofort wieder entsperrt wurde, was zu einer Sperrung des Kontos ohne Benachrichtigung führte. Nachdem er ein neues Konto erstellt hatte, wurden seine Auszahlungsanträge nun abgelehnt, wobei wiederholt behauptet wurde, dass das Konto beim zuständigen Team liege, was ihn frustrierte.
Das geht auf Anfang des Jahres zurück. Ich habe viel Geld gewonnen und beschlossen, mein Konto auf Abkühlungsphase zu setzen. Die obligatorische Wartezeit beträgt 24 Stunden, nachdem Sie darum gebeten haben, es zu entsperren. Ich habe mir eine Nachricht geschickt, wie dumm das war. Sie haben es sofort getan und dabei ihre eigenen Regeln verletzt. Dann haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich nicht in Casinos spielen konnte. Ich dachte, es sei nur ein Fehler. Ich hatte keine Ahnung, dass es gesperrt wurde. Also habe ich ein neues Konto eröffnet und mit Gratisgeld hat es gut funktioniert. Beim letzten Konto lehnen sie meine Auszahlungen ab und sagen, es liege beim zuständigen Team und sie werden mich benachrichtigen. Ich komme nie weiter und jedes Mal, wenn ich danach frage, ist es der gleiche Vorgang. Ich habe das Gefühl, sie haben die Abkühlungsphase vollgestopft und dann beschlossen, es ohne Benachrichtigung zu sperren und mir dann mein Geld vorzuenthalten.
Lieber Azpollock_4,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JustCasino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos verboten ist. Das Eröffnen von mehr als einem Konto gilt als Verstoß gegen die Casino-Regeln und kann zu Problemen wie der Beschlagnahme von Geldern führen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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