Joya Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo Casino-Guru. Ich hoffe, Sie können mir bei dem Problem mit Joya Casino weiterhelfen. Ich habe eine Einzahlung von 31 Euro getätigt und einen Bonus von 150 % erhalten. Ich hatte das Glück, zu gewinnen und den vollen Bonus einzusetzen. Nach einer Auszahlung wurde diese nach mehreren Stunden storniert und das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Ich dachte, dass es sich um ein technisches Problem handelte, also beantragte ich erneut eine Auszahlung. Dieses Mal wurde die Auszahlung nicht storniert, sondern sie verschwand einfach. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir Folgendes gesagt:

„Bitte beachten Sie, dass es gemäß unseren Bedingungen unter „Wett- und Spielbedingungen" heißt: „Spielern ist es nicht gestattet, Bonusgelder zum Spielen progressiver Slots zu verwenden und anschließend zum Spielen mit ihrem eigenen Einzahlungsguthaben zu wechseln, da dies zu einer unfairen Spielumgebung führt." Diese Praxis schränkt die weitere Teilnahme am Spiel ein, um Fairness für alle Spieler zu gewährleisten."

Aber das Witzigste daran ist, dass ich keine Einzahlung verwendet habe, um anschließend mit meinem eigenen Einzahlungsguthaben zu spielen. Ich habe versucht, das zu erklären, aber es scheint, als wollten sie mir nicht zuhören.

Die Situation ist folgende:

1. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Dies war meine erste und einzige Einzahlung.
2. Ich habe Slots gespielt und den Bonus eingesetzt
3. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen.

Und wenn sie sich mein Konto genau ansehen würden, gäbe es kein Problem, aber es interessiert niemanden. Ich weiß nicht, ob sie diese zufälligen Informationen einfach ohne Überprüfung senden, damit sie einfach die Zahlung verweigern können oder was los ist. Ich hoffe, dass jemand, der sich mein Konto genau ansieht, zur Diskussion kommt und erkennt, dass ich nichts falsch gemacht habe.

Liebe Paulenas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Joya Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie gespielt haben, während der Bonuseinsatz lief?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Bonus aktiviert haben und wann die Gewinne eingezogen wurden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie versucht haben, das Problem selbst zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe 3 Spiele gespielt: Beers on Reels, Gemhalla und Dice Bonanza. Ich glaube, das waren die einzigen Spiele, die ich gespielt habe.

Ich habe den Bonus am Samstag, dem 16. März, aktiviert und am selben Tag den Einsatz abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen. Die Gelder wurden nicht beschlagnahmt, sondern lediglich auf das Casino-Konto zurückgebucht. Nach einer erneuten Auszahlung wurden sie jedoch beschlagnahmt, und zwar am Sonntag, dem 17. März. Das Witzigste daran war, dass nach der Auszahlung noch 27 Euro auf dem Konto waren, also blieben sie dort liegen. Soweit ich weiß, beschlagnahmt das Casino alles, wenn der Spieler etwas Illegales begeht, aber in diesem Fall haben sie nur den Auszahlungsbetrag eingezogen und erst nach dem zweiten Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen.

Was die Kommunikation betrifft, die ich im Chat gesprochen habe, kann ich mich daher nicht vollständig unterhalten, sondern nur auf dem Screenshot, auf dem steht, dass ich eine spätere Einzahlung meines eigenen Geldes getätigt habe, was nicht stimmt, wie ich bereits gesagt habe, das war meine einzige Einzahlung. Ich füge meine Zahlungshistorie bei, aus der Sie sehen können, dass dies meine einzige Einzahlung war.

Vielen Dank, Paulenas, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Paulenas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Joya Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Joya Casino,

Könnten Sie bitte weitere Details dazu angeben, wie der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Konkret: Sind progressive Spielautomaten durch Ihr System eingeschränkt, wenn ein Bonus aktiv ist, oder wie erfahren Spieler, welche Spielautomaten eingeschränkt sind, wenn sie mit einem Bonus spielen?

Hallo Paulenas,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das aufgetretene Missverständnis. Nach gründlicher Untersuchung haben wir festgestellt, dass es sich um einen menschlichen Fehler handelte und das betreffende Spiel während des Verifizierungsprozesses falsch bewertet wurde. Wir möchten Ihnen versichern, dass mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist und Sie tatsächlich Anspruch auf die Auszahlung haben.

Wir bitten Sie, auf Ihr Profil zuzugreifen, wo wir den angeforderten Betrag umgehend hinzufügen, sodass Sie Ihren Auszahlungsantrag erneut einreichen können. Seien Sie versichert, sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, wird Ihre Zahlung schnell bearbeitet.

Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihrem Konto aus Kulanz weitere 100 Credits gutschreiben. Wir bedanken uns sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Danke schön.

Beste grüße,

Joya-Crew

Vielen Dank, Casino-Guru. Ohne Sie hätte ich die Auszahlung nicht erhalten. Es macht mich sehr traurig, dass Casinos so etwas tun. Sie entscheiden sich, nicht auszuzahlen, und selbst nach meiner ausführlichen Erklärung haben sie sich trotzdem dazu entschieden, nicht auszuzahlen. Aber erst als Sie eingegriffen haben, wurde die Situation sofort behoben. Ich möchte Ihnen zusätzliche Anerkennung zollen, da ich vor der Einreichung einer Beschwerde über Casino-Guru eine Beschwerde über Askgamblers eingereicht habe, die jedoch mit der Begründung abgelehnt wurde, dass dies ein Verstoß gegen die Casino-Bedingungen sei. Daher weigern sie sich, die Beschwerde zu veröffentlichen. Dies war jedoch nicht der Fall und sie haben meine Situation nicht gründlich geprüft. Es sieht so aus, als würden sie sich völlig zugunsten der Casinos verhalten. Sie schaffen eine Lücke, damit jedes Casino einfach sagen kann, dass die Bedingungen verletzt wurden, und in diesem Fall veröffentlichen sie die Beschwerde nicht. Aber das ist bei Ihnen nicht der Fall, also noch einmal ein großes Dankeschön. Meine Auszahlung wurde bereits erhalten und diese Beschwerde ist gelöst.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joya Casino-Team. Mir ist bewusst, dass wir alle nur Menschen sind und dass gelegentlich Fehler passieren können. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation neu zu bewerten und zu korrigieren, indem Sie sichergestellt haben, dass der Spieler seine rechtmäßigen Gewinne erhält.

Liebe Paulenas,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich verstehe zwar, dass Ihre Benutzererfahrung mit der gesamten Situation alles andere als ideal war, aber es ist wichtig zu erkennen, dass gelegentlich Fehler passieren können, da wir alle nur Menschen und nicht unfehlbar sind. Ich bin dankbar, dass das Joya Casino-Team die Situation neu bewertet und sichergestellt hat, dass Ihnen Ihre rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt wurden. Ich freue mich, dass wir Ihre Beschwerde zu einer zufriedenstellenden Lösung bringen konnten. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation gelöst wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru