Der Spieler aus Deutschland hatte 1500 Euro im Joo Casino eingezahlt, 12.350 Euro gewonnen, stieß jedoch auf Schwierigkeiten, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, wurde ihm immer wieder mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange sei und die Fertigstellungszeit nicht bekannt sei. Seine erste Anzahlung wurde zurückerstattet. Der Spieler behauptete, das Casino habe seine Einzahlung ohne seine Aufforderung zurückerstattet, was seinen Verdacht geweckt hatte. Das Casino hatte jedoch erklärt, dass die vom Spieler getätigten Einzahlungen aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurden, auf die es keinen Einfluss hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es von beiden Seiten weitere Informationen und Beweise angefordert hatte. Es stellte sich heraus, dass die Zahlungen aufgrund fehlender Transaktionsidentifikationsdaten, die aus regulatorischen Gründen erforderlich waren, fehlgeschlagen waren, und es scheint, dass die Bank des Spielers dafür verantwortlich wäre. Folglich kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da die Zahlungen nicht beim Casino eingegangen waren, und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.
