Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino forderte den Spieler auf, eine Einzahlungsabrechnung vorzulegen, es ist jedoch nicht klar, ob diese vom Spieler bereitgestellt wurde. Außerdem reagierte der Spieler nicht mehr auf diese Beschwerde und wir waren gezwungen, sie abzulehnen.
Hallo. Am 25.10.2021 habe ich mich für eine Einzahlung von 10 Euro entschieden, aber das Geld kam nicht, sondern wurde vom Bankkonto abgebucht. Ich habe den Support kontaktiert, sie haben mir geraten, 2 Stunden zu warten, wenn das Geld nicht angekommen ist, dann den Chat erneut kontaktieren. Nach 2 Stunden kam das Geld nicht, ich wandte mich an den Chat, wo sie mir sagten, dass sie mein Problem an die Finanzabteilung weitergeleitet haben und sobald etwas bekannt wurde, sie mich per E-Mail anschreiben würden. Einen Tag später kein Brief, kein Geld auf dem Konto, ich habe wieder in den Chat geschrieben, gebeten, mich schon mit dem Manager zu verbinden oder mir die Details der Finanzabteilung zu geben, wo ich direkt einen Brief schreiben könnte. Sie haben mir so geantwortet, dass mein Problem nicht schneller gelöst wird, wenn ich mich an die Finanzabteilung schreibe, aber wenn ich möchte, dass der Manager mich anruft, muss ich im Chat bleiben. Ich blieb im Chat, aber niemand rief an, außerdem wurde ich auch aus diesem Chat geworfen. Ich verstehe nicht, was hätte passieren können, wenn ich derselbe gewesen wäre, bevor ich das Konto in gewisser Weise aufgefüllt habe und alles gut gelaufen ist.
Liebe Kapibara,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Wären Sie in der Zwischenzeit so freundlich und erklären Sie, um welches Casino es sich bei dieser Beschwerde handelt? Sie haben zwei Beschwerden eingereicht – eine über Casino Jet und die zweite über Jet Casino. Könnten Sie bitte hier den Link zum Casino posten, damit wir in Zukunft Verwechslungen vermeiden können?
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, dies ist die Antwort, die ich vom Casino erhalten habe. 
Ich habe jedoch einen Auszug aus der Bank vorgelegt, aus dem deutlich hervorgeht, dass fast zeitgleich 2 Beträge abgehoben wurden. Ja, dann habe ich eine Einzahlung in das frische Casino aufgefüllt, aber in der Geschichte des Casinos in Transaktion x ist klar, dass 10 Euro nur 1 Mal kamen
Und sie verstummten wieder ...
Nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe - Sie haben 10 € auf Ihr Jet Casino-Konto eingezahlt, jedoch wurden zwei Transaktionen pro 10 € von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Und später haben Sie eine Einzahlung auf Ihr Fresh Casino-Konto getätigt, die ebenfalls 10 € betrug. Ist das korrekt?
Wären Sie so nett und übersenden Sie mir den Kontoauszug mit all diesen Transaktionen?
Hier sind Screenshots, wo dieses Geld gesendet wurde 
Hier ist sehr deutlich zu sehen, dass ein Casino eine Einzahlung akzeptiert hat, Jet jedoch immer noch einen Wartestatus hat. Sie haben versucht, mich davon zu überzeugen, dass, wenn ich an ein anderes Casino schickte, dies bedeutet, dass es die zweiten 10 Euro erhalten hat, aber in der Transaktionshistorie ist klar, dass es nicht so frisch ist, eine einmalige Einzahlung von 10 Euro zu erhalten
Vielen Dank Kapibara für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kapibara!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Jet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo liebe Kapibara und Casino Guru!
Entschuldigung für die späte Antwort.
Ich erkläre die Informationen zu diesem Thema. Ich komme in Kürze mit der Antwort zurück.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Hallo liebe Kapibara und Casino Guru!
Ich habe das Problem untersucht, mit dem Sie konfrontiert waren.
Wenn Einzahlungen nicht sofort oder innerhalb weniger Stunden eingehen, bitten wir den Zahlungsanbieter, den Transaktionsstatus zu klären. Dies dauert in der Regel bis zu 5 Werktage. Als unsere Spezialisten die Information erhielten, dass die Einzahlung vom 22. Oktober bei Jet Casino erfolglos war, gingen sie davon aus, dass diese Einzahlung bei einer anderen Marke Fresh Casino getätigt wurde, da der Zeitpunkt der Transaktion fast zusammenfiel. Ich möchte mich für dieses Missverständnis entschuldigen.
Bei erfolglosen Einzahlungen bei der Abbuchung muss das Geld innerhalb von 5 Werktagen wieder gutgeschrieben worden sein. Bitte teilen Sie mir mit, ob die Einzahlung in Höhe von 10 EUR Ihrem Skrill-Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Hallo. Ich habe bereits sowohl Kontoauszüge als auch Screenshots der Transaktionshistorien von zwei Casinos präsentiert, wo alles gut sichtbar ist. Ich habe sowohl frische als auch Jet-Casinos gleichzeitig aufgefüllt, dies sind zwei separate Transaktionen, Sie müssen sie nicht mischen. Geld wurde für das frische Geld erhalten, kein Geld für den Jet und nichts für den Skrill.
Hallo Kapibara.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine Einzahlung auf Ihr Skrill-Konto erhalten haben. Um bei Ihrem Problem zu helfen, wenden Sie sich bitte an den Live-Chat im Jet Casino und einer der Agenten wird Ihnen Anweisungen für weitere Maßnahmen geben. Ich glaube, dass Sie eine Aufstellung Ihrer Skrill-Transaktionen senden müssen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten haben.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Ich freue mich, Ihnen alles Notwendige präsentieren zu können.
Viele Grüße, Christina
Lieber CASINO-GURU! Mystischerweise erreichten meine Nachrichten, sobald ich den Live-Chat von JET CASINO mit der bereitgestellten Abrechnung kontaktierte, sie nicht mehr und ich konnte keine Abrechnung anhängen, um sie zu senden. Bitte stellen Sie sicher, dass sie es erhalten, wenn ich es hier hochladen lasse!
Viele Grüße, Christina!!
Hallo liebe Kristina.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Hochladen von Screenshots in unserem Live-Chat hatten. Soweit ich sehen kann, sind diese Aussagen nicht gültig, da Ihre Einzahlung am 29. Oktober getätigt wurde, aber die obigen Screenshots zeigen den Monat Juli an. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Abrechnungen den Zeitraum vom 29. Oktober bis heute zeigen und laden Sie diese im Live-Chat hoch.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Liebe Kapibara,
Wie von Alex von Jet Casino vorgeschlagen, trat das Problem mit Ihren Einzahlungen im Oktober auf, wie es auch von Ihnen im ursprünglichen Beitrag beschrieben wurde, als Sie diese Beschwerde einreichten. Tatsächlich können wir auf den Screenshots sehen, dass die Skrill-Aussagen aus einem anderen Zeitraum stammen, als angefordert. Um dieses Problem erfolgreich lösen zu können, möchte ich Ihnen vorschlagen, dass Sie dem Casino Ihren Skrill E-Wallet-Auszug aus dem relevanten Zeitrahmen zukommen lassen.
Liebe Kristina,
Mir ist aufgefallen, dass Sie im Live-Chat eine Abrechnung aus Ihrem Skrill-E-Wallet hochgeladen haben. Soweit ich sehe, gibt es ab dem 29. Oktober nur noch 1 Transaktion in Höhe von 10 EUR. Wie ich mir vorstellen kann, ist dies die erfolgreiche Einzahlung im Fresh Casino, die Sie auch am 29. Oktober getätigt haben. Lassen Sie mich Sie bitte fragen, ob Sie sicher sind, dass der Betrag von 10 EUR von Ihrem Skrill E-Wallet abgebucht wurde, als Sie im Jet Casino eingezahlt haben? Danke im Voraus.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Hallo, Tatsache ist, dass niemand versucht hat, eine Einzahlung von der Skrill-Wallet zu tätigen, ich habe eine Einzahlung über RAPED getätigt, die über SKRILL ausgeführt wird die Tatsache, dass Sie sicherstellen wollten, dass das Geld nicht zu mir zurückkommt, also verstehe ich? dafür habe ich einen auszug bereitgestellt?
Hallo liebe Kristina!
Tatsache ist, dass wir in der obigen Erklärung keine Belastungen vom 29. Oktober an Jet Casino sehen können. Bitte legen Sie eine solche Erklärung vor, um zu beweisen, dass das Geld von Ihrem Skrill-Konto abgebucht wurde. Und ja, wenn das Geld abgebucht wurde, möchten wir sicherstellen, dass es Ihrem Skrill E-Wallet nicht wieder gutgeschrieben wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Liebe Kapibara,
Haben Sie es geschafft, dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen?
Liebes GURU-Team! Ehrlich gesagt verstehe ich nicht ganz, was das JET Casino noch von mir will. Ich habe alle Operationen der Bank im Detail studiert, das Geld wurde über RAPED und dies über SKRILL auf ihr Konto abgebucht, aber dies ist in den Transaktionen von SKRILL nicht angegeben, obwohl es angegeben werden sollte, vielleicht werde ich versuchen, SKRILL zu kontaktieren ?
Ich werde die Ergebnisse in Kürze berichten.
Viele Grüße, Christina.
Hallo liebe Kristina!
Haben Sie es geschafft, den Auszug mit den angeforderten Transaktionen zu finden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Hallo Kapibara,
Wenn ich die Situation richtig verstehe, haben Sie erwähnt, dass die Zahlungsmethoden Skrill und 'Raped' (betrieben von Skrill) verwendet werden und die fehlende Einzahlung von letzteren nachgereicht werden sollte. Aber wie ich feststellen konnte, haben Sie bisher keine Abrechnung über die Zahlungsmethode „Raped" eingereicht und diese war auf Ihrer Skrill-Abrechnung nicht sichtbar.
Wie Sie bereits erwähnt haben, wäre es gut, sich mit Skrill in Verbindung zu setzen, da die von ihnen bereitgestellte Antwort und Transaktionserklärung für den Fortschritt in diesem Fall unerlässlich ist.
Hallo Kapibara!
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Hallo Kapibara!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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